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文秘職業(yè)化訓練
課程收益   
. 深刻領(lǐng)悟角色的職責，樹立良好的心理素質(zhì)；   
. 掌握規(guī)范服務的商務禮儀，樹立良好的職業(yè)形象；   
. 提升秘書/助理人員的溝通協(xié)調(diào)能力、任務執(zhí)行和完成能力；   
. 增強秘書/助理對自身工作的認同感和敬業(yè)感；   
. 掌握專業(yè)工作技能，提升工作質(zhì)量及工作效率；   
課程大綱
第一天  9：00-16：30
主題：課程總體介紹（9:00-12:00/12:00-13:00午餐）
1. 培訓目標陳述
2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹
3. 學員的自我介紹和崗位描述
4. 破冰游戲：學員分組，簡單做自我介紹和自己所在秘書/助理崗位的工作職責
主題：秘書/助理職業(yè)角色與管理
1. 秘書/助理崗位的作用：CEO對秘書的評價;最高品質(zhì)的服務概念;
2. 秘書/助理工作特點：最高品質(zhì)的服務概念,五星級秘書/助理的工作
3. 秘書／助理角色發(fā)展與管理：分析秘書/助理職能與企業(yè)管理
. 案例分析-老板為什么重用她.講師從中總結(jié)如何界定高品質(zhì)的服務
. 小組討論-討論秘書/助理崗位特點,講師從中總結(jié)秘書／助理角色職業(yè)要求
主題：成為上司的好助手與職業(yè)素質(zhì)
1. 了解上司,做上司的好助手：做好助手應了解的信息，找出秘書/助理的附加價值
2. 秘書/助理必須具備的職業(yè)素質(zhì)：秘書/助理的工作能力；秘書/助理崗位素質(zhì)
3. 應對之道實例解析：處理上司、同事與自己的三角關(guān)系
4. 讓上司欣賞的20條
. 小組討論-自己對上司要求了解有多少講師從中總結(jié)做好助手的要素
. 測試題-影響力/觀察能力
. 案例講解-分析秘書／助理的“忠誠度”
主題：人際溝通與工作協(xié)調(diào)（13：00-16：30）
1. 秘書/助理的溝通指導：影響溝通因素；溝通因素相互作用；溝通的形式和障礙；
2. 上司發(fā)火時秘書如何對待
3. 秘書／助理到位、越位和補位
4. 報告/聯(lián)絡(luò)/商量的技巧：五星級報告
5. 電話接打和過濾：秘書/助理如何處理這幾種電話
. 視頻案例分析-溝通的因素有哪些，站在對方角度看問題
. 課堂練習-報告/聯(lián)絡(luò)/商量，講師從中總結(jié)五星級的報告
. 案例分析-秘書/助理接到這樣電話如何處理.
主題：商務接待與職業(yè)化形象
1. 確認來訪人員詳細資料，確定接待級別
2. 制作接待計劃和流程
3. 接待的環(huán)境布置
4. 待客禮節(jié):見面禮節(jié),宴請安排,接待 VIP和普通訪客的區(qū)別
5. 職業(yè)化形象禮儀：TPO原則，Casual Friday的標準，體態(tài)語言表達尊重和友好
. 情景模擬-接待來訪者,講師從中總結(jié)不同級別的禮儀表現(xiàn)
. 示范演練-形象展現(xiàn),講師從中進行點評
第二天  9：00-16：30
主題：第一天內(nèi)容回顧（9:00-12:00/12:00-13:00午餐）
1. 明確秘書/助理職業(yè)角色定位
2. 提高職業(yè)素質(zhì)能力，為上司承擔更多的工作
3. 秘書/助理日常報告/聯(lián)絡(luò)/商量工作
4. 商務接待禮儀要點
主題：目標／時間管理
1. 目標管理：目標設(shè)定需注意的六個方面；目標設(shè)定七個步驟
2. 時間管理：工作的優(yōu)先度；愛倫?萊金的ABC 法；帕萊托的80/20法；識別時間陷阱；時間管理SMALL TIPS
. 夢想表達-你的工作目標，講師從中總結(jié)如何設(shè)定好目標。
. 測試題-時間管理能力
主題：情緒／危機/辦公室管理
1. 工作情緒管理：情緒產(chǎn)生的根源；心理上的認知錯誤，大體有八種現(xiàn)象；調(diào)節(jié)情緒SMALL TIPS
2. 危機管理：職業(yè)危機感的四個階段
3. 辦公室6S管理
. 小組討論-如何管理你的工作情緒，講師從中總結(jié)情緒管理的方法。
. 小組討論-秘書/助理工作中的6S
主題：日常事務管理（13：00-16：30）
1. 制定上司的日程安排計劃的方法
2. 秘書/助理隨從上司出訪的工作：前期準備；出訪階段；結(jié)束工作；
3. 接待訪客和預約管理：應變擋駕的技巧
4. 會務管理：會前準備工作有哪些；會議進行中工作；會議結(jié)束后總結(jié)跟進工作；
. 思維導圖-組織會議的工作。
. 工具表-發(fā)放幫助秘書/助理工作的工具表格
主題：公文寫作和文件資料管理
1. 商務文的基本格式：書寫商務文的注意點；公司內(nèi)部商務文的基本格式；對外商務文的寫作要點
2. 檔案是一種原生性的信息源：簡述組織案卷的方法；電子郵件等外部文件的處理；名片的整理方法
. 小組討論-檔案種類,講師從中總結(jié)管理不同類型的檔案
. 工作工具表-會議記錄, 講師總結(jié)會議紀要歸納的方法
主題：秘書/助理的職業(yè)展望
1. SWOT分析,發(fā)展自己,認識應該認識的人,展示自己的才能，卓越秘書/助理的十大必備
. 案例分析-他是如何晉升的. 講師總結(jié)高級秘書/助理高在哪里
主題：行動計劃交流答疑
課程總結(jié)，每位學員制定行動計劃并交流，解答學員秘書工作中的問題
講師背景  劉巍   
高級職業(yè)講師，獲上海市緊缺人才辦公室認證的高級職業(yè)培訓師，澳大利亞國家培訓局認證的國際高級培訓師。曾榮獲中國人力資源年度獎杰出培訓師獎。2001年被國際錦江集團聘為上海APEC會務人員禮儀培訓師；2010年為上海世博會“世博協(xié)調(diào)局”和多家展館公務人員培訓禮儀；為《亞洲國家石油公司總裁會議》會務秘書進行禮儀接待培訓；任北大，復旦，上海交大和浙大等*大學的總裁班和MBA班《商務禮儀》課程客座講師。每年定期舉辦秘書、助理公開課。在北京，上海秘書峰會上做主題演講。接受《*時代周刊》的采訪等。   
文秘職業(yè)化訓練