課程描述INTRODUCTION
零售信貸交叉營銷
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲備干部
培訓(xùn)講師：游智彬
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
零售信貸交叉營銷
課程前言：
因應(yīng)利率市場化與經(jīng)濟新常態(tài)，面臨轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時刻。如何突破產(chǎn)品單一化、營銷同質(zhì)化，走出一條差異化、精細化且可持續(xù)發(fā)展的道路是各銀行領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)注的焦點。課程以當(dāng)前普惠金融發(fā)展趨勢為基礎(chǔ)，借鏡歐洲、亞洲地區(qū)普惠金融轉(zhuǎn)型適應(yīng)新時代的經(jīng)典案例，闡釋普惠金融在固有市場優(yōu)勢下，如何做深作精，深挖小微金融的發(fā)展?jié)摿?，以小微企業(yè)融資發(fā)展響應(yīng)國家政策，深化自身銀行發(fā)展戰(zhàn)略，建立標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度與創(chuàng)新產(chǎn)品及營銷。零售銀行的業(yè)務(wù)重心逐步聚焦在財富管理、零售金融及小微金融等核心領(lǐng)域，并成為銀行優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)的主要來源。
課程對象：
中高層干部 高管 未來領(lǐng)袖儲備人員
課程大綱/要點：
一、Bank4、0營銷模式時代
1、理想的蝴蝶型顧客體驗
2、“銷售” 的舊思維進化
3、七步成交的營銷模式
4、場景化貫穿家庭生活消費
5、SAT營銷模式
6、銷售4P的轉(zhuǎn)變（同顏色對應(yīng)）
二、當(dāng)?shù)亓闶坌刨J市場的梳理與分析
1、區(qū)域特色
2、市場競爭
3、銀行與中介機構(gòu)的關(guān)系
4、存量客戶梳理與交叉營銷
三、批量獲客與營銷模式創(chuàng)新
－目的
1、建立一套科學(xué)有效的貸款營銷流程
2、打造一批有戰(zhàn)斗力的客戶經(jīng)理隊伍
3、完善一套完備的貸款營銷管理制度
－客戶開發(fā)與管理制度簡化創(chuàng)新
1、外拓與現(xiàn)調(diào)技巧梳理
2、ABC報表建立
3、營銷技巧的夯實與固化
4、輕營銷的活動策畫
－精準(zhǔn)獲客：一圈兩鏈三會四集群
1、商圈
2、產(chǎn)業(yè)鏈 供應(yīng)鏈
3、商會 協(xié)會 展會
4、園區(qū) 市場 產(chǎn)業(yè)群聚 商業(yè)中心
四、話術(shù)應(yīng)用與活用-消費信貸客戶營銷實踐
共同思考；營銷人員是獨立的靈魂還是讀稿機器人
1、專業(yè)能力
2、服務(wù)能力
3、營銷技巧
4、談判議價
案例一：好的話術(shù)可以用背的？
案例二：真正的好話術(shù)是用心交流不是坑蒙拐騙
案例三：我們沒有貸款需求？我信用好得很，進貨不需要現(xiàn)金
五、消費性信貸客戶交叉營銷的基礎(chǔ)
1)讓你的客戶愛上你!
－Character Lab角色行銷研究室：發(fā)傳單實驗 (視屏分享)
－腳色讓銷售更有味道(視屏分享)
2)提供有〝人〞味的保險服務(wù)
－會講方言的ATM(案例研討)
3)16年稱霸日本溫泉酒店的加賀屋(案例研討)
4)以數(shù)據(jù)為支撐的市場調(diào)研
5)深度理解和服務(wù)小微客戶(一個故事)；
6)結(jié)算先行，互聯(lián)網(wǎng)獲客 （案例:我是E時代的客戶經(jīng)理）
7)客戶分層，精準(zhǔn)營銷
8)建立主辦銀行關(guān)系
9)交叉銷售與客戶體驗
六、交叉營銷策略的三個層次
1、財務(wù)性結(jié)合
2、社交性結(jié)合
－CRM系統(tǒng)支持
3、結(jié)構(gòu)性結(jié)合
－理財服務(wù)
－交叉銷售
－向上銷售
－互惠采購
七、交叉營銷關(guān)鍵--（桑德拉7步成交）
零售信貸交叉營銷
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