欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

職業(yè)素養(yǎng)溝通課程

課程介紹
管理就是溝通。提高組織的管理水平，要靠管理者組織實(shí)現(xiàn)，管理者在實(shí)現(xiàn)管理的過(guò)
程中，能否處理好人際關(guān)系，能否與方方面面的人進(jìn)行有效的溝通，是做好管理工作的
最基本的前提；因?yàn)楣芾砉ぷ骶褪呛妥顝?fù)雜，最變化不定的因素——人去打交道。所以，
管理者要懂得人的情緒，了解人，要知道怎樣去發(fā)揮和調(diào)動(dòng)人的積極性，這一切都要求
管理者應(yīng)當(dāng)是一個(gè)全方位的協(xié)調(diào)型人才，必須是一個(gè)溝通的高手。另外，管理者提高溝
通的效果，必須提升管理者自身的影響力及個(gè)人魅力，這是更加最重要的前提。
本課程采用易于接受的授課方式，首先培養(yǎng)積極的溝通心態(tài)、提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，
為良好的溝通奠定基礎(chǔ)；其次是了解溝通基本理論，運(yùn)用人際關(guān)系原則和方法，贏(yíng)得他
人的合作；第三是掌握良好的溝通技巧，提高自身的影響力，以及解決問(wèn)題的溝通能力。
掌握有效的溝通藝術(shù)，從此——溝通無(wú)障礙。

課程目的
-提升個(gè)人品格素養(yǎng)，增強(qiáng)個(gè)人魅力，是管理者提高溝通能力的根本
-分析溝通的要素，了解溝通過(guò)程的模式及溝通的障礙
-了解人際關(guān)系的真諦，并能有效的與人溝通，提高交際效果
-掌握塑造個(gè)人職業(yè)形象的要素和方法，提升公司的公眾形象
-掌握交往禮儀的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合
-迅速建立親和力，并能有效的與交往對(duì)象溝通，提高交際效果

培訓(xùn)對(duì)象
企事業(yè)單位的管理人員

授課提綱
模塊（一）學(xué)做人 善溝通
1管理者的職業(yè)素養(yǎng)
2放下自己，放大別人
3“處下”是一種修養(yǎng)
4溝通“五心”
特別提示：學(xué)會(huì)放下自己，放大別人；不要給別人太多的架子，而要給別人更多的價(jià)值
人際溝通的原則是真誠(chéng)、心正
模塊（二）把握人際溝通的“總樞紐”
1了解人的“稟性”
2動(dòng)物獲獎(jiǎng)的啟示
3湖邊垂釣的聯(lián)想
4人際溝通“冰山圖”
特別提示：溝通無(wú)定法，掌握人性，利用人性，從此“溝通”無(wú)障礙
做情感的主人，不做情感的奴隸
模塊（三）人際溝通中的“敬人三A”原則
1接受對(duì)方
2重視對(duì)方
3稱(chēng)贊對(duì)方
特別提示：人類(lèi)本性中最重要的就是希望被重視，被欣賞
在工作中，努力發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處并且告訴他，你會(huì)有意外的收獲
模塊（四）管理者儀容儀表形象塑造
1塑造良好的交往形象
2展示積極健康的儀容
3管理者著裝要求
特別提示：注重形象的目的，不僅僅是追求外在的美，更重要的，它是我們事業(yè)成功
的重要的游戲規(guī)則
我們喜歡那些喜歡我們的人
模塊（五）贏(yíng)得人心的思維方式
1避免爭(zhēng)論
2從不樹(shù)敵
3搶先認(rèn)錯(cuò)
4真誠(chéng)相待
特別提示：如果你要讓別人同意你的觀(guān)點(diǎn)，先承認(rèn)對(duì)方合理的一面，再禮貌地說(shuō)出自
己的觀(guān)點(diǎn)
與喜歡的人相處是本能，與不喜歡的人相處的本事
模塊（六）積極溝通發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神
1沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
2相互信任，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的根本
3沒(méi)有溝通就沒(méi)有效率
4溝通帶來(lái)理解
特別提示：在團(tuán)隊(duì)中，如果只強(qiáng)調(diào)個(gè)人的力量，你表現(xiàn)的再完美，也很難創(chuàng)造更高
的價(jià)值；合作聚集力量、抱團(tuán)打天下
模塊（七）有效溝通兵法
1認(rèn)清目標(biāo)與底線(xiàn)
2幫對(duì)方脫下鎧甲
3請(qǐng)坐上座，請(qǐng)喝好茶
4面子給你，里子給我
5先退一步，再往前跳
6沒(méi)有不能溝通的事
特別提示：如果你想改變他人的看法或行為，又不想傷害他人的感情，更有效的方法
是：試著去了解他，并站在對(duì)方的角度看問(wèn)題
與人交往是本能，善于溝通是能力
模塊（八）如何贏(yíng)得他人的合作
1讓對(duì)方做主角
2莫讓對(duì)方相形見(jiàn)絀
3以低姿態(tài)出現(xiàn)在他人面前
4話(huà)題的選擇
5怎樣請(qǐng)求人
6怎樣說(shuō)服人
特別提示：如果你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的朋友優(yōu)越吧
如果你有得到朋友，就讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越吧
模塊（九）管理者贊美下屬的技巧
1贊美的力量
2應(yīng)慷慨地給予
3“金香蕉”的啟示
4贊美須真誠(chéng)
特別提示：一切從贊美開(kāi)始
調(diào)動(dòng)他人積極性的有效方法是贊揚(yáng)和鼓勵(lì)；從今天開(kāi)始，不要輕易批評(píng)、指責(zé)或抱怨
他人
要欣賞別人，得先有一顆善良之心，仁愛(ài)之心和成人之美之心
模塊（十）管理者批評(píng)下屬的技巧
1從自我批評(píng)入手
2“三明治策略”
3間接地批評(píng)方式
4批評(píng)的語(yǔ)言技巧
特別提示：如果對(duì)方犯了錯(cuò)，必須給他指出時(shí)，不傷感情的方法是：先從肯定入手
想贊美人時(shí)高聲表達(dá)，想批評(píng)人時(shí)咬住舌頭
模塊（十一）管理者影響力提升
1尊重下屬產(chǎn)生影響力
2士為尊己者死
3水能載舟亦能覆舟
4構(gòu)成良好的人際“生態(tài)環(huán)境”
5駕御個(gè)人情緒，培養(yǎng)親和力
特別提示：*調(diào)動(dòng)對(duì)方的情緒，是影響力的本質(zhì)；情商決定一個(gè)人的影響力

職業(yè)素養(yǎng)溝通課程