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農(nóng)商銀行運(yùn)營(yíng)管理

【課程目的】
了解銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢(shì)，把握銀行轉(zhuǎn)型對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的新要求
學(xué)習(xí)“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維和方式，提供新運(yùn)營(yíng)管理思路和新工具
重塑對(duì)管理的認(rèn)知，系統(tǒng)提升管理能力，重新設(shè)計(jì)實(shí)施具體管理行為

【培訓(xùn)對(duì)象】
農(nóng)商銀行運(yùn)營(yíng)管理干部團(tuán)隊(duì)

【培訓(xùn)內(nèi)容】
第一部分、銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型
一、銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢(shì)
1、近年來(lái)國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)的變化
2、近年來(lái)國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)的變化
3、線上和線下的關(guān)系
4、“兩去、兩中心”趨勢(shì)
5、網(wǎng)點(diǎn)的未來(lái)
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新要求
1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的框架
2、群落化管理模式
3、全能客服經(jīng)理模式
4、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的客戶管理轉(zhuǎn)型
5、互聯(lián)時(shí)代的營(yíng)銷轉(zhuǎn)型
6、智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)管理轉(zhuǎn)型
三、銀行數(shù)字化營(yíng)銷升級(jí)
1、營(yíng)銷數(shù)字化基本方法論
2、營(yíng)銷中臺(tái)系統(tǒng)介紹
3、場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)
4、網(wǎng)點(diǎn)的場(chǎng)景化、平臺(tái)化與生態(tài)化
1）場(chǎng)景、平臺(tái)與生態(tài)的關(guān)系
2）為什么要場(chǎng)景化、平臺(tái)化和生態(tài)化
5、網(wǎng)點(diǎn)互聯(lián)化三部曲
四、互聯(lián)網(wǎng)思維與互聯(lián)網(wǎng)文化
1、互聯(lián)網(wǎng)為何青睞中國(guó)
2、互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)
3、我們的客戶在哪里
4、科技的祛魅
5、硅谷文化和銀行文化的碰撞
6、一個(gè)銀行互聯(lián)網(wǎng)爆款產(chǎn)品的誕生

第二部分、未來(lái)是運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代
一、運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知
1、什么是運(yùn)營(yíng)
2、極度不標(biāo)準(zhǔn)的“運(yùn)營(yíng)”
1）經(jīng)典的4大運(yùn)營(yíng)模塊
2）不同類型產(chǎn)品和公司運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容的差異
3、如何理解“運(yùn)營(yíng)”這個(gè)職能
4、運(yùn)營(yíng)與市場(chǎng)、與產(chǎn)品的關(guān)系
5、為何超過(guò)80%的運(yùn)營(yíng)只能打雜
6、做運(yùn)營(yíng)的3個(gè)底層工作方法
7、4個(gè)關(guān)鍵性“運(yùn)營(yíng)思維”
8、為什么說(shuō)未來(lái)是運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代
二、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
1、什么是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
2、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的初期事項(xiàng)
3、持續(xù)運(yùn)營(yíng)中的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
4、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的七個(gè)核心環(huán)節(jié)
三、用戶運(yùn)營(yíng)
1、你了解你的用戶嗎？
2、用戶運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容
3、市場(chǎng)拉用戶，運(yùn)營(yíng)留用戶
4、分級(jí)管理，用戶運(yùn)營(yíng)的必備手段
5、用戶習(xí)慣的養(yǎng)成
四、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
1、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的概念及思路
2、識(shí)別產(chǎn)品類型、匹配運(yùn)營(yíng)策略
3、根據(jù)產(chǎn)品生命周期調(diào)整運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)
五、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
1、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的完整流程及關(guān)鍵環(huán)節(jié)
2、活動(dòng)需求
3、活動(dòng)策劃
4、確?；顒?dòng)*執(zhí)行
5、評(píng)估活動(dòng)效果并做好活動(dòng)復(fù)盤
六、運(yùn)營(yíng)與數(shù)據(jù)
1、數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)
2、數(shù)據(jù)分析方法和意識(shí)
3、跳出數(shù)據(jù)看數(shù)據(jù)
4、運(yùn)營(yíng)的核心數(shù)據(jù)
5、如何才能找到“掌控”運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的感覺
七、新媒體運(yùn)營(yíng)
1、新媒體運(yùn)營(yíng)是什么
2、微博篇
3、微信篇
4、社群篇
5、文案篇
6、工具篇

第三部分、重塑：銀行轉(zhuǎn)型過(guò)程中的管理之變
【第一講、重塑認(rèn)知】
一、認(rèn)知體系的建立
1、什么是認(rèn)知？
2、知識(shí)與認(rèn)知的區(qū)別
3、認(rèn)知的四個(gè)境界
4、認(rèn)知體系的建立方法
5、認(rèn)知不協(xié)調(diào)
1）什么是認(rèn)知不協(xié)調(diào)
2）解決認(rèn)知不協(xié)調(diào)的三種途徑
6、規(guī)避“認(rèn)知偏差”的有效途徑
7、用跨界思維解決認(rèn)知難題
8、管理者的認(rèn)知框架
二、管理者的角色認(rèn)知
1、管理是在資源不足的情況下把事情做成    
2、做“防火員”而不是“救火員”
3、用科學(xué)的方法管事，用哲學(xué)的方式管人
4、管理者的認(rèn)知體系：一體兩翼三大維度
三、跳出“能力陷阱”
1、什么是“能力陷阱”
2、跳出“能力陷阱”
3、跳出“真實(shí)性陷阱”
4、跳出“人際關(guān)系陷阱”
四、未來(lái)已來(lái)——組織模式的新變化

【第二講、重塑能力】
一、管理者能力模型
1、職場(chǎng)通用能力
2、技術(shù)能力、人際能力和概念能力
3、批判性思維
4、系統(tǒng)性思維
5、產(chǎn)品思維與產(chǎn)品能力
二、領(lǐng)導(dǎo)力
1、領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)知
1）什么是領(lǐng)導(dǎo)力
2）領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知
3）領(lǐng)導(dǎo)與管理
4）領(lǐng)導(dǎo)力的組成
5）重新定義思維方式
——像領(lǐng)導(dǎo)一樣思考
6）重新定義人際關(guān)系
——表現(xiàn)的像員工期待的領(lǐng)導(dǎo)
7）重新定義自我：
——重新定義自我，成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)
2、領(lǐng)導(dǎo)力七大法則
3、中層領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)
1）中層領(lǐng)導(dǎo)者的7個(gè)誤區(qū)
2）中層領(lǐng)導(dǎo)普遍面臨的挑戰(zhàn)
3）執(zhí)行層的領(lǐng)導(dǎo)力
——隊(duì)長(zhǎng)還是教練？
4、向上領(lǐng)導(dǎo)力
1）出色的領(lǐng)導(dǎo)自己
2）為上司減負(fù)
3）心甘情愿的做別人不愿意做的事情
4）為人際關(guān)系投資
5）信任是取得領(lǐng)導(dǎo)支持的關(guān)鍵
6）上司總是對(duì)的
7）不斷進(jìn)步
5、橫向領(lǐng)導(dǎo)力
1）領(lǐng)導(dǎo)力圓環(huán)
2）贊美比競(jìng)爭(zhēng)更重要
3）成為朋友
4）避免辦公室政治
5）合作很難？你還沒(méi)有找到方法
6）怎樣巧妙的影響他人？
6、向下領(lǐng)導(dǎo)力
1）溝通的真正目的
2）學(xué)會(huì)有效激勵(lì)——員工真正想要的是什么
3）團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力
4）軟技能的使用
5）樹規(guī)矩，建文化
三、溝通力
1、溝通的基礎(chǔ)：經(jīng)營(yíng)好你的名字
1）你的標(biāo)簽是怎樣的？
2）你希望客戶怎么樣評(píng)價(jià)你？
3）怎樣經(jīng)營(yíng)好你的名字？
2、關(guān)于溝通的認(rèn)知
1）目標(biāo)：建立有效處理分歧的關(guān)系
2）第一步：分清人際關(guān)系與實(shí)質(zhì)問(wèn)題的不同
3）策略：持完全積極的態(tài)度
4）溝通中的產(chǎn)品思維
3、建立良好溝通的基本要素
1）理性：保持理智與情感的平衡
2）理解：以他人的眼光看待事物
3）傾聽：做決定前征求和傾聽對(duì)方的意見
4）可信度：建立信任
5）說(shuō)服，而非強(qiáng)制：有話好商量
6）接受：認(rèn)真對(duì)待與我們有分歧的人
4、高情商的溝通技巧
1）溝通中的金字塔技巧
2）贊美他人與接收贊美
3）重復(fù)對(duì)方的話
4）小心“是”，掌控“不”
5）“Yes, but”與“Yes, and”
6）儀式感的應(yīng)用
5、傾聽的藝術(shù)：不僅僅是聽到
1）理解他人的前提是用心傾聽
2）讓他人把話說(shuō)完
3）傾聽的注意事項(xiàng)
4）傾聽的高級(jí)技巧：語(yǔ)言替換
6、共情的力量
1）情感在所有的談話中發(fā)揮作用
2）情感沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有存在與否
3）共情不等于同情
4）情感不同，源于我們對(duì)世界的理解不同
5）共情的技巧
6）共情如何打破僵局
7、為什么會(huì)說(shuō)“是”
——溝通中的三大心理力量
1）互惠原理
2）承諾與一致原則
3）社會(huì)認(rèn)同原理
8、溝通能力的訓(xùn)練——溝通輸出
1）溝通輸入與溝通輸出
2）自我成長(zhǎng)與溝通輸出的關(guān)系
3）溝通輸出的基本法則
4）溝通輸出的益處——讓人生變得更加快樂(lè)、更加豐富多彩
5）提高溝通輸出能力的訓(xùn)練方式：
四、執(zhí)行力
1、跳出執(zhí)行力誤區(qū)
2、什么是真正的執(zhí)行力
1)、成為真正靠譜的執(zhí)行者
2)、執(zhí)行力關(guān)鍵：在于行動(dòng)
3)、執(zhí)行力核心：具備解決問(wèn)題的能力
——遇到問(wèn)題；獲取知識(shí)；解決問(wèn)題
4)、執(zhí)行力與專注力
3、重塑執(zhí)行力思維
1）給自己一個(gè)開始的理由
2）摒棄干擾，凝聚精力
3）、持續(xù)反饋，正向激勵(lì)
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作——提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
1）社會(huì)鈍化效應(yīng)
——拔河游戲的思考
2）團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的五大障礙
3）提升團(tuán)隊(duì)的信任速度
——提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的關(guān)鍵

【第三講、重塑行動(dòng)】
一、管理動(dòng)作的制度化、體系化
1、制度管人，流程管事
2、制度化、體系化的關(guān)鍵詞
3、制度化、體系化的具體構(gòu)成
二、目標(biāo)管理
1、目標(biāo)管理與目標(biāo)職能
2、OKRs - E 目標(biāo)管理框架
3、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理五步走
4、目標(biāo)過(guò)高怎么辦
5、給上司的一封信
三、時(shí)間管理
——像管理資金一樣管理時(shí)間
1、用數(shù)字解釋浪費(fèi)時(shí)間現(xiàn)狀
2、時(shí)間管理的目標(biāo)
3、樹立自己的時(shí)間觀
1）第一個(gè)建議：像花錢一樣花時(shí)間
2）第二個(gè)建議：做任何事情的時(shí)候至少要取悅自己
4、番茄工作法
5、GTD管理法
四、會(huì)議經(jīng)營(yíng)
1、會(huì)議體系構(gòu)成三要素
2、會(huì)議制度-七大會(huì)議要素
3、員工討厭開會(huì)的癥結(jié)剖析
4、開好會(huì)的九個(gè)“必有”
5、會(huì)議經(jīng)營(yíng)的儀式感
6、研討會(huì)議的組織
五、壓力管理
1、壓力的產(chǎn)生機(jī)制
2、壓力與壓力需求
3、理想的壓力水平
4、壓力思維
5、壓力的轉(zhuǎn)化
六、情緒管理
1、情緒來(lái)自認(rèn)知
2、認(rèn)知影響情緒
3、情緒管理的四步驟
4、負(fù)面情緒的解決
七、員工激勵(lì)
1、雙因素激勵(lì)法則
2、激勵(lì)員工的正確做法
3、激勵(lì)員工的四大法則
4、胡蘿卜加大棒外的第三種驅(qū)動(dòng)力
八、代際管理
1、千禧一代的管理問(wèn)題
2、飯圈的啟示
3、管理者要理解千禧一代
4、共同渴望：家人、學(xué)習(xí)和影響力
5、游戲思維改變工作
九、績(jī)效管理
1、績(jī)效考核與績(jī)效管理
2、績(jī)效面談
1）從小白到高手
2）績(jī)效面談流程
3）績(jī)效面談的兩個(gè)核心任務(wù)
3、情境管理
4、績(jī)效管理四環(huán)節(jié)
5、績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)
十、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
1、團(tuán)隊(duì)文化認(rèn)知
2、團(tuán)隊(duì)文化的人格特征
3、團(tuán)隊(duì)文化就是統(tǒng)一員工行為
4、如何與員工達(dá)成共識(shí)
5、學(xué)習(xí)文化的建立
6、團(tuán)隊(duì)文化實(shí)例

農(nóng)商銀行運(yùn)營(yíng)管理