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角色認(rèn)知與管理修為

【課程背景】
工作中，有沒(méi)有類(lèi)似問(wèn)題：
1、習(xí)慣于過(guò)去，用過(guò)去的方式在做事
2、困難挫折特別多，先交給領(lǐng)導(dǎo)回頭再說(shuō)
3、遇到原則和人情，平衡總是特?zé)?br /> 4、他還不如我，為什么獲得比我多
5、做不好，不要緊，有領(lǐng)導(dǎo)給頂著
6、辛苦工作很委屈，領(lǐng)導(dǎo)還要來(lái)回批
7、不求有功，但求無(wú)過(guò)，不求上進(jìn)，沒(méi)有激情
8、工作忙亂無(wú)重點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)一催很茫然
9、溝通數(shù)次無(wú)結(jié)果，干脆不如干等著
10、說(shuō)了很多沒(méi)有效，聽(tīng)了很多沒(méi)明白
  
【課程目標(biāo)】
1、闡述獨(dú)立人格的兩大標(biāo)準(zhǔn)；
2、運(yùn)用百分百責(zé)任思維句式，進(jìn)行模擬演練；
3、當(dāng)堂完成個(gè)人戰(zhàn)略的邏輯梳理；
4、現(xiàn)場(chǎng)完成九段體系的案例模擬
5、運(yùn)用復(fù)述承諾法完成角色扮演
6、能運(yùn)用重點(diǎn)法，當(dāng)堂完成工作情景的分類(lèi)
7、運(yùn)用相關(guān)知識(shí)內(nèi)容完成同理心測(cè)試
8、闡述結(jié)構(gòu)化思維四個(gè)特點(diǎn)，并完成相應(yīng)的案例分析

【課程運(yùn)營(yíng)】
1、分組：課程開(kāi)始前以分組的形式進(jìn)行PK，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的概念，模擬企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練，借此也能發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。
2、品牌分：設(shè)置品牌積分榜，將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績(jī)，每個(gè)小組通過(guò)不斷參與互動(dòng)，參與訓(xùn)練，參與學(xué)習(xí)與PK來(lái)獲取業(yè)績(jī)，激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。
3、分享：每半天結(jié)束，所有學(xué)員都會(huì)領(lǐng)到分享卡，按照老師對(duì)分享內(nèi)容的要求對(duì)半天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行書(shū)面分享，由主講老師進(jìn)行評(píng)分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會(huì)對(duì)頭一天培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行小組內(nèi)的分享會(huì)，分享會(huì)的維度為5有:有主題，有主持，有嘉賓，有自由，有總結(jié)。
4、互動(dòng)：課程中有大量的互動(dòng)，讓學(xué)員參與其中，投入其中，我們認(rèn)為經(jīng)營(yíng)的最高境界是讓客戶(hù)參與經(jīng)營(yíng)，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會(huì)高效。
5、紀(jì)律：課程前介紹本次課程紀(jì)律，并且由講師把關(guān)，保證紀(jì)律堅(jiān)定執(zhí)行。

【課程大綱】
第一講: 從心改變：心態(tài)一變天地寬
一、找到職業(yè)發(fā)展的方向的三板斧：
1、樹(shù)三觀(guān)：是非觀(guān)、得失觀(guān)、優(yōu)劣觀(guān)
2、造夢(mèng)想：我有一個(gè)夢(mèng)想訓(xùn)練
3、定戰(zhàn)略：個(gè)人戰(zhàn)略梳理
涉及工具：個(gè)人戰(zhàn)略成長(zhǎng)工具、團(tuán)隊(duì)八榮八恥工具
二、找到職業(yè)發(fā)展路徑的四位圖
1、定位：高中基層定位
該做的事、想做的事、能做的事、你怎么排序？
2、到位：超出預(yù)期給予感動(dòng)
反思：讓哪些同事感動(dòng)過(guò)
工具：內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值措施梳理
3、補(bǔ)位：聚焦問(wèn)題做好預(yù)防
工具：主動(dòng)反饋的六大時(shí)機(jī)
4、換位：當(dāng)作對(duì)方，設(shè)身處地

第二講：角色轉(zhuǎn)換：認(rèn)清角色，做對(duì)事
一、角色轉(zhuǎn)換之思維啟蒙：什么是公司？公司是不是家？什么是人性化？
二、職場(chǎng)我們?cè)撟瞿男┦虑椋?br /> 1、該做的事
2、想做的事
3、能做的事
四、職業(yè)人：獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任 獨(dú)立履行原則     
1、案例：IBM小沃森先生與門(mén)衛(wèi)
2、案例：責(zé)任是怎么沒(méi)的
五、職業(yè)人的兩大要素：靠原則做事，拿結(jié)果交換；
1、麥當(dāng)勞立即解聘的23條原則
2、華為軍規(guī)
六、職業(yè)人的兩大標(biāo)準(zhǔn)：成年人邏輯，社會(huì)人心態(tài)
1、視頻案例：小孩心態(tài)；
2、職業(yè)道德：職業(yè)人的生存底線(xiàn)；
3、職業(yè)人宣言，完成從社會(huì)人到職業(yè)人的完美蛻變；

第三講：管理素養(yǎng)——扛起責(zé)任，拿結(jié)果
一、職業(yè)人的共同特征：對(duì)自己百分百負(fù)責(zé)；
二、百分百責(zé)任：凡是代價(jià)的承擔(dān)者之一，就要為此承擔(dān)百分百責(zé)任；
三、案例分析：買(mǎi)火車(chē)票故事
四、責(zé)任是一種信托，也是一種契約；
五、百分百責(zé)任核心：契約精神
雇傭就是一種契約
契約是有形的，更是無(wú)形的
契約就是自覺(jué)、負(fù)責(zé)、公平
六、工具：個(gè)人戰(zhàn)略訓(xùn)練

第四講：?jiǎn)栴}解決——帶著答案找領(lǐng)導(dǎo)
一、問(wèn)題與問(wèn)題意識(shí)
1、問(wèn)題是期望與現(xiàn)狀的差距
2、意識(shí)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)的意愿
二、問(wèn)題出現(xiàn)要如何處理？
1、先不急于解決
2、分析原因再解決
工具：牛眼法
工具：魚(yú)骨圖
三、問(wèn)題解決五步驟
1、描述問(wèn)題
2、分析問(wèn)題
3、提供方案
4、拿出計(jì)劃
5、實(shí)施反饋
工具：甘特圖
課程回顧     課程結(jié)束
課后作業(yè)：用甘特圖梳理下周五項(xiàng)工作。

角色認(rèn)知與管理修為