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實(shí)戰(zhàn)管理的課程

【課程背景】
MTP（Management Training
Program）源于二戰(zhàn)結(jié)束時(shí)*為日本開(kāi)發(fā)的實(shí)戰(zhàn)性管理培訓(xùn)課程，后來(lái)日本政府委托日
本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)在民間普及，1960-
70年代中，有近90%的日本上市企業(yè)管理者接受過(guò)MTP培訓(xùn)，54年來(lái)累積參加培訓(xùn)人數(shù)超
過(guò)150萬(wàn)人。
MTP的基本架構(gòu)與精神是：基于 「以人為本」作為出發(fā)點(diǎn)，以
「對(duì)人性的了解、尊重」為考慮的觀點(diǎn)，用「科學(xué)的方法」為骨架，所開(kāi)發(fā)的實(shí)踐管理
課程。并且，將管理者定位為「組織目的、目標(biāo)、業(yè)績(jī)提升」之達(dá)成的擔(dān)當(dāng)者，
MTP課程所欲培育的乃是專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)干部。MTP的教學(xué)法亦非常獨(dú)特，采取
「會(huì)議指導(dǎo)法」，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)共識(shí)之形成極有幫助，比如說(shuō)：
一開(kāi)始就提出「管理的定義是什么？」，
讓平常都在執(zhí)行管理工作的主管們，共同思考甚么才是管理？管理的目的是什么？要管
些甚么？需產(chǎn)出些甚么？透過(guò)集體思考，經(jīng)驗(yàn)交流，針對(duì)平日管理的想法做法重新檢核
，加上講師的專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)，形成堅(jiān)實(shí)有力的共識(shí)，導(dǎo)引整個(gè)團(tuán)隊(duì)有效發(fā)揮力量，邁向經(jīng)營(yíng)
目標(biāo)。
MTP教材不僅在日本國(guó)內(nèi)經(jīng)久不衰，在韓國(guó)、臺(tái)灣、馬來(lái)西亞等地也普遍受到好評(píng)，
其中*的理由是通過(guò)MTP的學(xué)習(xí)，管理人員能夠統(tǒng)一意識(shí)，自覺(jué)推動(dòng)企業(yè)內(nèi)的各種改善
改革活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，從而使企業(yè)蓬勃向上、充滿生機(jī)。

【課程收益】
使管理者全面性、系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)到管理上所應(yīng)該具備的知識(shí)、技巧與認(rèn)知觀念，邁
向職業(yè)化的經(jīng)理人。
使管理者在工作上充份發(fā)揮管理職能，做好承上啟下的工作，帶動(dòng)企業(yè)整體效能發(fā)
揮。
學(xué)習(xí)后可與學(xué)習(xí)前明顯比較出在管理知能上的成長(zhǎng)，經(jīng)理人管理素質(zhì)得到提升。

【課程目標(biāo)】
-明確主管角色職責(zé)，發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能
-培養(yǎng)管理者計(jì)劃與執(zhí)行的完整觀念有效推動(dòng)業(yè)務(wù)
-發(fā)揮組織效能，分工合作以團(tuán)隊(duì)力量完成企業(yè)目標(biāo)
-能夠以科學(xué)化的思維方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理
-建立自我領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力，培養(yǎng)成為具 有影響魅力的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者
-培養(yǎng)主動(dòng)積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)，求新、求好、求變持續(xù)改善
-了解培育人才的重要，并能在職場(chǎng)上對(duì)部屬進(jìn)行工作中的教導(dǎo)與訓(xùn)練
-學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法，透過(guò)有效溝通有效達(dá)成任務(wù)
-掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提振工作士氣
-能夠以經(jīng)營(yíng)自我得觀念面對(duì)管理工作，使自己配合企業(yè)共創(chuàng)雙贏局面

【課程對(duì)象】
企業(yè)中層管理干部以及儲(chǔ)備干部

【課程大綱】
一、管理的基本概念
1、強(qiáng)化角色認(rèn)知
2、加強(qiáng)自我信念
3、檢視自我狀態(tài)
-管理者的定義
-管理者的資源運(yùn)用
-管理的范圍與層面
-業(yè)務(wù)的管理
-業(yè)務(wù)的改善、改革
-部屬的培育與啟發(fā)
-信賴關(guān)系的形成
-管理者的基本態(tài)度
-管理者的基本職責(zé)
-管理者輔佐上司的正確方法
-管理與人的行為
-人類(lèi)行為的理解
-掌握下屬的需求
-辨別需求的不滿
二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與藝術(shù)
1、提高認(rèn)知層次
2、持續(xù)興致
3、推動(dòng)參與性
4、分析實(shí)務(wù)問(wèn)題
-你是管理者與領(lǐng)導(dǎo)者
-領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
-何謂領(lǐng)導(dǎo)(Leadership)?
-有效領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵要素
-案例分析：劉課長(zhǎng)的煩惱
-領(lǐng)導(dǎo)者行為
-任務(wù)導(dǎo)向行為
-員工導(dǎo)向行為
-領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自我評(píng)估
-領(lǐng)導(dǎo)的四種行為類(lèi)型
-部屬成熟度與領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型
-領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為
-如何妥善運(yùn)用正式職位能力
-案例分析：
-如何實(shí)踐魅力領(lǐng)導(dǎo)？
三、組織運(yùn)作的原則
1、認(rèn)清組織架構(gòu)
2、加強(qiáng)自我信念
3、分析實(shí)務(wù)問(wèn)題
-組織的定義
-組織的目的與目標(biāo)
-組織的型態(tài)
-案例分析：對(duì)部屬的指示
-組織的基本型態(tài)的優(yōu)缺點(diǎn)
-組織經(jīng)營(yíng)的四原則
-案例分析：會(huì)場(chǎng)布置
-控制的幅度
-案例分析：部屬的現(xiàn)狀
-命令系統(tǒng)的統(tǒng)一
-案例分析：一項(xiàng)新任務(wù)
-職務(wù)認(rèn)知的整合
-案例分析：無(wú)奈的主任
-有效授權(quán)
-案例分析：與上司的關(guān)系
-授權(quán)應(yīng)注意的事項(xiàng)
四、目標(biāo)與計(jì)劃管理
1、掌握工作方法
2、強(qiáng)化技能
3、檢視自我狀態(tài)
-對(duì)計(jì)劃之了解
-管理PDCA四大循環(huán)
-PDCA與管理項(xiàng)目
-階梯式提升的PDCA循環(huán)
-企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)到的計(jì)劃類(lèi)型
-計(jì)劃制訂的程序與要領(lǐng)
-目標(biāo)的SMART原則
-確定達(dá)成目標(biāo)的要素
-根據(jù)事實(shí)分析思考
-擬訂具體可行方案
-如何健全的判斷?
-案例分析：新產(chǎn)品的生產(chǎn)
-案例分析：新?tīng)I(yíng)業(yè)處的設(shè)立
-實(shí)務(wù)演練：計(jì)劃工作表單
-管理者的時(shí)間計(jì)劃
五、命令與計(jì)劃執(zhí)行
1、正確執(zhí)行技能
2、提高角色高度
3、提升能力
-工作分配
-案例分析：白課長(zhǎng)的工作分配
-工作分配時(shí)應(yīng)考慮的因素
-命令的下達(dá)方法
-案例分析：命令與部屬的行為
-理想的命令方式
-執(zhí)行時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)
-狀況共有的管理
-狀況共有與自我命令
-工作結(jié)果的檢討
六、控制與工作協(xié)調(diào)
1、強(qiáng)化角色認(rèn)知
2、加強(qiáng)自我信念
3、檢視自我狀態(tài)
-控制的含義
-控制的目的
-控制的類(lèi)型
-現(xiàn)場(chǎng)控制
-前饋控制
-反饋控制
-控制時(shí)應(yīng)掌握的原則
-案例分析：現(xiàn)場(chǎng)管理
-控制的三個(gè)階段
-案例分析：辦公用品的繳回
-控制的基本操作流程
-演練：計(jì)劃關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定
-何謂協(xié)調(diào)？
-協(xié)調(diào)的定位
-協(xié)調(diào)的方法
-協(xié)調(diào)時(shí)的溝通
-整合的協(xié)調(diào)
-案例分析：部門(mén)超預(yù)算支出
七、部屬問(wèn)題預(yù)處理
1、加強(qiáng)認(rèn)知
2、推動(dòng)參與性
3、提高信念
4、分析實(shí)務(wù)問(wèn)題
5、提高實(shí)務(wù)處理能力
-需求不滿的應(yīng)對(duì)
-案例分析：?jiǎn)栴}的處理
-與人有關(guān)問(wèn)題的處理方法
-處理員工問(wèn)題8步驟
-案例分析：陳課長(zhǎng)與吳風(fēng)
-影響態(tài)度的主要因素
-態(tài)度的改變
-改變態(tài)度的協(xié)談方法
八、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
1、強(qiáng)化角色認(rèn)知
2、加強(qiáng)自我信念
檢視自我狀態(tài)
-組織的綜合力量
-團(tuán)隊(duì)的基本定義
-團(tuán)隊(duì)的發(fā)展型態(tài)
-團(tuán)隊(duì)的建立與發(fā)展程序
-接受挑戰(zhàn)執(zhí)行職務(wù)團(tuán)隊(duì)的形成
-有效團(tuán)隊(duì)與無(wú)效團(tuán)隊(duì)比較
-團(tuán)隊(duì)共識(shí)形成的兩個(gè)途徑
-價(jià)值觀途徑
-任務(wù)導(dǎo)向途徑
-團(tuán)隊(duì)共識(shí)的五個(gè)方面
-任務(wù)導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)的八條基本原則
-如何建立優(yōu)質(zhì)高效團(tuán)隊(duì)？
-團(tuán)隊(duì)中的角色與作用
-案例分析：不同的團(tuán)隊(duì)角色
-團(tuán)隊(duì)綜合力的提升與發(fā)揮
九、組織溝通與協(xié)作
1、強(qiáng)化相關(guān)技能
2、加強(qiáng)自我信念
3、解決實(shí)務(wù)問(wèn)題
-溝通的意義與模式
-溝通情景演練：上司的指示
-溝通障礙的來(lái)源
-克服溝通障礙及周哈里窗
-如何克服組織溝通的障礙
-有效傾聽(tīng)的技巧
-有效表達(dá)技巧
-有效反饋的技巧
-溝通演練；表達(dá)、傾聽(tīng)與反饋
-跨部門(mén)溝通協(xié)作三要點(diǎn)
-沖突管理的策略與技巧
十、部屬培育與發(fā)展
1、強(qiáng)化角色認(rèn)知
2、加強(qiáng)自我信念
3、掌握正確程序
-案例分析：王經(jīng)理的煩惱
-企業(yè)對(duì)人力訓(xùn)練的基本架構(gòu)
-培育部屬的責(zé)任
-掌握培育部屬的要點(diǎn)
-小組演練：對(duì)部屬的培育需求分析
-新人引導(dǎo)與培育程序
-案例分析：什么是正確的指導(dǎo)方法？
-工作輔導(dǎo)的原則
-工作輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)
-做好工作輔導(dǎo)要領(lǐng)
-工作輔導(dǎo)的步驟
-實(shí)施OJT的具體作為
-管理能力的培育方法
-當(dāng)教練，不當(dāng)上司
-工具演練：教練式員工輔導(dǎo)方法
十一、部屬的有效激勵(lì)
1、掌握正確認(rèn)知
2、加強(qiáng)自我技能
3、分析實(shí)務(wù)問(wèn)題
-行為產(chǎn)生的特征
-改善員工行為三方面
-X、Y、Z理論對(duì)人性假設(shè)
-五大需求期望與公平心理
-討論：馬斯洛需求理論的有效運(yùn)用
-如何啟發(fā)部屬積極的態(tài)度
-帶人又帶心的激勵(lì)模式
-討論：激勵(lì)的具體措施
十二、問(wèn)題分析與解決
1、強(qiáng)化分析技能
2、加強(qiáng)思維能力
3、工具熟練應(yīng)用
-何謂問(wèn)題？
-問(wèn)題的分類(lèi)
-問(wèn)題如何發(fā)現(xiàn)
-問(wèn)題發(fā)生的模式
-問(wèn)題5階段解決過(guò)程
-解決問(wèn)題的系統(tǒng)思維
-問(wèn)題分析與解決操作
-提升部屬的問(wèn)題意識(shí)
-決策能力提升
工作的有效改善
1、強(qiáng)化職責(zé)認(rèn)知
2、強(qiáng)化分析技能
3、加強(qiáng)思維能力
-改善的基本觀念
-日常改善的重要性
-在組織化的檢討
-工作架構(gòu)的改善
-工作方法的改善
-工作改善四階段法
-創(chuàng)造力常用手法
-改善障礙之排除
-提案改善
-團(tuán)隊(duì)改善之運(yùn)作要領(lǐng)
課程回顧與總結(jié)

實(shí)戰(zhàn)管理的課程