課程描述INTRODUCTION
工作作風(fēng)與執(zhí)行
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲備干部· 一線員工
培訓(xùn)講師：邢濤
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
工作作風(fēng)與執(zhí)行
【授課對象】組織全員/中、高層管理者/儲備干部
【課程背景】
什么是工作作風(fēng)？在職場中就是職業(yè)化。
說到職業(yè)化工作作風(fēng)，大家就想到了身著工裝、舉止得體、文明禮貌的銀行職員；想到了技術(shù)超群、一身本領(lǐng)的職業(yè)球員、想到了形象氣質(zhì)俱佳的空姐、想到了面帶微笑、服務(wù)到你都不好意思的海底撈……
社會中有很多對職業(yè)化的解釋，比如職業(yè)的形象、職業(yè)的技能、職業(yè)的態(tài)度、職業(yè)的道德，那到底什么是真正的職業(yè)化呢？
先看看業(yè)余選手和職業(yè)選手有什么區(qū)別：
1、業(yè)余選手以業(yè)為樂，職業(yè)選手以業(yè)為生；
2、業(yè)余選手滿足自我，職業(yè)選手滿足客戶；
3、業(yè)余選手做到了就行，職業(yè)選手精益求精；
4、業(yè)余選手消磨光陰，職業(yè)選手惜時如金。
其實職業(yè)化作風(fēng)無外乎最重要的三個標準：那就是專業(yè)、商業(yè)和敬業(yè)。職業(yè)化就是由表及里，由外到內(nèi)；職業(yè)化就是內(nèi)外兼修，神形兼?zhèn)洹?br />
最重要的工作作風(fēng)還有執(zhí)行力，就是言必行，行必果。因為：
無數(shù)企業(yè)擁有宏大的目標，只有少數(shù)的具有執(zhí)行力的企業(yè)才能實現(xiàn)！
無數(shù)企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，只有少數(shù)的具有團隊執(zhí)行力的企業(yè)才能成功！
公司的決策或者總裁的戰(zhàn)略意圖要想真正實現(xiàn)很難，這不但需要上下思想一致，克服很多執(zhí)行障礙，更需要有一套執(zhí)行機制和科學(xué)的系統(tǒng)；不但要賦能中層，讓他們既有執(zhí)行力又有領(lǐng)導(dǎo)力，還要賦能基層員工，讓他們自動自發(fā)的執(zhí)行，由“你要我做”，變成“我要做”。
【課程價值】
價值1：統(tǒng)一立場 凝聚人心 改變作風(fēng) 樹立正氣
建立真正為組織操心的職業(yè)人標準，樹立正氣，改變作風(fēng)
價值2：把業(yè)余選手變成職業(yè)選手、游擊隊變成正規(guī)軍
用規(guī)則力約束“個性”，降低組織“內(nèi)卷”成本。
價值3：打造賦能型組織 以創(chuàng)造結(jié)果為尊嚴
建立結(jié)果思維，打造一支結(jié)果導(dǎo)向、信守承諾、使命必達的執(zhí)行鐵軍。
價值4：扎根客戶價值 打造企業(yè)核心競爭力
流量為王、粉絲至上，幫客戶省錢，幫員工掙錢，建立內(nèi)部客戶關(guān)系，打掉企業(yè)部門墻。
價值5：執(zhí)行力3、0 植入新執(zhí)行基因
從根本上解決員工的自我負責(zé)與自我成長問題。
價值6：建立企業(yè)目標分解、責(zé)任確認、過程檢查、即時獎罰、改善糾偏的執(zhí)行系統(tǒng)
運用“從戰(zhàn)略到結(jié)果的管控兵法”，系統(tǒng)性提高管理者實現(xiàn)目標的能力。
【課程大綱】
第一講：職業(yè)化的工作作風(fēng)
一、專業(yè)
1、專業(yè)為誰服務(wù)？鎖定目標，找準客戶價值
2、專業(yè)如何造就？專注重復(fù)，做標準化、流程化操作
3、專業(yè)如何提升？學(xué)習(xí)他人，要有超級學(xué)習(xí)力
4、專業(yè)如何發(fā)展？持續(xù)創(chuàng)新，不斷改善和升級
二、商業(yè)
1、什么是商業(yè)人格？
2、“拿人錢財，替人消災(zāi)”
3、什么是契約精神？
三、敬業(yè)
1、人生有兩條生命，一條是自然生命，一條是職業(yè)生命。
2、為什么德語中沒有職業(yè)這個詞，只有“天職”這個詞？
3、案例：活了100歲，工作了90年的人
4、敬業(yè)精神的表現(xiàn)
－對職業(yè)無限的熱愛
－對公司的高度認同
－對客戶高度的責(zé)任
－對創(chuàng)造價值持續(xù)的熱情
四、工作作風(fēng)之員工十大不職業(yè)行為舉例
1、對上級和同事說謊；
2、工作馬虎，不認真，經(jīng)常出錯；
3、浪費、損壞、偷竊公司財物；
4、工作時間吸煙、喝酒或脫崗；
5、打探或透露工資數(shù)額，傳小話兒；
6、對抗上級正當指令，不服從指揮；
7、工作裝不整潔，個人衛(wèi)生差；
8、說臟話，行為粗魯，對客戶不尊重；
9、工作時間干私活。
10、不學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，專業(yè)能力差。
五、工作作風(fēng)之管理者不職業(yè)的十大行為舉例：
1、推托責(zé)任
2、黑白不分
3、渺視制度
4、歧視員工
5、以權(quán)謀私
6、不帶團隊
7、不敢承擔
8、追求安逸
9、裁判不公
10、私心太重
六、職業(yè)化的兩個核心公式：
1、人生價值指數(shù)=職業(yè)價值+生活價值
2、職業(yè)價值=個人職業(yè)化程度 X 企業(yè)價值
第二講：請給我結(jié)果？
如何建立結(jié)果思維，找到工具方法，打造一支信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、使命必達的執(zhí)行鐵軍？
一、什么不是結(jié)果？
1、任務(wù)≠結(jié)果
2、職責(zé)≠結(jié)果
3、態(tài)度≠結(jié)果
4、理由≠結(jié)果
案例：【一個高考作文題】【俄羅斯人栽樹】
解析：上班≠結(jié)果
－混日子的人對時間負責(zé)，有結(jié)果的人對數(shù)據(jù)負責(zé)
－在能力和靠譜之前，領(lǐng)導(dǎo)者會先選擇“靠譜”
－見功勞不搶，見責(zé)任不躲的人才堪當重任
271工具：【20%重獎，70%訓(xùn)練，10%淘汰】
二、什么是“任務(wù)”？任務(wù)和結(jié)果有何不同？
1、完成差事
領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了！
2、例行公事
該走的程序走過了！
3、應(yīng)付了事
差不多就行了心態(tài)！
解析：對程序負責(zé)、對形式負責(zé)、
對苦勞負責(zé)，就是不對結(jié)果負責(zé)。
三、結(jié)果有哪三個要素？
1、有時間（時間結(jié)點）
2、有價值（客戶說了算）
3、可考核（事實和數(shù)據(jù)）
解析：播種職場用語，避免江湖話術(shù)
不拍腦門，不憑感覺，拿數(shù)據(jù)說話
四、結(jié)果有哪三大原則？
1、客戶原則
2、交換原則
3、檢查原則
案例：【結(jié)果與任務(wù)工作分析】【雷軍的結(jié)果思維】
解析：結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果
結(jié)果是用來交換的，不能交換不叫結(jié)果
結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查
五、做結(jié)果的兩大方法
1、復(fù)述承諾法
2、分解法
案例：【大客戶拜訪結(jié)果分解】
訓(xùn)練：【承諾法和分解法訓(xùn)練】
工具：【戰(zhàn)略分解表】
六、做結(jié)果的二大思維
1、外包思維
2、底線思維
案例：【熱氣球墜毀事件】
解析：假如你出不來結(jié)果,我可以外包給別人做！
先保證底線結(jié)果，再考慮完美。
越是高層，布置工作就越簡單。
訓(xùn)練：【領(lǐng)導(dǎo)如何布置工作？】
第三講：執(zhí)行的方向和動力是什么？——客戶價值
一、 客戶是誰？
1、客戶是衣食父母
2、是越用越多的資源
3、是商業(yè)回報的來源
案例：【沃爾瑪】【東阿阿膠-驢皮吹破了】
互動：【你孩子的奶粉誰賣的？】
解析：為什么客戶價值是我們執(zhí)行的動力和方向？
訓(xùn)練：【客戶價值操】
二、什么是客戶價值？
1、客戶價值的定義
站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果
2、客戶價值的類別
內(nèi)部客戶價值和外部客戶價值
3、客戶價值的意義
1)讓判斷工作結(jié)果是否有價值有了衡量的標準
2)讓企業(yè)基業(yè)常青，不戰(zhàn)而屈人之兵的武器
3)讓企業(yè)內(nèi)部相互配合，停止爭論的工具
三、做客戶價值的四個共同體
1、國家共同體
案例：【鴻星爾克】
解析：與國家共情，與民族共情，與同胞共情
2、情感共同體
案例：【*郵輪】
解析：*的營銷就是讓銷售變成多余
起心、動念、利他一切方法自來
3、事業(yè)共同體
案例：【桃園三結(jié)義】【騰訊的四大金剛】
解析：掛靠特點是關(guān)鍵，升華價值是必然
無論做什么要“師出有名”
4、利益共同體
案例：【粉絲來襲】【阿里在非典中崛起】
解析：美名勝過大財，恩寵強如金銀
四、做客戶價值的四個維度
1、產(chǎn)品 物理特性
2、價格 交換標準
3、服務(wù) 客戶體驗
4、非業(yè)務(wù)價值 關(guān)系和形象、客戶解決方案
案例： 【大自然地板一次年會成交3000萬的故事】
解析：無限接觸客戶就沒有競爭對手
不斷創(chuàng)造和客戶接觸的機會就能贏
客戶價值兩抓手：①感動客戶的話術(shù)和動作②不斷復(fù)制和訓(xùn)練
五、做客戶價值的四個原則
1、做客戶價值的四個原則
① 高價值
② 低成本
③ 可體驗
④ 能持續(xù)
案例：【加勒比號】【正新雞排】【西貝莜面村】
訓(xùn)練：【如何找出你的客戶價值解決方案？】
第四講：如何用5R機制保證戰(zhàn)略的執(zhí)行？
如何運用“從戰(zhàn)略到結(jié)果的管控兵法”提高組織解決力？
模塊一：見利就分，遇事就跑？結(jié)果管控，剜除毒瘤，人人秒變負責(zé)人！
一、戰(zhàn)略管理的三大入口
1、責(zé)任下移，自我管理。
（高手改變機制，低手改變?nèi)?。?br />
2、我不相信，節(jié)點控制。
（管理思維：如果他做不到，怎么辦？要幫助員工達成結(jié)果，建立自信。）
3、誰受益，誰操心。
（若是要想員工操心，就要給員工操心的動力。）
案例：【沃爾瑪】【紅綠燈】
解析：管理者對團隊*的信任是幫助其節(jié)點檢查、拿到結(jié)果。
管理者激勵員工，要么給錢，要么給愛！
模塊二：事無人問，責(zé)無人扛，人前責(zé)任鎖定，好過事后到處救火！
一、5R系統(tǒng)管控兵法
R1結(jié)果定義
1、R1結(jié)果設(shè)定（門向拿開，人往哪兒走）
2、結(jié)果設(shè)定的兩個要素：
①由員工本人設(shè)定；
②由領(lǐng)導(dǎo)裁定。
3、結(jié)果設(shè)定的落地工具：
①目標
②路徑
③資源
④行為（工具表）
案例：【目標如何分解？】
解析：結(jié)果設(shè)定決定了行為起點
管理者要養(yǎng)成事前定義做結(jié)果的習(xí)慣
4、結(jié)果設(shè)定的原則、作用及方法。
①原則：事前定義做事的結(jié)果
②作用：結(jié)果一致，下屬主動
③方法：凡事都先問結(jié)果設(shè)定是什么？
二、R2責(zé)任鎖定
不是沒人承擔責(zé)任，而是責(zé)任沒有鎖定。
1、責(zé)任鎖定的原則
2、責(zé)任稀釋定律：
①領(lǐng)導(dǎo)邏輯
②員工邏輯
3、哈佛實驗案例分析
4、責(zé)任鎖定的兩個層面：
①企業(yè)組織層面
②員工執(zhí)行層面
5、責(zé)任鎖定的*目標：
人人頭上有指標，千斤重擔人人挑。
6、責(zé)任鎖定的原則、作用及方法。
①原則：一對一責(zé)任
②作用：防止責(zé)任稀釋，沒人承擔風(fēng)險
③方法：如果做不到怎么辦？
案例：【街頭求救】
解析：管理邏輯，明確一對一責(zé)任，而非一對多責(zé)任。
R1+R2 落地工具：目標責(zé)任承諾書（案例分析+現(xiàn)場實操）
模塊三：計劃總泡湯，戰(zhàn)略變空談？三方檢查精準出擊，鏟除企業(yè)沉疴舊疾！
一、R3節(jié)點檢查
你重視什么就檢查什么，結(jié)果是檢查出來的
1、案例分析：R1+R2 低手論對錯，高手論得失
2、節(jié)點檢查的核心和目的
3、用規(guī)則來管理公司：
年會、月會、周會、日會
4、誰來檢查？
①領(lǐng)導(dǎo)檢查
②第三方檢查
③自我檢查
5、第三方檢查在企業(yè)扮演的角色：
①結(jié)果的追蹤者；②文化的倡導(dǎo)者；
③信息的傳播者；④系統(tǒng)的運營者。
案例：【香港廉政公署】
解析：人們不會做你希望的，只會做你檢查和考核的
越相信誰，就檢查誰
處罰不能代替檢查。
二、主動匯報
領(lǐng)導(dǎo)用人第一標準是：放心
1、核心價值：
主動匯報程度，決定放心程度，靠譜比能力更加重要！
2、落地工具：24小時主動復(fù)命制
模塊四：獎罰時效不保，員工怨聲載道？即時激勵，凝聚團隊，點燃動力！
一、R4即時激勵
獎罰不過夜，等待會產(chǎn)生仇恨
1、即時激勵的核心要點
2、即時激勵的四個關(guān)鍵：
①品牌分
②紅黑榜
③做獎罰
④儀式感
3、即時激勵的四個要點：
①即時；②明確；③開放；④儀式。
案例：【感動年度人物】【希波克拉底誓言】
解析：每日儀式：好人好事分享
每月儀式：感恩奉獻日
每年儀式：年度感動公司人物
二、R5改進復(fù)制
將個人天賦與經(jīng)驗標準化
1、改進復(fù)制的核心要點
2、工業(yè)化復(fù)制對企業(yè)生命力的重要性
3、管理必修思維：戰(zhàn)略→執(zhí)行 點→線
解析：讓偶然的成功變成規(guī)律，讓偶然的失敗永遠消失
過程不管控，結(jié)果準失控
模塊五：事前推脫，事后甩鍋？YCYA鑄造執(zhí)行鐵軍，言必行，行必果！
一、5R管控 個體化工具：YCYA承諾系統(tǒng)
1、YCYA工具講解
2、參考案例，現(xiàn)場實操訓(xùn)練
3、YCYA工具：“水果基金”如何在管理中應(yīng)用
4、承擔責(zé)任的分量，跟什么有關(guān)系？
5、YCYA操作的要點：
①話術(shù)：標準化；②記錄：信息化；③獎罰：黑白分明。
訓(xùn)練：【YCYA話術(shù)】
工作作風(fēng)與執(zhí)行
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