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如何減少?zèng)_突

    背景綜述:
    我們大多數(shù)人所處的環(huán)境都不是桃花源，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，沖突可以說(shuō)或多或少都存在。
    通常情況下，團(tuán)隊(duì)的沖突包括任務(wù)沖突和關(guān)系沖突兩種。任務(wù)沖突的存在可以說(shuō)或多或
    少促進(jìn)了組織團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，而關(guān)系沖突則對(duì)組織發(fā)展起著阻礙作用。而像任務(wù)沖突這樣
    對(duì)組織起著促進(jìn)作用的沖突，我們往往將之稱(chēng)為建設(shè)性沖突;反之，對(duì)組織起阻礙作用的
    便是破壞性沖突?？梢哉f(shuō)，大多數(shù)任務(wù)沖突都是建設(shè)性沖突。
    如何減少?zèng)_突、疏導(dǎo)沖突、化解沖突，是做為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的必修課，也是打造高績(jī)效團(tuán)
    隊(duì)的關(guān)鍵。

    課程介紹:
    什么是沖突管理?
    沖突管理課程(IterpersoalCoflictMaagemet)是指角色期望對(duì)象和角色期望的發(fā)出者之
    間的溝通等行為問(wèn)題，可廣義屆定為兩種沖突：
    (1)在某些實(shí)質(zhì)性問(wèn)題上的不相容的利益;
    (2)包含負(fù)面的情緒，如不信任、恐懼、拒絕和憤怒等不相容的行為。
    雖然兩類(lèi)沖突通?；ハ嘧饔?，混雜在一起，但處理兩類(lèi)沖突的方法卻有很大的區(qū)別。處
    理前者必須著重問(wèn)題的解決，如采取合作與談判的方式，有利于增進(jìn)沖突雙方的利益;而
    對(duì)待后者則強(qiáng)調(diào)修正沖突雙方的觀(guān)點(diǎn)和正面關(guān)系的培養(yǎng)。
    本課程正是從以上兩點(diǎn)出發(fā)，通過(guò)案例和現(xiàn)場(chǎng)演練，理解沖突的真實(shí)含義，并掌握有效
    化解沖突的方法，從而營(yíng)造和而不同、充分包容的團(tuán)隊(duì)文化，塑造團(tuán)隊(duì)精神，打造高績(jī)
    效團(tuán)隊(duì)。

    課程目標(biāo):
    通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，您將得到以下收益：
    理解沖突的真正含義及其積極意義
    掌握化解沖突的理念、方法和技巧
    掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通的基本方法和技巧，實(shí)現(xiàn)高效溝通
    通過(guò)積極溝通，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
    成為卓越的管理者

    培訓(xùn)成效：
    使參與培訓(xùn)的學(xué)員理解沖突管理的真實(shí)意義，了解并認(rèn)同沖突存在的客觀(guān)事實(shí)，重視相
    互之間的理解、包容、合作和貢獻(xiàn)，并有能力在沖突過(guò)程中扮演積極角色，有效化解沖
    突，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，有效提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效能力，從而塑造和而不同的企業(yè)文化。

    培訓(xùn)對(duì)象：
    各級(jí)管理人員，全體員工

    培訓(xùn)大綱：
    《團(tuán)隊(duì)沖突管理》——打造和諧團(tuán)隊(duì)，提升績(jī)效能力
    一：什么是團(tuán)隊(duì)
    1. 同樣是普通員工，為什么有些公司的業(yè)績(jī)做得更好?
    2. 團(tuán)隊(duì)的6大特征;
    3. 團(tuán)隊(duì)原則：合作、貢獻(xiàn)、共贏(yíng);
    4. 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于團(tuán)隊(duì);
    5. 活動(dòng)：角色扮演、游戲體驗(yàn)及學(xué)習(xí)分享。
    二：什么是沖突
    1. 什么是沖突?
    2. 為什么會(huì)產(chǎn)生沖突?
    3. 建設(shè)性沖突的表現(xiàn)及其特征;
    4. 破壞性沖突的表現(xiàn)及其特征;
    5. 視頻鑒賞，現(xiàn)場(chǎng)案例演練及分享。
    三：如何化解沖突
    1. 溝通對(duì)于團(tuán)隊(duì)的意義;
    2. 誤會(huì)是怎樣產(chǎn)生的?
    3. 建設(shè)性沖突的處理方法;
    4. 破壞性沖突的處理方法;
    5. 視頻鑒賞，現(xiàn)場(chǎng)案例演練及分享。
    四：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
    1. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的四大關(guān)鍵;
    2. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位;
    3. 團(tuán)隊(duì)成員的合作與貢獻(xiàn);
    4. 團(tuán)隊(duì)管理工具分享;
    5. 活動(dòng)：角色扮演、游戲體驗(yàn)及學(xué)習(xí)分享;
    6. 現(xiàn)場(chǎng)案例演練及分享。
    五：課程總結(jié)與分享

如何減少?zèng)_突