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溝通方法和技巧課程

課程背景：
人不可能不溝通，溝通無處不在。我們與下屬、領(lǐng)導(dǎo)、客戶、家人、朋友的一切交流過程中都需要溝通。無效的溝通令自己深陷困境，往往引發(fā)沖突和矛盾，讓人際關(guān)系越來越差；有效的溝通令自己及他人身心愉悅，往往獲得認(rèn)可和創(chuàng)造價(jià)值，讓人際關(guān)系越來越好。
老子通過《道德經(jīng)》思想智慧與世人溝通，影響古今中外；喬布斯通過一部手機(jī)與世人溝通，改變整個(gè)世界；韋爾奇通過教練模式與員工溝通，成為卓越領(lǐng)導(dǎo)者；馬云通過演講與世人溝通，創(chuàng)辦阿里帝國。
同樣是溝通，人人在溝通，但從溝通品質(zhì)和成果來說：“人和人的差距咋就這么大呢？”原因是：高品質(zhì)溝通者掌握了人與人溝通的藝術(shù)，掌握了溝通的本質(zhì)和核心，掌握了溝通的技術(shù)。溝通力并非先天，可以后天習(xí)得，任何人掌握了高品質(zhì)溝通都可以成就非凡。
本課程，以古今中外至圣先師的哲學(xué)智慧為根本，以傳媒學(xué)、心理學(xué)、語言學(xué)為核心理論，以眾多成功人士的實(shí)踐為前提，以全球先進(jìn)溝通模型工具為內(nèi)容，經(jīng)過長期系統(tǒng)研究和自身實(shí)踐應(yīng)用而生成，課程分為四個(gè)部分：武裝自己、影響他人、武器升級、走向戰(zhàn)場，課程結(jié)構(gòu)簡單、內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)有效、技巧工具豐富、易學(xué)易懂易用。

課程收益：
◆ 展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)魅力——通過掌握認(rèn)清并發(fā)揮自己的溝通風(fēng)格，掌握人際溝通的技巧，不斷完善高品質(zhì)溝通力，能夠充分展示領(lǐng)導(dǎo)魅力、凝聚員工的智慧、激發(fā)員工的潛能。
◆ 領(lǐng)導(dǎo)信任賞識——通過掌握與上級溝通匯報(bào)工作的方法技巧，獲得領(lǐng)導(dǎo)信任與賞識，讓工作開展順暢而高效。
◆ 同事溝通順暢——通過掌握跨部門溝通方法和技巧，與同事有效合作，擴(kuò)大自己的影響力，建立可持續(xù)的人際關(guān)系網(wǎng)。
◆ 人才不斷復(fù)制——通過掌握教練、演講、培訓(xùn)、談判的方法，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員潛能，不斷培養(yǎng)人才，化解工作難題，從單打獨(dú)斗到強(qiáng)將如云。
◆ 全員凝心聚力——通過掌握高品質(zhì)溝通方法和技巧，團(tuán)隊(duì)成員之間充分信任目標(biāo)共享行動(dòng)一致，從一個(gè)人努力到一群人奮斗。

課程對象：中層管理者

課程大綱
前言：孔子、老子、蘇格拉底、亞里士多德，您能從這些名字中聯(lián)想到什么？
第一講：武裝自己成為高品質(zhì)溝通者
場景互聯(lián)：成功實(shí)踐——通過回顧討論自己溝通力的*實(shí)踐，探尋自己的溝通風(fēng)格及優(yōu)勢
一、溝通的力量——溝通力就是競爭力
1. 競爭力：人工智能無法擊敗的20%
2. 高品質(zhì)溝通讓人脫穎而出
1）求職力 2）升職力 3)創(chuàng)新力 4）財(cái)富力
測試：溝通者風(fēng)格
二、溝通的藝術(shù)——溝通者就是藝術(shù)家
1. 說服藝術(shù)
案例：亞里士多德三段論
2. 溝通的三種修辭：理性訴求、情感訴求、人品訴求
討論：分享馬丁·路德金《我有一個(gè)夢想》,討論運(yùn)用三種修辭的具體呈現(xiàn)。
3. 綻放自我魅力十六字箴言
課堂練習(xí)：通過上臺練習(xí)“十六字箴言”來克服表達(dá)的恐懼緊張心理，讓個(gè)人魅力綻放。
三、高品質(zhì)溝通——人生的核武器
1. 人類溝通模式DDG：刪除、放大、扭曲
案例：《道德經(jīng)》：“希言與貴言”
2. 溝通的品質(zhì)決定生命的品質(zhì)
3. 高品質(zhì)溝通力修煉
1）親合力場域
2）敏銳覺察力
3）立體聆聽力
4）卓越表達(dá)力
5）充分說服力
6）深度思考力
7）非凡影響力
8）優(yōu)秀人格魅力
交互練習(xí)：通過互動(dòng)練習(xí)提升學(xué)員的敏銳覺察力，分享如何提升自我的覺察力。
第二講：修煉自己成為*溝通者
場景互聯(lián)：成功人物——分享馬云視頻片段，提煉*溝通者的秘訣是什么？
一、會(huì)演講——綻放領(lǐng)導(dǎo)人格魅力
1. 金字塔結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
2. 一語中的的論點(diǎn)設(shè)計(jì)
3. 好故事七要素
4. 麥肯錫SCR講解法
1）Situation（情景）：描述當(dāng)前的主要狀態(tài)
2）Complication（困難）：闡述現(xiàn)在或?qū)淼年P(guān)鍵性困難
3）Resolution（解決方案）：實(shí)現(xiàn)圓滿結(jié)局的解決方案
交互反饋練習(xí)：通過運(yùn)用TED演講法進(jìn)行一次上臺演講，主題：一次特別任務(wù)的動(dòng)員演講。
二、善談判——人的一生都在談判
案例：《孫子兵法》：“先為不可勝，以待敵之可勝”
1. 梅特涅心法——建立一個(gè)無法暴露缺點(diǎn)的場景
2. 五個(gè)談判策略
案例：孔子的談判技巧
6. 高品質(zhì)談判五個(gè)秘訣
1）相對性 2）巧妙性 3）系統(tǒng)性 4）結(jié)構(gòu)化 5）空性
課堂練習(xí)：通過角色扮演模式練習(xí)談判技巧，主題：我要老板加工資。
第三講：高效溝通讓影響力無處不在
場景互聯(lián)：扭轉(zhuǎn)乾坤——播放周星馳《算死草》訓(xùn)練口才過程，引發(fā)學(xué)員探索成長路徑。
一、整裝待發(fā)——內(nèi)心裝滿強(qiáng)烈的愿望
1. 定一個(gè)目標(biāo)：運(yùn)用SMART原則制定一個(gè)高品質(zhì)溝通力的訓(xùn)練目標(biāo)
2. 做一個(gè)計(jì)劃：運(yùn)用5W2H方法制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃
3. 立一顆決心：至誠之心
交互反饋練習(xí)：通過AB角色交互分享模式，相互分享自己的目標(biāo)和計(jì)劃。
二、奔赴戰(zhàn)場——走出自我舒適地帶（刻意練習(xí)五步法）
走進(jìn)現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：生活、工作、社交
第一步：結(jié)果想象，具體描繪目標(biāo)
第二步：孤立問題，放大拆解，找到真問題
第三步：明確指令，重視不足
第四步：第三方反饋，客觀意見
第五步：*化確認(rèn)和回顧溝通技巧
三、復(fù)盤學(xué)習(xí)——不斷修煉高品質(zhì)溝通力
案例：曾國藩：“千秋邈矣獨(dú)留我，百戰(zhàn)歸來再讀書。”
1. 復(fù)盤學(xué)習(xí)法
1）回顧、評估
2）分析、反思
3）萃取、提煉
4）轉(zhuǎn)化、運(yùn)用（制定下一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃）
2. 一萬小時(shí)定律
第四講：卓越溝通領(lǐng)導(dǎo)他人走向成功
場景互聯(lián)：影響力武器——討論老子、孔子、孫子的影響力根源在哪里，引發(fā)探索溝通本質(zhì)。
一、橫向溝通——與同事有效合作
1. 冰山原理——洞察人性的深層次動(dòng)機(jī)
2. 與同事的高品質(zhì)溝通技巧
1）應(yīng)對難纏的同事
2）對同事施加影響
3）建立可持續(xù)人際關(guān)系網(wǎng)
案例：圣經(jīng)里的十種溝通
交互反饋練習(xí)：通過小組討論及分享3個(gè)印象最深的溝通技巧
二、向下溝通——激發(fā)員工的潛能
模型：哈利窗溝通模型
1. 教練輔導(dǎo)流程
厘清目標(biāo)→排除障礙→啟動(dòng)資源→行動(dòng)計(jì)劃
2. 高品質(zhì)會(huì)議溝通
1）一對一會(huì)議
2）羅伯特議事規(guī)則
3）Scrum流程
4）作戰(zhàn)指揮室
3. 二段式空巴模式：構(gòu)建良好團(tuán)隊(duì)關(guān)系的紐帶
交互反饋練習(xí)：通過討論與下級溝通的模式一事，現(xiàn)場召開3分鐘會(huì)議，并匯報(bào)會(huì)議成果。
三、向上溝通——與你的領(lǐng)導(dǎo)相互成就
1. 麥肯錫30秒定律
1）放大事件原因
2）縮小事實(shí)陳述
3）一帶而過的描述解決方法
2. 金字塔結(jié)構(gòu)化思維：匯報(bào)工作從整理思路開始
3. 三點(diǎn)式工作說明法：說到點(diǎn)、說到位
4. 匯報(bào)總結(jié)公式
5. 與上級溝通的三項(xiàng)挑戰(zhàn)
6. C2B精準(zhǔn)提問法交互反饋練習(xí)：通過分享描述一個(gè)事實(shí)，對方運(yùn)用C2B提問法發(fā)出問題。

溝通方法和技巧課程