課程描述INTRODUCTION
EAP服務(wù)培訓(xùn)
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：胡丹
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
EAP服務(wù)培訓(xùn)
【課程背景】
在競爭日益激烈的當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)發(fā)展往往有以下難點(diǎn)：
1.大部分企業(yè)逐步導(dǎo)入績效管理體系來進(jìn)一步規(guī)范和激勵(lì)人力資源發(fā)揮，試圖*化
提升員工在企業(yè)中的工作績效；
2.卻常因種種因素影響績效管理流于形式化推行，因此還導(dǎo)致了員工關(guān)系緊張、績效
分配不均衡等，引起勞資矛盾日益加大；
3.企業(yè)想提升組織績效、降低管理成本，改善組織氛圍，預(yù)防和解決企業(yè)危機(jī)越來越
難；
以上難點(diǎn)形成的主要原因是：
1.企業(yè)生存發(fā)展已經(jīng)由人力資本的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)樾睦碣Y本的競爭，簡而言之得人心者得
發(fā)展；
2.社會(huì)大環(huán)境的壓力與企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的壓力，員工心理往往會(huì)產(chǎn)生特殊的變化，給企
業(yè)管理帶來不必要的精力與時(shí)間的損耗；
3、如何引領(lǐng)員工適應(yīng)時(shí)代的急劇變化，找到心靈的棲息地，無疑對企業(yè)員工的心理素質(zhì)
提升提出了巨大考驗(yàn)。
EAP作為有效的心理管理工具，無疑為工作中的我們提供了煩憂排解的渠道。就員工
而言，EAP服務(wù)通過提供心理咨詢、心理測評、心理健康培訓(xùn)等具體化的服務(wù)，幫助員工
解決職場問題、情緒心理困擾、戀愛婚姻、親子教育等等問題，緩解員工工作及生活壓
力，塑造積極健康的心態(tài)，促進(jìn)員工身心協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)心理資本的積累和心理靈活性
的提升。就企業(yè)而言，在EAP的服務(wù)進(jìn)程中，可以助力企業(yè)逐漸提升組織績效、降低管理
成本，改善組織氛圍，預(yù)防和解決企業(yè)危機(jī)等。
【課程目的】
讓參訓(xùn)人員了解EAP概念及在工作中起到的作用；
引導(dǎo)參訓(xùn)人員更清晰的認(rèn)識及了解自己，并一定程以上修復(fù)參訓(xùn)人員的成長創(chuàng)傷；
掌握分析員工關(guān)系緊張、情緒困擾的基本方式方法；
掌握疏導(dǎo)員工情緒及調(diào)節(jié)員工關(guān)系的簡單操作方法與步驟；
通過心理支持激發(fā)員工的工作動(dòng)力與熱情；
【課程特色】
理論與實(shí)踐相結(jié)合
通過自身體驗(yàn)，拿到切實(shí)感受，總結(jié)與自己相輔的方式方法
講解+示范+演練+指導(dǎo)+再演練，做到真正掌握相關(guān)技能
真實(shí)案例呈現(xiàn)更貼近現(xiàn)實(shí)
教學(xué)方式多樣：故事、案例、視頻
【課程對象】企業(yè)各級管理者及有意愿成為企業(yè)內(nèi)部EAP工作者的員工
【課程大綱】
第一模塊 什么是EAP？
一、EAP的定義、起源、發(fā)展、分類及作用
1、 組織為員工提供的福利項(xiàng)目
2、 EAP的起源與發(fā)展
講解、舉例
3 、EAP分類
通過案例講解，闡述種類及優(yōu)劣勢
4 、EAP對組織、員工的作用
具體事例闡釋EAP的具體作用
第二模塊 學(xué)習(xí)運(yùn)用EAP的前提與基礎(chǔ)是什么？
一、知人者智 自知者明
1 、環(huán)境中的自己（了解自己在組中的狀態(tài)）
體驗(yàn)與總結(jié)
2 、父母眼中的自己（換個(gè)角度看自己，讓情緒流動(dòng)，修復(fù)成長創(chuàng)傷）
講解、示范、體驗(yàn)
二、關(guān)于情緒
1、什么是情緒
2、情緒的真面目
通過體驗(yàn)講解看到負(fù)面情緒的正面的意義
3、影響情緒的核心——信念
通過案例引出ABC法則
4 、不合理信念的三個(gè)特點(diǎn)
運(yùn)用故事闡明不合理信念的特點(diǎn)及對人的影響
5 、了解信念形成的途徑
通過小視頻分析信念形成的途徑并覺察自己的信念形成途徑
6 、掌握提取信念的工具以便在帶領(lǐng)班組成員時(shí)得心應(yīng)手的運(yùn)用
示范、練習(xí)、總結(jié)
三、把握人性助力班組成員管理
1 通過現(xiàn)場評估了解自己的個(gè)性特征
2 掌握了解班組成員個(gè)性特征的工具
3 了解不同個(gè)性特征的班組成員的基本特點(diǎn)及應(yīng)對策略
第三模塊 掌握心靈溝通金鑰匙--如何用EAP的方式讓你的溝通更順暢，更高效？
一、換框法
1掌握成果框架代替問題框架的工具
2學(xué)會(huì)引導(dǎo)帶給班組成員正面感受
二、全新心靈溝通法
1真心贊美
全體學(xué)員參加，講師引導(dǎo)學(xué)員圍成一圈，促動(dòng)現(xiàn)代人內(nèi)心深處發(fā)出贊美，從童年往事的
分享，平時(shí)工作中幫助人的小例子等，讓學(xué)員學(xué)會(huì)贊美。
2“三明治”快樂溝通法。
3微笑的力量
三、同事間人際沖突的解決方案
1聆聽的三個(gè)層次
2表達(dá)的最高境界
3學(xué)會(huì)接納
第四模塊 實(shí)戰(zhàn)EAP團(tuán)隊(duì)融合-如何將EAP的理論用在企業(yè)的管理過程當(dāng)中？
一、員工心理輔導(dǎo)，優(yōu)先處理員工心情
1我們可以獨(dú)立存在嗎？通過簡單畫關(guān)系圖看清班組長自己的內(nèi)在關(guān)系
2 工作與生活中是否平衡
運(yùn)作方式：小組分享；小組在白紙上對目前工作和生活中的壓力進(jìn)行一一列舉，直視壓
力的基礎(chǔ)上，延伸出解決和改善的辦法
3情緒釋放的六種方式
4情緒釋放的三種專業(yè)處理
5不迎不拒順其自然的狀態(tài)
6轉(zhuǎn)化的三看
7清理之信念入手
8改變習(xí)慣
EAP服務(wù)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/267544.html
已開課時(shí)間Have start time
- 胡丹