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提升職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)

培訓(xùn)大綱：
模塊一、只有提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”
1、禮儀與角色
-“暈輪效應(yīng)”在商務(wù)活動(dòng)中的作用
心理學(xué)家雪萊?蔡根的實(shí)驗(yàn)證明：商務(wù)活動(dòng)中“第一印象”是“暈輪效應(yīng)”產(chǎn)生的心理依據(jù)。
2、禮儀與公關(guān)
-公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范——“灰色領(lǐng)域”
3、禮儀與文化
-文化：科學(xué)、教育、藝術(shù)、文學(xué)
4、禮儀與形象
-形象，真實(shí)地體現(xiàn)職業(yè)人的個(gè)人教養(yǎng)和品位。
-形象，客觀地反映了職業(yè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。
-形象，如實(shí)地展現(xiàn)了職業(yè)人對(duì)交往對(duì)像所重視的程度。
-形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分。
-形象，在國(guó)際交往中還往往代表其所屬?lài)?guó)家、所屬民族的形象。
分析：職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)案例！
解析：職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀課程案例分析！

模塊二、職業(yè)化形象的塑造
形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。
1、職場(chǎng)的儀容規(guī)范
-化妝:面部修飾的指導(dǎo)規(guī)則是
-服裝、佩飾及其搭配技巧
2、職業(yè)人服飾規(guī)范
-職場(chǎng)著裝禮儀規(guī)范及技巧
男士職業(yè)著裝
西裝是目前全球流行的商界男士*服裝。
女士職業(yè)著裝
商界人士約定俗成地認(rèn)為：套裙是商界女士在正式場(chǎng)合的*服裝。
商界女士穿套裙時(shí)的化妝基本守則
商界女士穿套裙時(shí)的配飾基本守則
3、職場(chǎng)的儀態(tài)規(guī)范
-儀態(tài)是商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。
-儀態(tài)分類(lèi)：
從體態(tài)語(yǔ)言效果這一角度劃分，可將職業(yè)人職場(chǎng)的體態(tài)語(yǔ)言分為三大類(lèi)：
1）積極體態(tài)語(yǔ)
2）消極體態(tài)語(yǔ)
3）無(wú)意義體態(tài)語(yǔ)
-儀態(tài)語(yǔ)言
1）眼神
2）面部表情
3）指勢(shì)語(yǔ)
4）掌勢(shì)、臂勢(shì)語(yǔ)
5）頭勢(shì)語(yǔ)
6）站姿
7）坐姿
8）走姿
9）職場(chǎng)的界域語(yǔ)
信息=（7%）你在說(shuō)什么 （38%）你是怎么說(shuō)的 （55%）你的身體語(yǔ)言
討論：職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀經(jīng)典案例討論!
分組：職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析：職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)中的八大陷阱

模塊三、辦公室禮儀
1、上下班的問(wèn)侯。
2、辦公環(huán)境、辦公接待環(huán)境。
3、工作狀態(tài)。 “輕、敲、謙”
4、向上司報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和建議時(shí)需注意的要點(diǎn)
5、電話接打禮儀
1）影響電話交談質(zhì)量的因素
電話交談效果=聲音的質(zhì)量70% 話語(yǔ)30%
-說(shuō)話語(yǔ)調(diào)的高低
-說(shuō)話速度的快慢
-通話時(shí)的措辭
-雙方所處的環(huán)境
-雙方表現(xiàn)的態(tài)度
2）接聽(tīng)電話的十大要訣
3）撥打電話的良好開(kāi)端
4）正確處理不同的情況
5）待客禮儀
-迎接禮儀
-檢查會(huì)客室
-引導(dǎo)禮儀：
引導(dǎo)（１）在走廊
引導(dǎo)（２）在樓梯
引導(dǎo)（３）在電梯
引導(dǎo)（４）在會(huì)客室門(mén)口
-座次禮儀
-送客禮儀

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