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醫(yī)護(hù)人員情緒管理

課程背景
    沒有情商，就沒有生產(chǎn)力！“真正優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代人絕非不帶情緒的木頭人，而是能善用情緒效能去達(dá)成目標(biāo)的聰明人。-- 張怡筠。在醫(yī)療服務(wù)中，我們面對的是緊急、突發(fā)、重要的情景，在醫(yī)患關(guān)系中，我們又需要調(diào)整自己的情緒才能服務(wù)好患者。

培訓(xùn)目的：
提高醫(yī)患化解壓力計(jì)控制自己過激情緒；
幫助自己正確面對壓力之下的反映；
給出緩解壓力的方法。

課程內(nèi)容：                                                    
第一部分  認(rèn)識壓力與情緒
一、正面看壓力
1、壓力分類：急性壓力、階段性壓力、慢性壓力。
2、如何釋放壓力：歡迎壓力、承認(rèn)壓力的存在、運(yùn)用壓力給你的能量。
二、壓力與情緒
1、一體兩面  2、相互影響 
三、情緒是何物
1、情緒的表現(xiàn)：
基本情緒：先天的；在進(jìn)化中為適應(yīng)個體的生存演化而來；
復(fù)合情緒：社會情境中經(jīng)過自我的認(rèn)知評價(jià)而派生；
2、 感知情緒：我的情緒有多強(qiáng)烈？我處在什么情緒中？什么使我處在情緒中？
互動方式：心里測試圖  

第二部分 導(dǎo)致情緒的因素合理化
1、過于在乎別人如何看待自己      
2、無法忍受在重要任務(wù)上的失敗
3、凡事*能夠統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)          
4、每件事情都有完美的解決方案
二、恐怖化
1、“一旦……怎么辦”？          
2、“一定會……”
三、應(yīng)該化
1、以自己的方式思考別人          
2、沒有做不到的理由

第三部分  怎樣做情緒主人
接納自己的情緒
情緒是我的情緒                 
2、情緒沒有好壞之分  
3、情緒應(yīng)該被理解                  
4、情感可以恢復(fù)平穩(wěn)
壞心情快捷處理術(shù)
1、默念數(shù)字   
2、自由書寫  
3、轉(zhuǎn)換場地   
4、學(xué)會辨識并表達(dá)自己的情緒！
保持正念的心態(tài)
重新審視內(nèi)心   
2、視覺/嗅覺療法  
3、感恩    
4、用心傾聽和傾訴
升級你的認(rèn)知
1、用改變建設(shè)好心態(tài)   
2、用轉(zhuǎn)視角看舊問題     
3、不喂養(yǎng)壞情緒
在工作中修行
匠人精神          
2、專注用心             
3、和善友好
回顧內(nèi)容，答疑解惑
課程收尾，獎勵優(yōu)秀
持續(xù)跟進(jìn)，學(xué)能致用

醫(yī)護(hù)人員情緒管理