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職業(yè)化心態(tài)和行為培訓(xùn)

模塊一   職業(yè)化心態(tài)
第一章：敬業(yè)篇（心態(tài)）
1.1視頻解讀——《大山郵遞員王安蘭》
討論：他是為什么能20年如一日不畏艱辛的工作？你覺(jué)得在他的心中有些什么？你從中得到了什么啟發(fā)？
1.2敬業(yè)的意義（社會(huì)、公司和自己）
1.3何謂敬業(yè)和敬業(yè)精神
不敬業(yè)的現(xiàn)象：1、不犯錯(cuò)不等于敬業(yè)；2、抱怨替代了解決方案；3、敷衍了事，明哲保身
1.4如何變得敬業(yè)？——認(rèn)知循環(huán)魔圈
打破——惡性平衡，保持——良性平衡！
第二章：專(zhuān)業(yè)篇（專(zhuān)注）
2.1電影解讀——電影《阿甘正傳》阿甘裝*片段
討論：阿甘為什么能做到？你不能做到有哪些原因呢？
2.2什么是專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)與專(zhuān)注
2.3如何提升專(zhuān)業(yè)

模塊二   職業(yè)化行為
第一章、結(jié)果意識(shí)
一、價(jià)值百萬(wàn)的三個(gè)結(jié)論：態(tài)度不等于結(jié)果、職責(zé)不等于結(jié)果、任務(wù)不等于結(jié)果
二、什么是結(jié)果？------結(jié)果是用來(lái)交換的價(jià)值！
三、結(jié)果三要素：
四、為什么要做結(jié)果？
五、做結(jié)果的思維方式
六、結(jié)果原理
七、如果我們做事不追求結(jié)果：
八、如何做結(jié)果：
第二章  商業(yè)人格
1、商業(yè)人格的兩個(gè)要素
靠原則做事：
用結(jié)果交換
2、商業(yè)人格的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
3、商業(yè)人格的修煉方法
1）對(duì)客戶(hù)：要價(jià)值，不要理由；
2）對(duì)上級(jí)：要結(jié)果，不要討好；
3）對(duì)同事：要對(duì)事，不要對(duì)人；
4）對(duì)自己：要原則，不要人情。
第三章  感恩心態(tài)
1、什么是感恩?
2、為什么要感恩
3、發(fā)自?xún)?nèi)心的感恩
4、你感謝的越多,你得到的也越多
5、激發(fā)員工的感恩心態(tài)，珍惜現(xiàn)有的工作，對(duì)上司、同事、身邊每個(gè)人心存感激；
6、懂得感謝生活、感謝生命，遠(yuǎn)離報(bào)怨、發(fā)牢騷的心態(tài)，讓每個(gè)學(xué)員都能以一顆感恩的心來(lái)生活；
7、建立成功的人生價(jià)值體系。
第四章   客戶(hù)價(jià)值
討論：什么是客戶(hù)價(jià)值？
1 客戶(hù)價(jià)值的四個(gè)維度
1.1客戶(hù)關(guān)注的四個(gè)要素：產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、品牌——這就是客戶(hù)價(jià)值的四個(gè)維度。
1.2客戶(hù)價(jià)值的定義：客戶(hù)價(jià)值就是客戶(hù)在享受產(chǎn)品、服務(wù)時(shí)感受到的滿(mǎn)足程度。源于對(duì)其需求的了解、滿(mǎn)足和超越。
2 客戶(hù)價(jià)值的重要性
2.1 市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)把握在上帝手中
贏得顧客就是贏得資源
案例1：無(wú)處不在的客戶(hù)價(jià)值
案例2：來(lái)自《哈佛商業(yè)評(píng)論》和施樂(lè)公司研究的調(diào)查結(jié)果
案例3：斯堪的納維亞航空公司的總裁的一句話(huà)
案例結(jié)論：客戶(hù)是企業(yè)的資產(chǎn)
亮點(diǎn)：不在客戶(hù)價(jià)值面前放棄自我，就在客戶(hù)價(jià)值面前放棄金錢(qián)
思考：我們的工資是誰(shuí)發(fā)的？——客戶(hù)！客戶(hù)不買(mǎi)我們的產(chǎn)品，企業(yè)如何盈利？企業(yè)不盈利如何支付我們的工資
結(jié)論： 客戶(hù)是企業(yè)利潤(rùn)的源泉
客戶(hù)是企業(yè)*約用越多的資源
2.2 客戶(hù)價(jià)值的重要性
亮點(diǎn)：客戶(hù)價(jià)值是企業(yè)的命脈
2.2.1客戶(hù)價(jià)值是企業(yè)生存的保障
2.2.2 優(yōu)秀的客戶(hù)價(jià)值是企業(yè)發(fā)展的追求
2.2.3 卓越的客戶(hù)價(jià)值是企業(yè)成功的終夢(mèng)想
3 如何創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值
3.1 文化上——總裁要重視，員工有意識(shí)
3.1.1總裁是第一推動(dòng)力
3.1.2 員工是客戶(hù)價(jià)值的創(chuàng)造者
3.2 戰(zhàn)略上——細(xì)分、定位、選擇
3.2.1讀懂您的上帝
3.2.2定義自己獨(dú)特的客戶(hù)價(jià)值
3.2.3戰(zhàn)略是對(duì)未來(lái)的選擇
3.3 執(zhí)行上——滿(mǎn)足與超越客戶(hù)需求
3.3.1滿(mǎn)足客戶(hù)需求
堅(jiān)守承諾、客戶(hù)導(dǎo)向
沒(méi)有不可能
——看似不合理的需求永遠(yuǎn)是企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力
3.3.2超越客戶(hù)需求
增加價(jià)值（一是提供的價(jià)值增加；二是顧客提供的成本減少）
價(jià)值差異（有別于客戶(hù)期望的價(jià)值并讓其更喜歡；有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的價(jià)值并讓其喜歡。）
4 客戶(hù)價(jià)值持續(xù)之道
4.1 客戶(hù)滿(mǎn)足不等于客戶(hù)滿(mǎn)意
4.2忠誠(chéng)客戶(hù)是企業(yè)利潤(rùn)的主要來(lái)源
4.3 從滿(mǎn)意到忠誠(chéng)的飛躍

職業(yè)化心態(tài)和行為培訓(xùn)