課程描述INTRODUCTION
組織管理溝通培訓(xùn)
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：吳國(guó)正
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
組織管理溝通培訓(xùn)
第一章、組織管理溝通藝術(shù)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、溝通的重要性
（一）、改善部門間的關(guān)系
（二）、建立和諧氛圍
（三）、提高工作效率
（四）、溝通創(chuàng)造價(jià)值
二、策略層面談溝通
(一)、 溝通行為的流程要素
(二)、 組織的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格
(三)、 組織文化
三、技巧層面談溝通
（一）、影響溝通效果的因素分析
（二）、營(yíng)造溝通氛圍
（三）、溝通六件寶
（四）、深入對(duì)方情境
（五）、高效引導(dǎo)技巧
（六）、三明治法則
（七）、高效溝通四要訣
（八）、高效溝通六步曲
四、建立溝通意識(shí)，培養(yǎng)溝通習(xí)慣
（一）、準(zhǔn)確地傾聽(tīng)、傳遞和接收反饋信息；
（二）、解決沖突；
（三）、解決問(wèn)題；
（四）、勸告技能；
（五）、指導(dǎo)技能
五、組織管理溝通常見(jiàn)問(wèn)題
(一)、 文化不同導(dǎo)致的溝通內(nèi)生障礙
(二)、 命令傳導(dǎo)機(jī)制欠缺導(dǎo)致的信息扭曲
(三)、 橫向責(zé)任不清導(dǎo)致的正式溝通受阻
六、組織溝通的6種溝通障礙
(一)、 地位障礙
(二)、 組織文化障礙
(三)、 交流網(wǎng)絡(luò)障礙
(四)、 空間障礙
(五)、 跨文化溝通障礙
(六)、 區(qū)域溝通障礙
四、改善組織溝通的途徑
(一)、 提高溝通者自身的溝通技能
(二)、 有目的的健全組織的溝通渠道
(三)、 建立組織溝通反饋機(jī)制
(四)、 改善組織溝通環(huán)境
六、企業(yè)內(nèi)部管理溝通藝術(shù)
(一)、 環(huán)境溝通
(二)、 會(huì)議組織溝通
(三)、 倫理與管理溝通
(四)、 危機(jī)溝通
(五)、 跨文化溝通
(六)、 與新聞媒體溝通
(七)、 談判溝通
(八)、 沖突管理溝通
七、企業(yè)內(nèi)部的管理溝通藝術(shù)
（一）、對(duì)上對(duì)下管理溝通技巧
1、平行溝通方法
2、書面溝通方法
3、網(wǎng)絡(luò)溝通方法
4、電話溝通方法
（二）、組織內(nèi)部工作溝通技巧
1、跨部門溝通存在的常見(jiàn)問(wèn)題及癥結(jié)
2、加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)部溝通
3、問(wèn)題溝通四步驟
4、高效集團(tuán)內(nèi)部溝通會(huì)議
八、溝通的特征分析
（一）、與省委省政府溝通的特征分析
（二）、與發(fā)改委溝通的特征分析
（三）、與工商部門溝通的特征分析
（四）、與稅務(wù)部門溝通的特征分析
（五）、與當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保消防和安全部門溝通的特征分析
九、測(cè)評(píng)：性格測(cè)試、溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)、公關(guān)角色分析
短片觀看與案例分析：富士康公司：組織溝通的正反面案例分析
立白公司：集團(tuán)內(nèi)部溝通案例
海爾集團(tuán)：集團(tuán)內(nèi)部溝通案例
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、講解、模擬演練
組織管理溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/266103.html
