課程描述INTRODUCTION
無錫一線主管課程
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培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
無錫一線主管課程
【前言】
你是否遇到如下困惑:下達的決策一線員工根本不清楚?公司的制度不能有效貫徹到底?總感覺員工能力無法達到公司要求?一線員工流動率較大,新員工無法快速融入公司?產品的質量、產量總是達不到公司的要求？
造成以上困惑85%以上的關鍵瓶頸，是基礎管理體系建設不完善和基層管理者能力嚴重不足； 做為企業(yè)最基層管理者一線主管承擔著企業(yè)決策的上傳下達，制度的執(zhí)行，基層員工的管理及產品生產、質量保證重任。他們時時在現(xiàn)場、時時在終端、時時盯著員工、時時控制著質量、成本、進度、安全……隨著市場競爭的加劇，對這支龐大的基層執(zhí)行團隊的要求也越來越高,他們的能力不足是導致以上一系列困惑的關鍵！
【一線主管的現(xiàn)狀】:
通過我公司長期管理咨詢實踐，目前國內絕大多數(shù)企業(yè)的一線主管存在以下嚴重問題：
1、一線主管不清楚應知應會，認為只要懂技術就能做好一線主管；
2、一線主管沒有考慮過在企業(yè)長期發(fā)展的職業(yè)生涯規(guī)劃，還是一個普通員工的心態(tài)；
3、一線主管不知道日常工作的輕重緩急，整天做救火隊員，導致壓力巨大卻不知道如何處理；
4、一線主管認為只要員工聽話就是好員工，不聽話的員工是刺頭，不懂得如何與員工溝通，更不懂得如何激勵員工；
5、一線主管不清楚團隊協(xié)作的重要性，認為只要自己能把事情做好就夠了，根本不知道如何打造團隊和帶好團隊；
6、一線主管不清楚如何培養(yǎng)新員工，留住優(yōu)秀員工，導致員工流失率居高不下。
7、一線主管沒有創(chuàng)新的理念和改善的激情，缺乏管理知識、管理方法和管理工具；
【培訓收益】：
1、正確認識自身角色、調整自身心態(tài)，學習職業(yè)生涯規(guī)劃，了解壓力和情緒管理，全面提升自身的職業(yè)素養(yǎng)；
2、全面掌握日常管理工作的內容和要點，滿足企業(yè)發(fā)展的要求；
3、掌握有效溝通和員工激勵技術的要點，提升班組人際關系和執(zhí)行力；
4、掌握教育培訓技能，加強部下培養(yǎng)，鞏固團隊建設；
5、提高一線主管在質量、成本、設備、目標、安全、生產等管理方面認識和能力，加強用理論指導實踐的能力；
【培訓內容】：
自我管理/第一天
一線主管的心態(tài)調整
一、心態(tài)決定人生
游戲：土豆試驗
1、什么是心態(tài)？
2、心態(tài)具有的力量
3、兩種心態(tài)的不同收獲
4、案例：寧鉑和張亞勤
二、一線主管常見的消極心態(tài)
1、急功近利
2、付出多，得到少？
3、歸罪于外
4、雇傭思想
5、成本意識淡漠
6、質量意識不強
7、墨守成規(guī)
8、這山還望那山高
9、表里不一
三、一線主管應有的積極心態(tài)
視頻：臧勤的心態(tài)
（一）、老板心態(tài)
1、什么是老板心態(tài)
2、你在為誰工作？
3、職業(yè)當成事業(yè)
4、收入＝使用價值的心態(tài)
5、把問題當機會的心態(tài)
6、全力以赴
（二）、空杯心態(tài)
案例：禪師的故事
1、什么是空杯心態(tài)
2、空杯心態(tài)流程圖
（1）、放下過去
案例：史玉柱/喬布斯/海爾
（2）、謙虛好學
案例：吳士宏
（3）、舍得
案例:柯達
（4）、勇于突破
案例視頻:沒有雙手的女人
（三）、共贏心態(tài)
1、什么是共贏心態(tài)
2、別人和自己一樣重要
3、情商比智商重要
4、修煉自己的同理心
5、懂得分享
6、團隊精神
（四）、感恩心態(tài)
1、什么是感恩心態(tài)
2、為什么需要感恩心態(tài)
3、怎樣才算是具備感恩心態(tài)
自我管理/第二天
一線主管角色認知
1、一線主管的定義
案例分析：某一線主管的問題
2、一線主管的5種角色
3、一線主管的6項使命
4、一線主管的7種類型
5、一線主管的8條權限
6、一線主管的9條戒律
7、一線主管的10大技能
8、處理好與上、下級的關系
（1）尊重下級的5點期望
（2）上級相處的6點注意
（3）帶兵的7個妙招
一線主管職業(yè)生涯規(guī)劃
自我認知；
（1）、紅色性格的特點
（2）、黃色性格的特點
（3）、藍色性格的特點
（4）、綠色性格的特點
2、職業(yè)生涯設計
（1）、職業(yè)生涯設計步驟；
（2）、職業(yè)生涯規(guī)劃的分類；
（3）、職業(yè)生涯成功評價表
一線主管時間管理
1、為什么需要時間管理；
2、時間管理矩陣；
3、時間管理實務技巧
日常管理/第三天
高效的溝通技巧
一、溝通的策略
1、策略一 —— 微笑
2、策略二 —— 贊美
3、策略三 —— 傾聽
4、策略四 —— 同理心
5、策略五 —— 避免與人爭論
二、如何與上司溝通
1、向上司請示匯報的程序與要點
2、如何匯報工作
3、與各種性格的上司溝通的技巧
4、如何讓上司接受自己的建議
三、如何與下屬溝通
1、如何讓下屬心甘情愿的接受任務
2、如何有藝術的批評下屬
3、如何與不同性格的下屬進行溝通
四、平級之間的溝通與合作
1、平級之間溝通與合作的理念
2、平級之間溝通與合作的原則
日常管理/第四天
一線主管的日常工作
1、每日的工作
2、交接班的管理
3、晨會(班前會)的召開
4、每周的工作
5、每月的工作
6、每年的工作
7、工作標準化
案例及練習
一線主管的執(zhí)行力
1、什么是執(zhí)行力？
2、如何面對新生代？
3、如何面對員工不愿意干？
4、如何面對員工不會干？
5、執(zhí)行的四步流程
6、執(zhí)行的三十二字真經
人員管理/第五天
工作關系管理
解決人際問題的四階段法
1、掌握事實
（1）詳查過去的資料
（2）找出相關規(guī)則與慣例
（3）找有關人員談話
（4）傾聽當事人的理由與感受
（5）應掌握全部事情經過
2、思考措施
（1）整理事實
（2）分析事實間之間聯(lián)系
（3）根據(jù)事實，找出可能采取的措施
（4）必須符合公司規(guī)定和方針
評估措施對目的、對當事人、對其他部署、對生產的影響切忌以偏概全地下決定
3、實施措施
（1）應該自己去做嗎？
（2）需要別人幫助嗎？
（3）該向上司報告嗎？
（4）執(zhí)行時機恰當嗎？
4、確認結果
（1）什么時間確認？
（2） 確認多少次?
（3）當事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應、產量品質是否變好？
案例及練習
工作關系管理
掌握問題的方法
1、問題的類型
（1）預想型：政策、規(guī)章變動前，預測可能會發(fā)生的問題
（2） 感覺型：有征兆剛產生，已影響了部屬的工作情緒。
（3）挑戰(zhàn)型：問題出現(xiàn)狀況或是已有部屬提出反應。
（4）惡化型：已造成事故，要立刻面對、解決。
2、 傾聽理由與感受的六原則
（1）以對方為中心
（2）不可與他爭論
（3）不要中途插話
（4）不自以為知道
（5）盡量讓對方說
（6） 做個耐心的聽眾
日常管理/第六天
工作教導---如何做好班組長教育培訓
1、現(xiàn)場主管常用的工作教導方法
（1）口授法、講授法
（2）僅做給他看（實作）
（3）一面講一面做的方法
（4）四階段教導法（一對一指導方法）
游戲演練
2、四階段教導法：
（1）第一階段—準備
（2）第二階段—示范
（3）第三階段—實作
（4）第四階段—上線
3、四階段教導法的好處
案例練習
激勵技術
1、前言
（1）、什么是激勵？
（2）、激勵的原理/作用
2、不做傷害員工的事！
（1）、挫折理論
（2）、淘汰員工的幾個原則
（3）、案例：自愿離職計劃
（4）、案例：遼沈戰(zhàn)役牛郎山陣地丟失
3、滿足員工的合理需求！
（1）、馬斯洛/赫茨伯格/的需要理論
（2）、案例：李云龍獎勵會武功的戰(zhàn)士吃肉（視頻）；
現(xiàn)場管理/第七天
質量意識
1、質量的思考
（1）萬科的質量宣言
（2）泰坦利克號的故事
（3）質與量的戰(zhàn)爭
2、什么是質量
（1）學文解字談“質量”
（2）質量的3種理解
（3）質量概念的演變
3、質量管理
（1）質量管理的發(fā)展階段
（2）Speed Ball游戲
（3）質量管理的八項原則
（4）質量管理的影響因素
4、質量意識-聽故事，學意識
（1）質量意識—顧客導向
（2）質量意識—領導作用
（3）質量意識—關注細節(jié)
（4）質量意識—預防為主
（5）質量意識—一次做對
問題分析與處理之數(shù)據(jù)收集
1、數(shù)據(jù)收集與處理的意義
2、數(shù)據(jù)的種類
3、如何收集數(shù)據(jù)
（1）檢驗的重要性
檢驗的作用：
保證的職能
預防的職能
報告的職能
（2）檢驗的分類和要求
（3）抽樣的概念
（5）抽樣的方法
4、數(shù)據(jù)收集與分析基本工具QC七大手法簡介
（1）檢查表——收集、整理資料；
（2）排列圖——確定主導因素；
（3）散布圖——展示變數(shù)之間的線性關系。
（4）因果圖——尋找引發(fā)結果的原因；
（5）分層法——從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題；
（6）直方圖——展示過程的分布情況；
（7）控制圖——識別波動的來源
案例及練習
現(xiàn)場管理/第八天
5S與目視化管理
1、5S基本概念：
（1）、5S成功的關鍵
（2）、5S活動的發(fā)展
（3）、5S管理的目標
（4）、5S活動的內涵及應有姿態(tài)
（5）、5S活動的意義
練習：玩游戲學習5S
2、整理
（1）、整理：消除浪費
（2）、整理前準備
（3）、整理開展的步驟
（4）、整理對象區(qū)分標準及整理基準制作
3、整頓：提高效率
（1）、為什么要進行整頓
（2）、整頓目標回顧
（3）、整頓技能測試（圖片診斷）
（4）、整頓開展的步驟
（5）、整頓技能進階
4、目視化管理
（1）、為什么要展開目視化管理
（2）、目視化管理工具
（3）、目視化管理的用途
（4）、目視化管理的關鍵
現(xiàn)場管理/第九天
5、清掃：循序漸進
（1）、開展清掃工作的目標
（2）、提高執(zhí)行力的關鍵
（3）、清掃推進流程及重點
（4）、清掃推進方法與技巧
6、清潔：堅持到底
（1）、清潔：打造可以持續(xù)推進的5S
（2）、清潔的內涵
（3）、推進：PDCA循環(huán)＋預防：5Why法
（4）、清潔的工作重點
7、素養(yǎng)：養(yǎng)成習慣
（1）、素養(yǎng)：內在認知的轉變
（2）、素養(yǎng)的表現(xiàn)形式
（3）、素養(yǎng)提升的關鍵
（4）、 提升素養(yǎng)的契機
8、5S的實戰(zhàn)工具
（1）、O P L
（2）、不良點標簽
（3）、合理化建議
（4）、小組活動
現(xiàn)場管理/第十天
一、精益生產概論
1、精益生產與其內在基本邏輯
2、精益生產的主要概念
3、精益生產的架構屋
錄象：JIT與自動化
二、精益生產的核心
1、增值和非增值
2、七大浪費
3、如何發(fā)現(xiàn)浪費?
視頻找找浪費
防呆放錯
1、防錯法的概念
2、防錯法的作用
3、防錯法的應用范圍
4、防錯法的基本原則
5、防錯法的基本原理
6、防錯法的應用原理
四、生產線平衡法
1、生產線平衡的定義
2、生產線平衡分析的使用時機
3、生產線平衡的改善原則
4、生產線平衡分析的步驟
5、生產線平衡的注意事項
現(xiàn)場管理/第十一天
五、瓶頸管理的導入
1、P & Q 練 習
2、什么是TOC瓶頸管理
3、瓶頸管理的聚焦5步驟
錄象：《目標》電影賞析
六、TPM
1、概論
2、設備的6大LOSS
3、自主保全概論
4、自主保全活動工具之運用
5、工廠體驗
現(xiàn)場管理/第十二天
七、快速換模（SMED原理）
1、明確劃分內外部因素
2、將內部轉化成外部因素
3、理順留下的內部因素
4、理順所有外部因素
5、使用工件更換器（快速夾緊裝置或完全去除夾緊裝置）
6、進行平行作業(yè)
7、去除調整/校準過程
八、現(xiàn)場改善－Kaizen
1、改善步驟
2、改善ECRS手法
九、標準化作業(yè)
1、標準作業(yè)條件
2、標準作業(yè)三要素
十、物料運動和拉動系統(tǒng)
1、拉動系統(tǒng)：看板如何工作
2、拉動系統(tǒng)：補充看板工作系統(tǒng)
現(xiàn)場管理/第十三天
安全管理
1、為什么要管理安全？
2、安全事故發(fā)生的原因？
3、一線主管的安全管理職責？
4、一線主管在安全防護上的作用？
5、一線主管的安全管理技法？
6、例證：確保安全的防范措施？
7、一線主管如何實施安全管理？
8、安全事故的處理方法？
9、案例分享
團隊建設
1、團隊的基本認識
（1）、團隊的基本認知
（2）、團隊的要素
（3）、群體與團隊的差異
2、團隊沖突的有效管理
（1）、團隊沖突的體驗
（2）、團隊沖突處理
（3）、團隊健康的變現(xiàn)
3、團隊精神的認識與體驗
（1）、團隊精神建立
（2）、團隊精神的體驗
能力提升/第十四天
內部培訓師的培訓
一、內部培訓概論；
1、什么是培訓?
2、培訓的目的和作用
3、企業(yè)培訓的特點
4、常見的培訓方式
5、成人學習的特點
二、如何進行課程設計；
1、課程設計目的
2、培訓目標
3、課程構思
4、培訓內容選擇與展開
5、培訓依據(jù)
6、培訓教材
三、培訓過程；
1、培訓前的準備
2、進入培訓現(xiàn)場
3、培訓過程的自我控制
四、內訓師應掌握的培訓技巧；
1、授課表達技巧
2、答問技巧
3、不容忽視的信號
4、與學員的對視交流
5、如何回答問題
無錫一線主管課程
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已開課時間Have start time
- 蕭東昇