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提升管理層溝通能力

溝通：
管理者70％的時(shí)間用在溝通上，但70%以上的問題還是由溝通不暢引起!

溝通不暢:
← 不是：缺乏溝通意識(shí)、沒有溝通意愿，更不是溝通技巧問題！
← 而是：企業(yè)缺乏系統(tǒng)的溝通機(jī)制！沒有建立科學(xué)的溝通規(guī)則和溝通流程。
← 溝通雙方缺乏統(tǒng)一的溝通規(guī)范！
← 建立一套適用的溝通規(guī)范，才是解決溝通問題的根本結(jié)點(diǎn)！
觀然管理提出：溝通“2131”法則,即任何溝通都必須建立在兩個(gè)前提、一個(gè)原則、三
個(gè)環(huán)節(jié)圍繞一個(gè)過程才能順利完成。掌握溝通“2131”法則是所有管理者溝通的基點(diǎn)。

課程對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理人員 管理必修課程

課程適用：提升管理層溝通能力、提升溝通管理能力

課程特點(diǎn)：
全新框架，創(chuàng)立全新的溝通框架，全面提升所有溝通技巧效用；
系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)，具有極強(qiáng)的系統(tǒng)性、邏輯性、針對(duì)性；
方法高效，現(xiàn)場(chǎng)演練、逐級(jí)深入、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，快速掌握、完全復(fù)制；
課堂互動(dòng)，案例鮮活，情景再現(xiàn)，角色演繹，讓參與人員深切感受職場(chǎng)氛圍。

授課方式：
案例演練+案例剖析+逐級(jí)推進(jìn)+案例模擬+知識(shí)講解

課程內(nèi)容：
第一部分：溝通的兩個(gè)前提
-案例一：誰的責(zé)任？
-案例二：精于變通的老板在香港為什么被起訴
-剖析:以上兩個(gè)案例結(jié)果尷尬？
-溝通的兩個(gè)前提
← 確定溝通雙方所交流的內(nèi)容是同一件事
← 溝通的各方用同一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判
← 在溝通中如何融入目標(biāo)管理Smart原則
← 練習(xí)：如何設(shè)定統(tǒng)一的批判標(biāo)準(zhǔn)

第二部分：被溝通者期望從溝通中得到什么
-案例：注重對(duì)象不同的溝通技巧為何不起作用
-練習(xí)：能把握住溝通對(duì)象的特點(diǎn)嗎？
-案例分析：溝通對(duì)象期望從溝通中獲得什么
-溝通在那里展開？

第三部分：溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)
-溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)：說、聽、問
← 案例：傾聽并非溝通的主要障礙
← 建立溝通規(guī)則
-說：提升敘事能力
← 在溝通中合理運(yùn)用5W2H
← 結(jié)論性描述與原因性描述
← 技巧：情緒有問題
-聽：把握關(guān)鍵信息
← 聽什么：關(guān)鍵信息無遺漏
← 怎么聽：遵循5W2H
-問：引導(dǎo)溝通、提升質(zhì)量
-發(fā)現(xiàn)問題
-合理引導(dǎo)
-完美教練：激發(fā)與激勵(lì)
← 思考：如何在溝通中行使管理者職能
← 練習(xí)：溝通中的管理職能能力體現(xiàn)

第四部分：目標(biāo)達(dá)成過程（1）
-目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)
-目標(biāo)節(jié)點(diǎn)：關(guān)鍵點(diǎn)與里程碑
-案例練習(xí)：如何把握關(guān)鍵點(diǎn)
-管理者如何就關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行適時(shí)溝通
-里程碑：管理必須監(jiān)控的區(qū)域
-達(dá)成結(jié)果：溝通什么，控制什么
-過程溝通能力提升

第五部分：應(yīng)用輔導(dǎo)
-現(xiàn)場(chǎng)案例剖析
← 公司案例（需與客戶業(yè)務(wù)相關(guān)項(xiàng)目）
← 領(lǐng)任務(wù)時(shí)他應(yīng)該分別對(duì)上級(jí)如何溝通？
← 他應(yīng)如何對(duì)部屬分配任務(wù)？
← 在這項(xiàng)任務(wù)中他應(yīng)把握哪些關(guān)鍵點(diǎn)？
← 任務(wù)執(zhí)行過程中他應(yīng)溝通什么控制什么？
-（角色扮演）運(yùn)用溝通2131法則
← 與下屬溝通
← 與同級(jí)溝通
← 與上級(jí)溝通
← 與商務(wù)伙伴溝通

提升管理層溝通能力