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“不學(xué)禮，無以立”。“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教誨我們：不懂禮儀的人很難在社會上有立身之處。要想受人敬愛，必須敬愛他人，只有以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競爭日趨激烈的今天，很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認(rèn)識到禮儀對企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的重要性，甚至把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個(gè)人品牌一樣的去經(jīng)營，然后在經(jīng)營過程中，卻又存在很多困惑：商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些禮儀禮節(jié)？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)、提升個(gè)人魅力？在對不同層次的客戶接待、拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何體現(xiàn)個(gè)人良好的精神風(fēng)貌等等。

 

1、從職場禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練；

2、幫助學(xué)員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等職場禮儀；

3、通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人從形象到素質(zhì)的全面提升。

 

【課程對象】中層干部、基層員工

 

案例導(dǎo)入：一次糟糕項(xiàng)目投標(biāo)經(jīng)歷

案例導(dǎo)入：韓國企業(yè)考察經(jīng)歷帶來的啟示

第一模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無以立

■ 禮儀的定義與特征

■ 商務(wù)禮儀的基本原則與要求

■ 商務(wù)禮儀對商務(wù)活動的重要性及其影響作用

 

■ 職業(yè)形象的構(gòu)成要素

■ 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響

你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的

■ 看起來就像個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象

■ 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55 定律

■ 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

■ 內(nèi)正其心，外正其容--- 商務(wù)場合中男士、女士的儀容禮儀

－商務(wù)人士的職業(yè)儀容規(guī)范

－男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求

－面容、體味等方面的基本職業(yè)要求

－女式化妝的基本要求及基本步驟

現(xiàn)場演練：職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧 / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場點(diǎn)評

■ 佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務(wù)場合中男士、女士的儀表禮儀

－服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力

－職業(yè)著裝的基本原則：

適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則

－常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評：

案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入*球場

－女士儀表禮儀的基本要求

女士職場著裝的密碼

女士商務(wù)場合的著裝的TPO原則

嚴(yán)肅商務(wù)場合的著裝要求

半職業(yè)場合的著裝要求

女士商務(wù)場合的配飾選用要點(diǎn)

職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析

女士八大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇

色彩搭配的基本原則

絲巾的應(yīng)用及系法

女士商務(wù)場合的著裝禁忌

－男士儀表禮儀的基本要求

西裝的顏色、面料選擇要點(diǎn)

配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則

男士品味的展示：配飾的選用技巧

整體搭配的三色原則與三一法則

西裝著裝規(guī)范的八個(gè)檢點(diǎn)

職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析

男士五大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇

男士體型分析及揚(yáng)長避短的著裝方案

演練:一分鐘形象改進(jìn)

 

■ 身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心

■ 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

－標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌

－標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌

－俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅

高低式蹲姿

交叉式蹲姿

■ 鞠躬禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌 

－行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范

－15度鞠躬禮的應(yīng)用場合

－30度鞠躬禮的應(yīng)用場合

－45度鞠躬禮的應(yīng)用場合

－行禮時(shí)的相關(guān)禁忌

■ 遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

■ 待人接物時(shí)的身體語言應(yīng)用技巧

－眼神的運(yùn)用技巧

目光注視的方向

目光注視時(shí)間長短

目光注視的位置及避視禮節(jié)

－微笑的魅力及訓(xùn)練

笑不露齒還是笑不露齦？

完美的笑容是如何練成的？

微笑訓(xùn)練

－不同場合商務(wù)社交距離的實(shí)際應(yīng)用

距離產(chǎn)生的美

 

■ 拜訪前的準(zhǔn)備工作

－拜訪前的做準(zhǔn)備工作

形象的準(zhǔn)備（儀容、儀表方面）

交通的準(zhǔn)備（時(shí)間預(yù)留、路線安排）

資料的準(zhǔn)備（產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解）

心理的準(zhǔn)備（話術(shù)的準(zhǔn)備、被拒絕的準(zhǔn)備、自信心的準(zhǔn)備）

■ 上門拜訪/迎客的禮節(jié)

－守時(shí)的要求（主方、客方）

－預(yù)約的要求

－迎客的儀式 

■ 商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)

－見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)

■ 商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)

－送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）

－會議室的清理

■ 接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)

－向上司報(bào)備洽談結(jié)果

－相關(guān)事宜的跟進(jìn)

 

■ 宴請的方式與宴請的邀約

■ 餐桌上的中西文化沖突

■ 宴請的座次、桌次禮儀

■ 中餐禮儀

－陪客的講究

－敬酒的講究

－席間話題的選擇

－餐具使用的禮儀

■ 西餐禮儀

－儀態(tài)的要求

－上菜的順序

－餐具的使用禮儀

 

■ 辦公室禮儀

－座位環(huán)境禮儀、辦公場合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié)

■ 與上司相處的禮儀

－與上司溝通的禮儀

－匯報(bào)工作的禮儀

■ 與同事相處的禮儀

■ 打電話的禮儀

－三三原則

幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？

誰先掛電話？

打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備?

如何轉(zhuǎn)接電話?

－手機(jī)禮儀

■ 電子郵件禮儀

－寫郵件

－發(fā)郵件

－轉(zhuǎn)發(fā)郵件

－回復(fù)郵件

■ 面試禮儀

－認(rèn)識公司的準(zhǔn)備工作

－認(rèn)識自己的準(zhǔn)備工作

－面試當(dāng)天的準(zhǔn)備

－漂亮的簡歷

 

■ 有效溝通的定義

■ 溝通的兩個(gè)渠道：有聲語言及無聲語言

■ 語言溝通過程模擬導(dǎo)圖

■ 溝通過程中的三個(gè)行為：說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù)

－說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語

－聽的學(xué)問：傾聽的重要性及肢體語言

－問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問

－日常溝通障礙分析