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項(xiàng)目管理知識(shí)學(xué)習(xí)

雖然我們的項(xiàng)目的重要的指標(biāo)是項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量，以及約定的合同范圍。這
一切都是由人去完成和確保的，作為項(xiàng)目的中樞神經(jīng)，項(xiàng)目經(jīng)理需要和不同的利益相關(guān)
者打交道，業(yè)主、監(jiān)理、工程隊(duì)等等，項(xiàng)目過(guò)程中的溝通與沖突的解決就顯得太重要了
。
本課程希望通過(guò)2天的課程，在項(xiàng)目管理知識(shí)強(qiáng)化的基礎(chǔ)上，結(jié)合項(xiàng)目從立項(xiàng)、計(jì)劃
、執(zhí)行與監(jiān)控、收尾的重要關(guān)鍵點(diǎn)中的溝通事宜，并運(yùn)用DISC的溝通行為風(fēng)格進(jìn)行評(píng)測(cè)
，了解我們的利益相關(guān)者的溝通風(fēng)格，并制定出具體的溝通策略和措施，做到有的放矢
。

課程大綱
Day 1
1. 項(xiàng)目管理精要回顧
-什么是項(xiàng)目，項(xiàng)目的特性；
-如何界定一個(gè)項(xiàng)目是否成功？
-導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的主要原因；
-有效項(xiàng)目管理的五大過(guò)程；
-卓越項(xiàng)目經(jīng)理的任職資格要求？
——電影《最后的城堡》給我們的啟示
2. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作
-到底聽(tīng)誰(shuí)的，向左走，向右走？
——組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目成員的影響；
-如何做好項(xiàng)目組的工作分工與指派
——工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）與職責(zé)分配矩陣（RAM）在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通的運(yùn)用
-什么是團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)管理；
-團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段；
-不同情境下如何管理團(tuán)隊(duì)；
3. 溝通對(duì)象的識(shí)別與分析
-項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中，究竟和多少人溝通；
-溝通的需求與期望如何識(shí)別
-潛在、隱含的需求如何識(shí)別
——《潛伏》給我們的現(xiàn)身說(shuō)法;
-借助干系人登記冊(cè)進(jìn)行人員識(shí)別、利益訴求分析和溝通規(guī)劃；

Day 2
4. 借助DISC進(jìn)行溝通規(guī)劃
-什么是DISC溝通行為風(fēng)格；
-測(cè)評(píng)：通過(guò)問(wèn)卷，測(cè)評(píng)出現(xiàn)場(chǎng)人員的溝通行為風(fēng)格；
-DISC報(bào)告的解讀；
-如何4種不同溝通風(fēng)格的人進(jìn)行溝通
——D型的行為特征、偏好和溝通策略
——I型的行為特征、偏好和溝通策略
——S型的行為特征、偏好和溝通策略
——C型的行為特征、偏好和溝通策略
5. 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的溝通技巧
-溝通為什么這么難？
——溝通的障礙是什么？
-溝通的原則與方法
——有效的表達(dá)、傾聽(tīng)和反饋
-常見(jiàn)的項(xiàng)目溝通場(chǎng)景應(yīng)對(duì)
——信息發(fā)布與績(jī)效報(bào)告
——項(xiàng)目例行會(huì)議
——項(xiàng)目變更
——項(xiàng)目月度報(bào)告
——工程索賠
6. 基于不同工作場(chǎng)景的沖突解決處理對(duì)策
-沖突的來(lái)源和誘因
-沖突管理的原則，步驟與策略
——案例：基于不同場(chǎng)景的沖突解決方法

項(xiàng)目管理知識(shí)學(xué)習(xí)