洞察力：人際敏感與群際敏感
講師：劉峰松 瀏覽次數：2537
課程描述INTRODUCTION
人際與群際敏感
· 高層管理者· 中層領導· 人事總監(jiān)· 人事經理
培訓講師：劉峰松
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
人際與群際敏感
【針對痛點 】
1、 不知道如何理會個體行為背后的動機
2、 不知道如何理解組織：包括潛規(guī)則、慣例、權力分配與運作
3、 不知道如何預測人、事的發(fā)展趨勢
【培訓后感受與關鍵收獲】
感受：理解是享受
知道：如何人、組織都有行為慣性
掌握：分析、理會行為背后的動機的方法
掌握：理解組織的方法
掌握：根據理解預測人、事的發(fā)展趨勢的方法
課程對象
■ 企業(yè)各層級管理者
■ 專業(yè)HR從業(yè)人員
課程綱要
開場案例
■ 公司大門口的標牌
■ 魚池旁的標語
■ 緘口的學員
■ 開會的潛規(guī)則
■ 車禍后請假的員工
■ 求職業(yè)務經理的老板
■ 才入職的副總
■ 醉酒后的傾訴
■ 42-6的裁員面臨全體罷工的處置
■ 海棠花會后的增員
分享與分析
■ 您有觀察的習慣嗎
■ 您依據什么分析一個人
■ 什么時候是人最真實的時候
■ 人為什么要偽裝、掩飾
■ 我們如何理解一個人在不同場合、不同人面前的不同表現
■ 您根據什么分析一個組織
■ 組織的潛規(guī)則是如何形成的
■ 組織的慣例是如何形成的
■ 組織的授權是如何形成的
1、 行為慣性
■ 行為的產生與持續(xù)
-行為背后的動機
-情緒背后的動機
-人際關系和社會文化背后的動機
-組織與企業(yè)背后的動機
-行為的類型及產生原因：意識型
-無意識行為
-潛意識行為
-有意識行為
-自主性行為
-被動性行為
-行為的類型及產生原因：知行型
-知行合一型
-知行二元型
-行為的類型及產生原因：社會型
-獨自型
-群組型
-社會型
-心智模式
-行為模式的養(yǎng)成
-行為的持續(xù)一貫性
-行為的中止
-行為的拐點
■ 行為慣性產生的原因
-個人的行為慣性
-組織的行為慣性
■ 為什么會保持行為慣性
2、 人際敏感與群際敏感概述
■ 什么是人際敏感
■ 人際敏感是如何獲得的
■ 什么是群際敏感
■ 群際敏感是如何獲得的
■ 人的洞察要素
-價值觀
-奧爾波特的價值觀類型
-羅克奇價值觀調查表
-格雷福斯價值觀的七個等級
-群際價值觀
-職業(yè)價值觀
-態(tài)度
-智商
-情商
-導商
-逆商
-志商
-心商
-德商
-樂商
-靈商
-健商
-財商
-膽商
-美尚
-四種氣質類型
-卡特爾的16種個性類型
-PDP天賦人格
-心理測驗的*量表
-“大五“個性因素模型
-人際影響力
-專業(yè)影響力
-思維方式
-心智模式
-交易規(guī)范
-心理契約
-組織承諾
-社會網絡
-溝通結構洞
■ 群際的洞察要素
-什么是群體
-正式群體與非正式群體
-正式群體
-非正式群體的四個特征
-非正式群體的分類
-群體發(fā)展的五個階段
-群體行為
-從眾
-隨從
-暗示
-模仿
-感染
-中國當前群體心理的發(fā)展變化
-群體動力
-群體規(guī)范
-群體壓力
-群體凝聚力
-群體士氣
-高效團隊的特征
-團隊建設理論
-人性假設
-人格理論
-*團隊角色
-實踐活動
-游戲：團隊角色
-組織文化
-愿景
-使命
-價值觀
-運營理念
-管理理念
-戰(zhàn)略
-人際關系
-流程
-制度
-運行機制
-授權
-行為
-潛規(guī)則與慣例
-組織承諾
-環(huán)境
-產品
-服務
3、 洞察：人際敏感
■ 洞察的基礎：知覺
■ 知覺的基本特征
■ 知覺的防衛(wèi)機制和錯覺
■ 知覺歷程
-選擇
-組織
-詮釋
-協商
■ 影響知覺的因素
-獲取信息
-生理因素
-文化差異
-社會角色
■ 知覺的傾向
-對人嚴厲，對己仁慈
-先入為主
-以己之心，度人之腹
-我們被期待所影響
-最明顯的最有力
■ 知覺檢核
-知覺檢核的要素
-知覺檢驗的考量
■ 同理心與溝通
-同理心
-認知復雜度
■ 情緒
-生理的因素
-非語言反應
-認知的詮釋
-語言的表達
■ 影響情緒表達的因素
-性格
-文化
-性別
-社會習俗
-自我坦露的不安
-情緒感染力
■ 社會知覺
-什么是社會知覺
-影響社會知覺的因素
-社會知覺的偏見
■ 歸因
■ 歸因的類別
■ 歸因的參照點
■ 成敗歸因的三個維度
■ 洞察力
■ 人際洞察力
■ 人際洞察的三個過程
■ 什么是態(tài)度
■ 態(tài)度改變理論
-認知失調理論
-認知平衡理論
-態(tài)度轉變與形成三階段
-溝通改變態(tài)度
-預言實現改變態(tài)度
■ 影響態(tài)度轉變的因素
■ 影響工作滿意度的因素
■ 組織承諾
-組織承諾的三個維度
-中國員工組織承諾的五因素模型
-影響組織承諾的主要因素
■ 自我的展現
-公開自我與隱私自我
-認同管理的特征
-為什么要管理認同
-在現實和虛擬世界里管理認同
-認同管理和誠實
■ 在關系中的自我袒露
-自我袒露的模式
-自我袒露的好處
-自我袒露的風險
-自我袒露的原則
■ 自我袒露的替代選擇
-沉默
-說謊
-模棱兩可
-暗示
-回避的倫理議題
■ 非語言的信息
■ 非語言行為的特征
-所有行為都具有的價值
-非語言行為提供許多功能
-非語言行為泄露了欺騙的線索
■ 影響非語言行為的元素
-性別
-文化
■ 非語言行為的類型
-身體動作
-聲音
-觸碰
-外貌
-物理空間
-物理環(huán)境
-時間
■ 透過行為識人的方法
-孔子觀人法
-諸葛孔明觀人法
-餐桌觀人法
-酒場觀人法
-分析：醉酒人的表現
-牌桌觀人法
-交往觀人法
-穿著觀人法
-旅游觀人法
-娛樂觀人法
-運動觀人法
-培訓觀人法
-興趣愛好識人法
-社交言談識人法
-習慣動作識人法
-面對任務觀人法
-面對危機觀人法
-面對指責觀人法
-面對失敗觀人法
-面對求助觀人法
-面對褒獎觀人法
-面對幫助觀人法
-面對變故觀人法
-休息與休假識人
■ 識人失誤的原因
-文化影響
-地位影響
-語言影響
-關系影響
-情感影響
-動機影響
-角色影響
-利益遮掩
-光環(huán)效應
-對比效應
-首因效應
-自我中心
-投射效應
-暈輪效應
-近期效應
-優(yōu)先效應
-范疇效應
-群體迷思
-心智模式
-鳥籠效應
-未知恐懼
■ 預測人的行為的心理學原理
-知行合一
-心理除法
-觀眾效應
-暗示效應
-比馬龍效應
-布里丹毛驢效應
-蔡格尼克效應
-長尾效應
-拆屋效應
-成敗效應
-霍布森選擇效應
-過度理由效應
-海潮效應
-赫洛克效應
-蝴蝶效應
-華盛頓合作規(guī)律
-緘默效應
-禁果效應
-結伴效應
-競爭優(yōu)勢效應
-螞蟻效應
-羅米歐與朱麗葉效應
-毛毛蟲效應
-摩西奶奶效應
-牛鞭效應
-拍球效應
-木桶法則
-配套效應
-破窗理論
-熱爐效應
-軟化效應
-Stroop效應
-手表效應
-替代效應
-社會惰化效應
-優(yōu)勢效應
-松下效應
-紫格尼克效應
-羊群效應
-睡眠效應
-等待效應
-搭便車效應
-答布效應
-多米諾骨牌效應
-凡勃倫效應
-重疊效應
-定型效應
-阿基米德與醞釀效應
-古烈治效應
-心理定勢
-免疫效應
-范疇效應
-環(huán)境效應
-流言的心理效應
-連帶效應
-通感效應
-瓦拉赫效應
-易感效應
-郵票效應
-樂隊花車效應
-從眾效應
-庫里肖夫效應
-名人效應
-權威效應
-墨菲定律
-培哥效應
-銳化效應
-人耳的遮蔽效應
-近因效應
-順序效應
4、洞察：群際敏感
■ 人際關系的演變模式
-發(fā)展的觀點
-辯證的觀點
■ 關系的特性
-關系是經常變動的
-文化會影響關系
■ 人際沖突
-什么是人際沖突
-人際沖突產生的原因
-相互作用分析
-相互作用分析的概念
-相互作用的類型
■ 組織文化
■ 組織文化的結構
-表層文化
-中層文化
-深層文化
■ 組織文化的五種類型
■ 組織文化的影響因素
■ 組織文化的構成要素
■ 組織文化的五種主要作用
■ 組織文化的形成
■ 組織公民行為
-組織公民行為的概念
-組織公民行為的十維度
-組織公民行為的作用
-組織公民行為的五種影響因素
■ 組織發(fā)展的八個特征
■ 組織變革的診斷
■ 組織變革的阻力
-個體阻力
-組織阻力
■ 什么是權力
■ 權力、職權與威信
■ 權力的來源
■ 權利的關鍵基礎：依賴
■ 政治行為
■ 引發(fā)政治行為的因素
-滋生政治行為的組織七特征
-四種與政治行為有關的個體品質
■ 印象管理
■ 印象管理的七個技術
■ 兩類防御性行為
■ 權術和聯盟
-七種權術
-獲得權力的九種策略
-獲得職位權力的方法
-獲得個人權力的方法
-獲取與增強權力的重要戰(zhàn)術：聯盟
■ 分析組織的常用方法
-從授權看
-被授權方
-授權范圍
-授權力度
-從管理習慣看
-要結果
-看過程
-領導指定任務
-單向匯報關系
-多向協調、溝通關系
-命令型抑或民主型
-從管理資料看
-是否有流程、制度
-表單是否適合管理實踐
-崗位說明書要素是否齊全
-員工素養(yǎng)測評標準是如何確定的
-員工素養(yǎng)狀況是否符合崗位要求
-有無員工職業(yè)規(guī)劃
-有無崗位替代模型
-有無崗位輪替制度
-培訓內容與培訓方式是如何確定的
-員工獎懲的內容與方式
-員工測評資料
-員工求職、招聘與解聘、離職資料
-從流程看
-流程思想
-流程要素是否齊備
-流程表單是否適合
-流程執(zhí)行狀況
-從管理制度看
-制度思想
-制度制定的流程
-制度執(zhí)行狀況
-制度的效力
-從績效管理看
-績效思想
-指標來源
-指標類型
-績效運用
-從薪酬福利制度看
-薪酬思想
-薪酬策略
-薪酬結構
-利潤分配設計
-獎金設計
-福利設計
-其它待遇（股份、職稱、資歷、資格、榮譽、工作方式、辦公環(huán)境、工作時間、休息休假、社會保險、商業(yè)補充保險、公積金、年金、旅游、培訓、培養(yǎng)以及教練與輔導、人文關懷）
-從管理機制看
-依靠權威管理
-依靠感情與關系管理
-依靠流程管理
-依靠制度管理
-依靠計劃與總結管理
-依靠會議管理
-依靠口頭命令管理
-依靠發(fā)文管理
-從員工行為看
-不知道干什么
-不知道怎么干
-不按照流程干
-結果不盡如人意
-攬功諉過
-素養(yǎng)不符合崗位要求
-從硬件環(huán)境看
-從客戶關系看
-從政府關系看
-從社會責任看
-從員工實現與發(fā)展看
-從領導關系看
-從部門關系看
-從組織架構看
-從品牌形象看
-從整合傳播看
■ 預測組織行為的常用方法
-公務文書分析
-會議分析
-行業(yè)價值鏈行為分析
-組織架構變化分析
-授權調整分析
-領導行為分析
-營銷分析
-供應鏈分析
-現場分析
-生產組織模式分析
-安全庫存分析
-呆滯物料分析
-研發(fā)模式分析
-辦公桌環(huán)境分析
-績效考核分析
-投融資分析
-滿意度調查分析
人際與群際敏感
轉載：http://szsxbj.com/gkk_detail/264403.html
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- 《業(yè)績倍增的高情商銷售》 張鑄久
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- 高情商管理能力培養(yǎng) 呂翠
- 職場達人的高情商管理 賀彤
- 《提升逆商》 劉艷萍
- 《職場情商修煉與情壓管理》 賈蓓
- 情商銷售溝通實戰(zhàn) 劉暢（
- 《TA分析與情商互動》 何振銘