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   *是英文“Complex problems Analyze & Solve（復(fù)雜問題分析與處理）”的英文縮寫。“*問題系統(tǒng)解決方案”管理服務(wù)，是通過培訓(xùn)、咨詢和輔導(dǎo)等形式，幫助組織和中高層管理者解決復(fù)雜問題和關(guān)鍵工作問題的綜合管理服務(wù)項目，包括“*思維模式訓(xùn)練”、“*分析技能訓(xùn)練”、“*決策技能訓(xùn)練”和“*執(zhí)行技能訓(xùn)練”等四大模塊?！?問題分析與決策?》是“*復(fù)雜問題解決方案”管理服務(wù)項目的核心培訓(xùn)課程。

   對于任何員工而言，解決問題能力都是最核心的工作技能。松下幸之助說：“一個企業(yè)核心競爭力，就是其發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力；而一個員工的能力則在于能否把問題化解掉。”因此，解決問題能力就是崗位勝任力，同時也是其他職業(yè)技能和管理能力的基石。

   當(dāng)今的組織和各類企業(yè)越來越重視培訓(xùn)，對管理人員的培訓(xùn)更是培訓(xùn)工作的重心，領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、員工激勵、績效考核、時間管理……等等，各類管理培訓(xùn)做了很多，而管理人員在解決管理實務(wù)問題時仍然缺乏應(yīng)有的工作方法和思路，面對復(fù)雜棘手的管理問題缺少有效對策，根源就在于——缺少解決復(fù)雜問題的系統(tǒng)思維和方法工具！

   中高層管理者和專業(yè)技能人員面對的工作問題都是復(fù)雜問題，要想解決復(fù)雜問題，就必須掌握“復(fù)雜問題分析與解決”特有的思維模式和方法工具?！?問題系統(tǒng)解決方案》，正是一門幫助中高層管理者和專業(yè)技能人員解決復(fù)雜問題的管理服務(wù)項目。

   如果您的單位經(jīng)常進(jìn)行各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)或問題討論，或許您還面臨如下現(xiàn)狀…….

“在沒有查找影響問題的全部因素之前，你就讓學(xué)員分析關(guān)鍵原因，你怎么知道——尚未發(fā)現(xiàn)的影響因素不是問題的關(guān)鍵呢？！”

“讓學(xué)員分組討論一個小時，得出一個根本不需要討論的結(jié)論，你不認(rèn)為是在浪費學(xué)員的時間成本嗎？！”

“提出對策時沒有進(jìn)行充分的創(chuàng)造性思考，你怎么說你的對策是突破性方法呢？！”

“擬定解決方案沒有考慮可整合的資源要素，您怎么能說你的問題解決方法是*呢？！” 

“如果不具備系統(tǒng)思考和整合思維能力，您真的認(rèn)為人人都可以創(chuàng)新嗎？”

 

特點1：學(xué)員針對性——以管理人員和專業(yè)技能人員為適用對象。

特點2：內(nèi)容針對性——以解決復(fù)雜問題和關(guān)鍵工作問題為核心。采取行動學(xué)習(xí)工作坊等形式，以問題為導(dǎo)向，設(shè)計授課形式和過程，針對性強。

特點3：理念指導(dǎo)性——可以進(jìn)行理念論證和實務(wù)驗證的高端培訓(xùn)課程。本課程也適用參加過其他“問題分析與解決”相關(guān)培訓(xùn)的學(xué)員，通過本課程，在解決問題能力上取得“頓悟性”和“整合性”提升。

特點4：有效整合性——有效整合各種問題分析與決策工具的應(yīng)用，避免知易行難、無所適從的現(xiàn)象，實現(xiàn)知行合一，推動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化和落地。

 

優(yōu)勢1：高效課堂——避免當(dāng)前傳統(tǒng)培訓(xùn)中的諸多誤區(qū)和無效課堂活動，是最能有效提升領(lǐng)導(dǎo)思維能力和工作思維能力的課程。

優(yōu)勢2：杜絕誤導(dǎo)——避免傳統(tǒng)思維解決問題導(dǎo)致的短期效應(yīng)和負(fù)面作用，幫助制定精準(zhǔn)、系統(tǒng)和整合性的落地方案。

優(yōu)勢3：雙能力提升——第一，解決問題效能提升；第二，工作分析與領(lǐng)導(dǎo)決策能力提升。

優(yōu)勢4：效果可驗證——通過問題解決方案執(zhí)行評估，驗證成果轉(zhuǎn)化；通過*技能測評驗證學(xué)員的解決問題技能的提升水平。

 

收益1：系統(tǒng)解決問題——通過完成系統(tǒng)性、整合性問題解決方案，從根本上解決問題。

收益2：幫助能力提升——提升學(xué)員的復(fù)雜問題解決能力、工作思維能力和領(lǐng)導(dǎo)決策能力。

收益3：減少時間成本——節(jié)約培訓(xùn)時間成本和學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化時間成本。

 

成果1：《*問題決策定位表》

成果2：《*復(fù)雜問題分析矩陣》

成果3：《領(lǐng)導(dǎo)思維模式結(jié)構(gòu)及路線圖》

成果4：《*問題分析與決策工具箱》

成果5：《創(chuàng)造性決策檢核表》

成果:6：《*問題系統(tǒng)解決方案》

成果7：《執(zhí)行沖突和障礙五大整合工具》

成果8：《*一站式行動計劃表》

 

【適用對象】中高層管理者和專業(yè)技能人員。參加過“問題分析與解決”相關(guān)培訓(xùn)，需要進(jìn)一步提升的人員。

 

1、傳統(tǒng)思維方式解決問題有哪些誤區(qū)和危害？ 

2、如何提升復(fù)雜問題分析決策能力？ 

3、問題解決者應(yīng)具備哪些工作意識？ 

4、*解決復(fù)雜問題模型 

5、解決復(fù)雜問題的四大思維

 

二、如何描述與信息 ？

1、分析的步驟和過程 

2、問題信息為什么至關(guān)重要？ 

3、案例分析：讀書與網(wǎng)紅 

4、問題的屬性和維度 

5、為什么描述問題如此重要？ 

6、常用的方法工具有哪些？ 

7、分析問題的原則是什么？ 

8、《問題分析工具箱》

三、結(jié)構(gòu)化分析 如何彌補思考短板？

1、從結(jié)構(gòu)到本質(zhì)的分析過程 

2、案例分析：讀書與網(wǎng)紅 

3、分析問題的原則是什么？ 

4、經(jīng)典問題的MACE分析結(jié)構(gòu) 

5、《分析問題工具箱》

四、發(fā)現(xiàn)問題能力

1、如何用系統(tǒng)思維查找潛在問題？ 

2、如何建立發(fā)現(xiàn)問題的系統(tǒng)機(jī)制？ 

3、發(fā)現(xiàn)潛在問題的方法和工具有哪些？ 

4、案例分析與思維練習(xí)

五、關(guān)鍵分析能力 如何發(fā)現(xiàn)問題根源和關(guān)鍵？

1、如何尋找解決問題的支點？ 

2、如何識別問題的關(guān)鍵驅(qū)動點？ 

3、如何分析根本原因和關(guān)鍵？ 

4、情緒在分析中起哪些作用？ 

5、常用分析工具 

6、如何對問題發(fā)問？ 

7、常見誤區(qū)

 

六、問題決策力

1、為什么決策必須以系統(tǒng)思考為基礎(chǔ)？ 

2、影響決策的因素有哪些？ 

3、如何提出問題對策？ 

4、《決策思維工具箱》

七、如何做創(chuàng)造性決策？

1、從傳統(tǒng)到創(chuàng)新的決策技巧 

2、如何進(jìn)行突破性思維決策？ 

3、如何進(jìn)行決策評估和選擇方案？

 

八、擬定解決方案

1、如何制定計劃——從決策到執(zhí)行的橋梁 

2、如何實施計劃——任務(wù)和工具 

3、如何追蹤計劃進(jìn)程關(guān)鍵節(jié)點？ 

4、質(zhì)疑和反思的主要環(huán)節(jié) 

5、評估執(zhí)行中的障礙和阻力

九、整合性執(zhí)行技能

1、執(zhí)行體系與整合思維模式 

2、如何構(gòu)建執(zhí)行中的整合思維？ 

3、如何運用四大整合思維技巧解決問題？ 

4、如何進(jìn)行執(zhí)行評估和改善？

5、一站式行動計劃