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情境的問題分析與解決

學(xué)員對(duì)象：基層員工

課程大綱
無論是在工作中還是生活中，小伙伴們總是會(huì)遇到這樣或那樣的問題，遇到問題并不可怕，可怕的是找不出問題的癥結(jié)所在，即便找出也不知道該如何解決，甚至是錯(cuò)誤的解決而產(chǎn)生更大的問題。
發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，這三步說起來簡(jiǎn)單，但是在實(shí)操的時(shí)候，卻因?yàn)榍榫车牟煌泻艽蟛町悺?br /> 對(duì)于職場(chǎng)人士來說，不要盲目解決問題，而是首先要看懂職場(chǎng)工作的邏輯，然后基于情境，面向目標(biāo)，解決問題。

一、辨析：走出誤區(qū)、心明眼亮
1、物理的邏輯解決不了心理的問題
2、不要讓別人對(duì)你的工作結(jié)果負(fù)責(zé)
3、不是所有的問題都需要被解決
4、不要馬后炮
5、不當(dāng)旁觀者、不當(dāng)評(píng)論員
6、向?qū)I(yè)的大夫?qū)W習(xí)

二、情境：職場(chǎng)上的常見問題
1、對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)
i、主動(dòng)對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)，是職場(chǎng)進(jìn)階第一原則
心里沒有目標(biāo)，就會(huì)盲目處理工作，被各種問題淹沒
ii、不要為了解決問題而解決問題，解決問題的背后是“實(shí)現(xiàn)目標(biāo)”
問題是個(gè)黑洞，會(huì)吸引你的資源投入，忘記目標(biāo)，就是無效投入
iii、“問題診斷”工具：面對(duì)任何“問題”，先從4個(gè)方面進(jìn)行
“我-做-事-好”：責(zé)任人、執(zhí)行、工作內(nèi)容、工作目標(biāo)
2、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)
i、任何單位，都是“自上而下”的評(píng)價(jià)體系
知道了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)規(guī)則，才能盡量少出問題
ii、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的要求/標(biāo)準(zhǔn)，是下屬最重要的“導(dǎo)航”
如果你不清楚領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作成果的要求標(biāo)準(zhǔn)，那么你一定經(jīng)常出問題
iii、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)最重要的4項(xiàng)工作
明確目標(biāo)、爭(zhēng)取支持、及時(shí)反饋、要求評(píng)價(jià)
如果你主動(dòng)做到這4項(xiàng)，很多“問題”自然消失
3、職場(chǎng)常見問題解析
i、和上級(jí)溝通中出現(xiàn)的問題，90%的原因都是“忽略目標(biāo)、糾結(jié)方法”
ii、工作目標(biāo)不明確、茫然
iii、對(duì)于完成目標(biāo)沒信心，或者有情緒
iv、工作流程不熟悉，專業(yè)能力不精通
v、心不在焉，狀態(tài)不佳
vi、各種不可知的風(fēng)險(xiǎn)
vii、活太多干不過來
viii、其他部門/同事不配合
ix、公司流程不合理

三、拔高：通用的解決問題的模板
1、界定問題
i、麥肯錫對(duì)問題的定義：?jiǎn)栴}=目標(biāo)-現(xiàn)狀
ii、職權(quán)范圍內(nèi)的問題，才是“自己可以解決的”問題
iii、問題分類
恢復(fù)原狀的問題
防范風(fēng)險(xiǎn)的問題
追求理想的問題
2、分析問題
i、收集事實(shí)
ii、因素羅列
iii、重點(diǎn)歸因
3、解決問題5步走
i、明確問題類型、問題分析與拆解、針對(duì)要點(diǎn)找方案、方案評(píng)估、方案實(shí)施
ii、配套工具表單：
【明確問題工具表】
【問題拆解-追求理想工具表】
【問題拆解-防范風(fēng)險(xiǎn)工具表】
【問題拆解-恢復(fù)原狀工具表】
【方案有效性評(píng)估工具表】
【方案實(shí)施工具表】

情境的問題分析與解決