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動(dòng)蕩和不可預(yù)見(jiàn)的變化是當(dāng)今社會(huì)得主題

企業(yè)或者組織面對(duì)著經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)擴(kuò)張以及客戶需求不斷變化和提高等各種挑戰(zhàn)，有些企業(yè)和組織還面臨個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和部門(mén)反映遲緩、能動(dòng)性差、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機(jī)。所有這些問(wèn)題都迫使企業(yè)或組織為保持生產(chǎn)效率、競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)率付出了沉重的代價(jià)。

   在高度競(jìng)爭(zhēng)和快速變化的環(huán)境中，速成的辦法再也無(wú)法解決問(wèn)題，細(xì)微的改變也產(chǎn)生不了多大的作用，只有那些致力于建立堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)、良好的文化、培養(yǎng)出高效能員工的企業(yè)或組織才能穩(wěn)定成功地達(dá)到目標(biāo)。除非一個(gè)組織認(rèn)定主導(dǎo)變革是它的任務(wù)，否則這個(gè)組織（不論是企業(yè)、醫(yī)院、大學(xué)等等）就不可能活下去，就需要做調(diào)整、做變革。

我們無(wú)法駕馭變革，我們只能走在變革之前。

變革要能成功，最重要、通常也是最好的機(jī)會(huì)，是發(fā)掘并建立在自己本身的成功上。

我們總結(jié)了21世紀(jì)卓越人士的七項(xiàng)修煉，目的是為了幫助企業(yè)和個(gè)人提高領(lǐng)導(dǎo)力和效能，這種培訓(xùn)并非是流行的時(shí)尚與管理技巧，而是經(jīng)過(guò)千錘百煉和時(shí)間考驗(yàn)并能指導(dǎo)行為的基本原則，這些原則將使你的行為產(chǎn)生更好的結(jié)果。   

本培訓(xùn)被譽(yù)為中國(guó)最好的培訓(xùn)。連續(xù)二十年以上在中國(guó)培訓(xùn)界排名第一的課程。

 

1、調(diào)整心態(tài)：好的心態(tài)是成功的基礎(chǔ)，也決定結(jié)果和高度，課程講將讓學(xué)員對(duì)照，明心見(jiàn)性，從而發(fā)現(xiàn)心態(tài)缺陷和不足并調(diào)整；

2、激發(fā)潛能：課程將通過(guò)訓(xùn)練和體驗(yàn)，讓學(xué)員自我醒覺(jué)，發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)和局限，從而自我提升突破，激發(fā)工作潛能；

3、提升素質(zhì)：能力和素質(zhì)苦困在自我設(shè)限，適應(yīng)企業(yè)變革，增加以終為始目標(biāo)管理課程，通過(guò)一系列訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)自我突破和提升；適應(yīng)企業(yè)變革。

4、雙贏思維：雙贏思維是有效人際關(guān)系的“根”，即基礎(chǔ)，如何理解合作，怎么合作？課程將從這個(gè)角度來(lái)解析人際關(guān)系的底層規(guī)律，幫助大家理解服務(wù)的真諦。

5、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)：熟練掌握門(mén)店服務(wù)流程、統(tǒng)一設(shè)定門(mén)店銷(xiāo)售話術(shù)，提升整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)意識(shí) 。 

6、技巧提升：學(xué)習(xí)分析不同客戶的個(gè)性化需求，采用不同方式滿足不同客戶的需求，用服務(wù)來(lái)體現(xiàn)價(jià)值。

 

本課程為企業(yè)量身定制，共分為六個(gè)修煉，前四個(gè)修煉旨在幫助企業(yè)解決變革時(shí)期，提升全員的自我管理職業(yè)素養(yǎng)，分別從心態(tài)，目標(biāo)、時(shí)間、人際關(guān)系管理等全面提升，解決企業(yè)基本訴求。后兩個(gè)修煉旨在從行業(yè)的服務(wù)意識(shí)和技能提升上面幫助企業(yè)提升專(zhuān)業(yè)技能。

內(nèi)在原則和行為模式（習(xí)慣的建立）

習(xí)慣是知識(shí)、技巧、態(tài)度得混合體。

知識(shí)是理論的觀念，指點(diǎn)我們“做什么”及“為何做”。

技巧是指“如何做”。態(tài)度是“想做”及“愿意做”。

效能原則(產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡)

《伊索寓言》里講述了一個(gè)鵝和金蛋的故事：有一天，一個(gè)很窮的農(nóng)夫在鵝窩里發(fā)現(xiàn)了一個(gè)金蛋，讓他喜出望外，這以后的每天早上，農(nóng)夫都可以從鵝窩里拿到一個(gè)金蛋。但是，當(dāng)他日益富有的時(shí)候，他也變得越來(lái)越貪婪以至于沒(méi)有耐心等待每天只有一個(gè)金蛋。他更想一次得到鵝身體里所有的金子，于是他便殺了這只鵝，結(jié)果什么也沒(méi)得到。

這則寓言可以應(yīng)用于我們的職業(yè)和個(gè)人生活中，我們常常像這個(gè)農(nóng)夫一樣以犧牲產(chǎn)能（鵝）的代價(jià)來(lái)提高產(chǎn)出（產(chǎn)品）金蛋。我們常常關(guān)心的是效率而不是效能（產(chǎn)出和產(chǎn)能的平衡），由于我們忽視了效能原則，從而破壞了我們?nèi)〉媒Y(jié)果的能力，并為此付出了高昂的代價(jià)。

成長(zhǎng)的三個(gè)層次：

依賴(lài)——獨(dú)立（個(gè)人成功）——互賴(lài)（團(tuán)隊(duì)成功）

依賴(lài)：圍繞“你”這個(gè)思維 —（幼年的經(jīng)歷）需要你照顧我，事情若有差錯(cuò)，我便怪罪你，你要依賴(lài)：對(duì)我的成敗負(fù)責(zé)。（靠別人來(lái)完成愿望）

獨(dú)立：著眼于“我”的思維—我可以獨(dú)立自主對(duì)自己負(fù)責(zé)，我可以自由選擇。（靠自己打天下）

修煉一：積極主動(dòng)---建立在原則基礎(chǔ)上得自我審視的修煉

這是具備卓越領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)，每個(gè)人都有自己做決定的權(quán)力，當(dāng)管理者做出積極的選擇的時(shí)候，他們致力于有能力控制的事情（即影響范圍），并且不再抱怨，不再尋找借口。

繼而歸因于內(nèi)，勇于承擔(dān)責(zé)任。

修煉二：目標(biāo)管理---自我領(lǐng)導(dǎo)的修煉

最有效能的人會(huì)設(shè)計(jì)自己的未來(lái)。他們的工作及生活的各個(gè)領(lǐng)域是由使命開(kāi)始。他們有自己的使命宣言，不會(huì)被環(huán)境和周?chē)藳Q定他們。一個(gè)高效能的企業(yè)同樣也會(huì)有自己的使命。

這也決定著管理者的角色認(rèn)知。平衡和一貫的團(tuán)隊(duì)及生活建立良好的信任關(guān)系

修煉三：精力時(shí)間管理---自我管理的修煉

什么最重要？最重要的事情就是我們自己認(rèn)為最有價(jià)值去做的事情。是幫助我們走向正確方向，實(shí)現(xiàn)我們使命宣言、以原則為導(dǎo)向的事情。

在這里我們會(huì)告訴你如何確立核心價(jià)值，如何進(jìn)行時(shí)間管理，傳統(tǒng)的時(shí)間管理與以原則為中心的自我管理的區(qū)別。

修煉四：雙贏思維---人際關(guān)系的修煉

在人際關(guān)系交往中建立雙贏思維將幫助您改善人際關(guān)系，減少?zèng)_突，有效的增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力和顧客溝通中處理客訴的基本原則，告訴我們?nèi)穗H交往中要尋求互利，雙方都對(duì)決定感到滿意并決定致力于計(jì)劃的實(shí)施。（而不是妥協(xié)）

雙贏的人具有三種品格是：正直、成熟、富足的心態(tài)。

四項(xiàng)修煉是一個(gè)持續(xù)成熟的模式：從依賴(lài)期到獨(dú)立期，成為高效能職業(yè)人士

修煉五：服務(wù)意識(shí)---零售的根本

一、服務(wù)的重要性

1、 服務(wù)是長(zhǎng)跑運(yùn)動(dòng)員

2、 服務(wù)是無(wú)間道

3、 服務(wù)是產(chǎn)品廣告

4、 服務(wù)是一場(chǎng)戀愛(ài)

二、服務(wù)的素質(zhì)要求

1、積極的工作態(tài)度

1）天堂與地獄心態(tài)

2）如何保持積極心態(tài)

2、良好的溝通技巧

3、專(zhuān)家式的服務(wù)技能

1）什么是專(zhuān)家式的服務(wù)

  2）專(zhuān)家式服務(wù)的重要性

4、高效的協(xié)調(diào)能力

修煉六：服務(wù)技巧---工作之本

一、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)

二、服務(wù)流程的設(shè)定

三、服務(wù)話術(shù)的基本