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客戶經(jīng)理職業(yè)化打造

課程背景：
激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，銀行對(duì)公客戶經(jīng)理，首先要有尊嚴(yán)的服務(wù)客戶，才能在客戶面前體現(xiàn)專業(yè)、尊重和信任，獲得業(yè)務(wù)項(xiàng)目.因此對(duì)公客戶經(jīng)理的素養(yǎng)和能力面臨著市場(chǎng)化的嚴(yán)峻考驗(yàn)。本課程從技能、素養(yǎng)、行為等方面入手, 協(xié)助對(duì)公客戶經(jīng)理新手實(shí)現(xiàn)到精英的轉(zhuǎn)變，提出有效的方法幫助客戶經(jīng)理保持良好狀態(tài)實(shí)現(xiàn)持續(xù)的客戶營(yíng)銷與維護(hù)，是崗位成長(zhǎng)的必由路徑。

授課方式：理論講授+場(chǎng)景模擬+案例復(fù)盤(pán)

課程大綱/要點(diǎn)：
一、行內(nèi)意向客戶接待
1.晨間自我整理：儀容儀表、積極心態(tài)、辦公桌物品擺放等
2.接待前服務(wù)準(zhǔn)備：車位預(yù)留、資料準(zhǔn)備、客戶信息了解等
3.迎接場(chǎng)景細(xì)節(jié)：打招呼、引導(dǎo)、寒暄、乘坐電梯位次等
4.洽談環(huán)節(jié)要求：辦公室座次、奉茶禮、名片呈遞、目光交流等
5.送客環(huán)節(jié)：伴手禮、送別揮手禮等

二、拜訪陌生客戶
1.電話邀約：電話邀約話術(shù)梳理、電話禮儀拜訪時(shí)間與禁忌
2.拜訪談話提綱：寒暄、談資、產(chǎn)品
3.拜訪洽談中：語(yǔ)氣、產(chǎn)品介紹要點(diǎn)、溝通氣氛把握、拜訪節(jié)奏掌握
4.拜訪結(jié)束：客戶資料整理、確定客戶意向
5.拜訪后24小時(shí)之內(nèi)的微信致謝模板

三、中式飯局場(chǎng)合
1.場(chǎng)合知識(shí)賦能
1）客戶請(qǐng)客，你坐那里？                       
2）倒酒的順序
3)企業(yè)主喜歡的轉(zhuǎn)桌方向                       
4)商務(wù)宴請(qǐng)點(diǎn)菜法
2． 精準(zhǔn)話題切入公式
1）敬酒詞的標(biāo)準(zhǔn)公式：時(shí)間+主題+心情+推進(jìn)
2）酒桌上可以有的話題公式：情感+麻煩+交互+頻率
-情景練習(xí)：女性理財(cái)經(jīng)理與高客接觸的邊界點(diǎn)控制

四、葡萄酒品鑒會(huì)場(chǎng)合
1.  進(jìn)階知識(shí)賦能
1）波爾多杯、勃艮第杯傻傻分不清               
2）所有的酒都要醒嗎？
3)起泡酒就是香檳嗎？                        
4)掛杯都好酒嗎？
2.   尬場(chǎng)化解
1）不喜歡單寧的酸澀怎么說(shuō)？
2）雷司令的汽油味不喜歡怎么形容？
3）他和干紅對(duì)雪碧怎么贊美？
-儀態(tài)訓(xùn)練：One、優(yōu)雅的端酒杯；
Tow、紳士敬酒姿勢(shì)；
Three、老司機(jī)的品鑒動(dòng)作；
Four、威士忌的晃杯法；

五、Party場(chǎng)合
1.  讓你從容面對(duì)Party潮人的著裝規(guī)則
1）紳士著裝密碼：袖口+香水+口袋巾+牛津鞋
2）女士必備的單品：小黑裙+晚宴包+雞尾酒戒指 
2.   把握社交場(chǎng)合中的關(guān)鍵時(shí)刻
（1）四兩撥千斤的閑談套路
（2）跟高客交談氣場(chǎng)底氣功底
個(gè)案輔導(dǎo)：一對(duì)一場(chǎng)合著裝打造

六、西餐場(chǎng)合
1.  打破知識(shí)盲點(diǎn)
1）餐巾紙是用來(lái)擦嘴的嗎？                     
2）餐面包是刀切的嗎？
3）喝湯可以出聲音嗎？                            
4）黃油刀的抹法                            
5）手包應(yīng)該放哪里？                                
6）英式咖啡杯如何拿？
2．  精準(zhǔn)話題公式
1）聊的知識(shí)點(diǎn)盲區(qū)，你怎么接話：見(jiàn)識(shí)+知識(shí)+常識(shí)
2）告別哇、歐、沃的贊美公式：細(xì)節(jié)+影響生活
-案例分析：如何給不同客戶點(diǎn)咖啡？

七、客情維護(hù)服務(wù)篇
1.情景：日?？颓榫S護(hù)
1)信息化工具管理
2)客戶關(guān)系日常維護(hù)的通訊禮儀
3)客戶生日聯(lián)動(dòng)祝賀禮儀
4)儀式感的運(yùn)用
5)職業(yè)化經(jīng)理人的自我管理

客戶經(jīng)理職業(yè)化打造