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工作職業(yè)化培訓(xùn)

課程背景：
在全球競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為各行各業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最專業(yè)的服務(wù)來源于的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。
在客戶服務(wù)和職場的工作中，還常?？匆娙缦聢鼍埃?br /> -員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔(dān)責(zé)任；
-員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；
-員工不善于和上司、同事溝通，導(dǎo)致工作常常做不到位；
-員工在工作中不注重細(xì)節(jié)，導(dǎo)致工作差錯事件不斷；
-員工總是覺得別人對自己不公平，導(dǎo)致消極怠工，缺乏工作積極性；
-員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力下降；
-員工不懂得感激，心態(tài)出現(xiàn)問題；

課程收益：
1、透過本次培訓(xùn)幫助員工向職業(yè)化轉(zhuǎn)換；
2、特別是在主動積極和及時(shí)反饋上，思想和觀念有所調(diào)整；
3、掌握日常的基本工作技能，有效溝通等；

課程對象：新員工、管培生、中初級崗位新晉者。

授課方式：講授、討論互動、音視頻、案例教學(xué)、現(xiàn)場演練等。

課程大綱/要點(diǎn)：
導(dǎo)入
1.引入課程目標(biāo)，建立學(xué)習(xí)小組（開場，讓大家放松）
2.破冰活動-九宮格
3.VUCA時(shí)代面對最多的就是變化和不穩(wěn)定，如何提升自我的市場競爭力？

一、職業(yè)素養(yǎng)的討論
1.什么在影響職場績效
2.什么是高效能？高價(jià)值？
3.活動安排：員工使用說明書（員工自我寫書寫優(yōu)劣勢，工作表現(xiàn)不穩(wěn)定時(shí)希望周圍人如何介入）
4.便利貼活動：期望的員工自畫像/期望的領(lǐng)導(dǎo)自畫像
5.分類匯總：顯性技能/隱性技能/自我驅(qū)動
6.高能員工的6個(gè)職業(yè)素養(yǎng)
--效率
--協(xié)作
--精進(jìn)
--自律
--應(yīng)變
--責(zé)任

二、團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作管理
1.活動：雕塑師的體驗(yàn)
2.向上溝通
(1)精準(zhǔn)把握上司的需求
(2)獲得上司的信賴
(3)具有上司的工作思維
(4)如何正確的向上司匯報(bào)工作
3.橫向溝通
(1)為什么與同級管理層溝通很困難
(2)同級溝通的三種方式
(3)同理心的運(yùn)用
(4)溝通需了解的10點(diǎn)人性
--人希望被贊同
--人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
--人希望有共同點(diǎn)
--要想處理好事情，先處理好心情
--情感帳戶：有存款才能支取
--人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦
--溝通中的“信息損耗”：人們?yōu)槭裁磳ψ约旱挠^點(diǎn)“堅(jiān)信不疑
-你給的未必是對方想要的
-調(diào)焦到你要的事情上
--性格不同，溝通不同
4.向下溝通
(1)與下屬溝通過程常犯的錯誤
(2)向新人下屬下達(dá)命令的8步驟
(3)向成熟下屬發(fā)布命令的4步驟
(4)如何處理下屬的反對意見
(5)活動：贊美游戲
5.團(tuán)隊(duì)溝通
(1)團(tuán)隊(duì)活動：迷霧森林
(2)團(tuán)隊(duì)溝通中的人際關(guān)系
--不指責(zé)，不抱怨，不批評
--給予真誠的贊賞與感謝
--引發(fā)他人心中的渴望
--真誠的關(guān)心他人
--經(jīng)常微笑
--姓名對任何人而言，都是最悅耳的語言
--傾聽，鼓勵別人多談他自己的事
-談?wù)撍烁信d趣的話題
-真心讓他人覺得他很重要

工作職業(yè)化培訓(xùn)