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問題解決思維方式

【課程背景】
埃隆·馬斯克提出：第一性原理的概念，成為現(xiàn)在越來越多的組織和個(gè)人的口頭禪。但是什么是第一性原理？在組織與個(gè)人的發(fā)展階段，每個(gè)人都會(huì)面臨許多的目標(biāo)與使命，每個(gè)人也都會(huì)遭遇到許多的障礙與挑戰(zhàn)，但響應(yīng)的方式卻是因人而異、因組織而已；有人是無計(jì)可施，坐困愁城；有人則能運(yùn)用創(chuàng)意，化險(xiǎn)為夷。組織或是個(gè)人在面對(duì)難題時(shí)，有的可能因產(chǎn)生痛苦而想逃避，有的故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的*時(shí)機(jī)。所以說認(rèn)識(shí)問題的第一性原理過程實(shí)際就是認(rèn)知自我的第一性原理過程。不解決自身的問題，遇到難題往往只會(huì)使事件變得更棘手、更復(fù)雜。組織與個(gè)人要能有成就與發(fā)展，具備問題分析與解決以及創(chuàng)新思考的能力，才是成功的關(guān)鍵。但只有改善自我的第一性原理才是達(dá)到徹底解決問題的根本。

【課程收益】
一、通過問題分析確認(rèn)公司自我的原動(dòng)力
二、提供整體性問題分析方式與解決架構(gòu)，建立學(xué)員面對(duì)問題時(shí)的正確態(tài)度，導(dǎo)入問題管理的觀念與實(shí)務(wù)流程，促使青年干部學(xué)成之后即能學(xué)以致用，解決問題。
三、提升倡導(dǎo)青年干部主動(dòng)解決問題的能力，掌握發(fā)現(xiàn)問題、界定問題的方法及技巧，掌握收集信息，運(yùn)用現(xiàn)狀判斷，分析問題狀況，探究問題本源，確認(rèn)問題的真因技巧
四、掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案
五、掌握對(duì)問題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力
六、學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序
七、提升解決問題關(guān)鍵方法，科學(xué)決策的方法，制定并選擇*解決方案
八、消除解決問題障礙和阻力的能力，掌握風(fēng)險(xiǎn)分析與預(yù)防的方法以及掌握方案實(shí)施與效果評(píng)估的方法，掌握經(jīng)驗(yàn)固化的傳承方法。

【參訓(xùn)人員】各級(jí)管理者、以高、中層管理者為主，兼顧基層優(yōu)秀管理人員

【課程大綱】
破題：為什么馬斯克可以實(shí)現(xiàn)太空夢(mèng)
案例：50萬的太空夢(mèng)是如何計(jì)算的？

第一單元：面對(duì)問題的自我認(rèn)識(shí) 
一、 問題是對(duì)自我認(rèn)知的考察 
處理問題的基本原則
處理問題的基本動(dòng)作
處理問題的基本要領(lǐng)
案例：“民科”的悲哀和公眾的認(rèn)識(shí)
二、 最壞的心理準(zhǔn)備
問題是進(jìn)步的福音
自知、認(rèn)知、無知……我們?nèi)绾瘟私庾约?br /> 第一性原理的根本出發(fā)點(diǎn)——公司的原則
三、 問題解決歸因
未明確定義問題，就妄下解決方案
未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案
缺乏總體思考
未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策
對(duì)于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)

第二單元：直擊問題本質(zhì)的思維方式 
一、 何謂問題
問題的幾種分類
目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)常見的5種差異認(rèn)知
案例說明
二、 問題的分類與形態(tài)
發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
目標(biāo)型問題的特性與分析
發(fā)展型問題的特性與分析
重要性問題的特性與分析
急迫性問題的特性與分析
三、 問題解決的要素
MECE分析法
案例：分析問題的常見誤區(qū)
（對(duì)應(yīng)下面分析方法）
四、問題根源的確認(rèn)
5why
排除法
關(guān)連圖法
柏拉圖法
相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法
檢查表
全景案例運(yùn)用演練
案例：蝴蝶效應(yīng)真的存在嗎？
五、如何從第一性原理思考問題的解決
解決問題應(yīng)具備的基本技巧
解決問題的能力盤點(diǎn)
創(chuàng)意與解決問題的關(guān)聯(lián)
問題分析與決策的共通模式
案例分析：從本質(zhì)認(rèn)識(shí)案例的謬誤（營銷、財(cái)務(wù)、股權(quán)常見的錯(cuò)誤認(rèn)知）
六、重新梳理問題意識(shí)的五個(gè)必要條件
要有目標(biāo)意識(shí)
要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望
對(duì)目標(biāo)的想像要具體化、數(shù)量化
能說出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法
達(dá)成目標(biāo)的期限要明
案例：什么是企業(yè)的第二性原理
七、 什么才是企業(yè)堅(jiān)持的第一性原理？
工作上的困擾點(diǎn)
上級(jí)主管的關(guān)注點(diǎn)
客戶經(jīng)常的抱怨點(diǎn)
市場競爭的策略點(diǎn)

第三單元：現(xiàn)狀評(píng)估與問題確認(rèn)
一、 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
二、 現(xiàn)狀、理想、實(shí)現(xiàn)的三者平衡 
案例分析：沒有最優(yōu)解只有更優(yōu)解
三、 如何運(yùn)用5W2H描述問題
模糊陳述
差距陳述
差距與原因陳述
四、 如何掌握信息
五、 如何將問題具體化
將“問題”焦點(diǎn)屬性分類
“問題”的數(shù)據(jù)性分類?
認(rèn)知“問題”的思維技巧既注意事項(xiàng)
五、 腦力激蕩法如何運(yùn)用
六、 KJ法運(yùn)用的原則與效用
管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）
案例：尋找更優(yōu)解

第四單元：解決方案的創(chuàng)造與決策技巧
一、 解決方案的創(chuàng)造力探索與激發(fā)
總結(jié)問題分析的結(jié)果
以創(chuàng)造力尋找對(duì)策
提出解決方案的建議
各種創(chuàng)造思維
二、 創(chuàng)造力與解決問題的工具選擇
對(duì)策型頭腦風(fēng)暴
*-*思考
三、 決策的三種類型
理性決策
有限理性決策
直覺決策
四、 決策的工具運(yùn)用
德爾菲法
決策矩陣法
十等級(jí)法
加權(quán)指數(shù)法
五、決策的具體化
核心7個(gè)要點(diǎn)
六、 決策潛伏問題的分析
預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙
建立問題分析與決策的良性循環(huán)
如何斷定決策實(shí)施成效
七、 預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙與風(fēng)險(xiǎn)
過程決策程序圖法

第五單元：問題解決的計(jì)劃與落實(shí)
一、 確定解決項(xiàng)目的步驟、進(jìn)度和資源配置
規(guī)劃
時(shí)程
管制
二、 計(jì)劃制定技巧
計(jì)劃的步驟是什么？
每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？
每個(gè)關(guān)鍵步驟的潛在問題或機(jī)會(huì)
建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
如何預(yù)防執(zhí)行過程可能出現(xiàn)的問題
定期或不定期檢討執(zhí)行狀況
強(qiáng)化管理、提升執(zhí)行力
及時(shí)反饋、充分溝通
及時(shí)掌控、檢討修正計(jì)劃
三、計(jì)劃執(zhí)行與追蹤方法
工作監(jiān)控表法
可以以甘特圖追蹤法
可以PERT圖追蹤法
可以以檢查表追蹤法
注意追蹤實(shí)施時(shí)機(jī)
注意追蹤檢核指標(biāo)
四、 成果確認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)化
A3法呈現(xiàn)
解決方案標(biāo)準(zhǔn)化-SOP
全景案例運(yùn)用演練

問題解決思維方式