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增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

參加對(duì)象:
品管、工程師、一線員工、工段長、車間主任、技術(shù)主管及與品質(zhì)管理相關(guān)的工作人員

課程目標(biāo):
本課程系統(tǒng)講授了*的質(zhì)量管理理念、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)與應(yīng)用、統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)等，結(jié)合目前國內(nèi)企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀設(shè)置，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，提升員工質(zhì)量意識(shí)，提高質(zhì)量管理能力。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠：
1. 明確質(zhì)量的定義、TQM的實(shí)質(zhì)
2. 增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，突破質(zhì)量控制的傳統(tǒng)思想
3. 明確全面質(zhì)量管理的重點(diǎn)工作，理解自身應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量責(zé)任和要求
4. 掌握先進(jìn)的質(zhì)量管理理念及全面質(zhì)量管理過程常用方法和技巧
5. 會(huì)用全面質(zhì)量管理的提高產(chǎn)品質(zhì)量
6. 靈活使用國家標(biāo)準(zhǔn)中的針對(duì)批次抽樣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
7. QC 七大手法在短期內(nèi)就可以在工作場(chǎng)所展開運(yùn)用。

課程背景：
費(fèi)根堡姆提出了“全面質(zhì)量管理”（TQM ，Total Quality Management）的概念，發(fā)展至今，企業(yè)已經(jīng)達(dá)成共識(shí)——“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，企業(yè)推行TQM，是質(zhì)量管理的根基，又是質(zhì)量管理提升重要的支柱，本課程系統(tǒng)講授了全面質(zhì)量管理的發(fā)展特點(diǎn)、全面管理在企業(yè)中的推行應(yīng)用、相關(guān)分析統(tǒng)計(jì)工具的使用及全面質(zhì)量管理與ISO9001質(zhì)量管理體系的結(jié)合等。

課程大綱：Course Outline:
一、全面質(zhì)量管理的基本知識(shí)
1、案例分析：從某汽車零件制造過程認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理
2、質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本概念
3、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程
4、全面質(zhì)量管理（TQM）的概念與內(nèi)容
5、全面質(zhì)量管理（TQM）與ISO9001/TS16949、六西格瑪、精益生產(chǎn)的區(qū)別
6、分組練習(xí)：運(yùn)用SIPOC過程識(shí)別法分析過程質(zhì)量控制點(diǎn)

二、質(zhì)量保證與質(zhì)量管理“三步曲”
1、案例分析：客戶為什么對(duì)投訴處理結(jié)果不滿
2、質(zhì)量保證與朱蘭的質(zhì)量管理“三步曲”
3、質(zhì)量策劃的內(nèi)容與要點(diǎn)
4、質(zhì)量控制的工具與技術(shù)
5、質(zhì)量改進(jìn)的方法與手段
6、分組練習(xí)：如何運(yùn)用朱蘭“三步曲”開展質(zhì)量管理

三、全過程質(zhì)量控制的方法與手段
1、案例分析：為什么中國汽車業(yè)干不過中國航天
2、概率統(tǒng)計(jì)與統(tǒng)計(jì)過程控制
3、抽樣檢驗(yàn)的基本思考
4、質(zhì)量檢驗(yàn)方法與風(fēng)險(xiǎn)防范
5、質(zhì)量變異與波動(dòng)控制
6、分組練習(xí)：運(yùn)用控制圖判定原則分析判斷生產(chǎn)過程質(zhì)量波動(dòng)

四、全員質(zhì)量管理的開展
1、案例分析：豐田在質(zhì)量管理中的“自動(dòng)化”思想
2、在質(zhì)量管理中人的影響因素分析
3、讓質(zhì)量異常顯在化以確保作業(yè)人員迅速識(shí)別
4、如何在操作中注入防錯(cuò)的機(jī)制
5、全員質(zhì)量改善活動(dòng)的展開
6、分組練習(xí)：分析某企業(yè)生產(chǎn)中的質(zhì)量構(gòu)成

五、零缺陷質(zhì)量管理的原則與方法
1、案例分析： 視頻 《首席執(zhí)行官》
2、零缺陷質(zhì)量的概念及其提出
3、零缺陷質(zhì)量管理的四大原則
4、實(shí)現(xiàn)零缺陷質(zhì)量管理的方法與技巧
5、零缺陷質(zhì)量管理中對(duì)SDCA循環(huán)的運(yùn)用
6、分組練習(xí)：SDCA循環(huán)的運(yùn)用

六、質(zhì)量問題的分析與改進(jìn)及工具應(yīng)用
1、案例分析：汽車真的對(duì)香草雪糕過敏嗎
2、問題的識(shí)別與發(fā)現(xiàn)
3、問題分析與解決的方法與工具
4、質(zhì)量改進(jìn)的DMAIC過程與內(nèi)容
5、創(chuàng)新思維與改善的九大思考
6、分組練習(xí)：運(yùn)用QC工具進(jìn)行質(zhì)量問題的分析解決
工具一：數(shù)據(jù)與查檢表
1、有關(guān)于數(shù)據(jù)的搜集與應(yīng)用
2、查檢表的制作與活用
3、QC七大手法的初步認(rèn)識(shí)
工具二：柏拉圖
1、柏拉圖的相關(guān)知識(shí)
2、如何正確規(guī)劃出柏拉圖
3、如何利用柏拉圖發(fā)現(xiàn)問題的重心
工具三：特性要因圖
1、何謂特性要因圖
2、特性要因圖的制作方法
3、特性要因圖使用
工具四：散布圖
1、散布圖基本知識(shí)的學(xué)習(xí)
2、如何制作散布圖
3、散布圖的使用方法
工具五：圖表與管制圖
1、一般常用圖表的繪制和使用注意事項(xiàng)
2、何謂管制以及一般知識(shí)
3、如何研讀管制圖
工具六：直方圖
1、直方圖的一般知識(shí)
2、直方圖的制作方法
3、如何應(yīng)用直方圖
工具七：層別法
1、認(rèn)識(shí)層別法
2、層別法的對(duì)象和項(xiàng)目
3、層別法的使用

增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)