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一線(xiàn)銷(xiāo)售走向管理
   
課程背景
   很多企業(yè)都有這樣一種現(xiàn)象，某某某銷(xiāo)售員銷(xiāo)售業(yè)績(jī)很好，于是某某某便被公司任命為銷(xiāo)售經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理或其他高職，由此人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成企業(yè)更高的銷(xiāo)售目標(biāo)，或者組織公司人力資源完成銷(xiāo)售以外的其他工作。但是在實(shí)際工作中往往會(huì)出現(xiàn)以下問(wèn)題，比如：
1、有銷(xiāo)售難題，親力親為，沒(méi)有培養(yǎng)業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)或獨(dú)立思考與解決問(wèn)題的意識(shí)，自己忙卻效果差。
2、自己習(xí)慣于沖在一線(xiàn)銷(xiāo)售中解決具體問(wèn)題，忽略了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)整體的有效運(yùn)營(yíng)與部門(mén)的創(chuàng)新發(fā)展。
3、搞不清自己的位置，分不清“傳承”與“傳遞”的區(qū)別，在下屬與領(lǐng)導(dǎo)之間不能發(fā)揮中堅(jiān)作用。
4、對(duì)激勵(lì)與培育下級(jí)、協(xié)調(diào)與配合同級(jí)、輔佐與支持上級(jí)的概念模糊，缺乏集體與宏觀(guān)思維意識(shí)。
   面對(duì)如上挑戰(zhàn)作為一名從一線(xiàn)銷(xiāo)售走向團(tuán)隊(duì)管理者的“新人”來(lái)說(shuō)，必須要解決如上問(wèn)題才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成既定目標(biāo)，這也是本課程的重點(diǎn)！

【課程收益】
1、充分了解銷(xiāo)售與管理工作的差異并明白自己的職責(zé)。
2、提升自我管理水平彰顯個(gè)人獨(dú)特領(lǐng)導(dǎo)魅力。
3、更好的組織與激勵(lì)員工為共同的銷(xiāo)售目標(biāo)努力。
4、提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力保障團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
5、提升個(gè)人管理技能與學(xué)習(xí)科學(xué)管理工具從而提升管理效益。

【適合對(duì)象】新任銷(xiāo)售經(jīng)理、儲(chǔ)備干部等

【課程大綱】
破題：從銷(xiāo)售走向管理
1、何為管理
2、銷(xiāo)售關(guān)注什么、管理關(guān)注什么
3、銷(xiāo)售員與管理者的工作范圍等區(qū)別
一、管理者的角色定位
1、管理者的日常工作范圍
2、*管理文摘定義的管理者5大工作內(nèi)容
3、部門(mén)經(jīng)理的4種錯(cuò)誤角色認(rèn)知/民意代表、地方諸侯、勞動(dòng)模范、混世魔王
4、部門(mén)經(jīng)理的6種正確角色認(rèn)知/傳承者、輔導(dǎo)員、教練員、建設(shè)者、監(jiān)控者、建議者
案例研討：①“刺兒頭”的去留  ②工作中的“功勞”與“苦勞”
提示：只有知道自己的角色定位才能修正自己的行為
二、重新認(rèn)識(shí)自己與自我管理--影響力提升篇
1、你了解你自己?jiǎn)幔?br /> 2、什么決定行為與態(tài)度   
3、思維定式?jīng)Q定結(jié)果模型
4、積極主動(dòng)行為結(jié)果邏輯與方法
5、個(gè)人自我形象與狀態(tài)管理
6、個(gè)人自我修養(yǎng)的提升與不斷挑戰(zhàn)
7、用心做事才能把事情做好
案例研討：①易貼難撕的標(biāo)簽  ②一個(gè)煙灰缸惹的禍
案例影片：反饋/案例：雷義、德蕾莎、雷鋒、10周年等等
提示：提升自我管理可以提升自我影響力也是領(lǐng)導(dǎo)力提升的開(kāi)始。
三、重新認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)及員工管理--領(lǐng)導(dǎo)力提升篇
1、什么是團(tuán)隊(duì)
2、使命與價(jià)值觀(guān)的統(tǒng)一
3、人才培育發(fā)展：選擇/知識(shí)/技能/心態(tài)
1）選擇：通過(guò)8個(gè)角度選擇你要的人才
2）知識(shí)：行業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的獲取辦法/公司的考核辦法
3）技能：?jiǎn)T工技能培養(yǎng)的6大步驟
4）心態(tài)：努力工作的10大好處
4、員工激勵(lì)
1）*談激勵(lì)本質(zhì)
2）赫茨伯格雙因素理論
3）霍桑實(shí)驗(yàn)的關(guān)注原理
4）聆聽(tīng)、鼓勵(lì)、贊賞（贊美/QSA）、批評(píng)
5、員工管理
1）四種管理模式：教練式、引導(dǎo)式、參與式、授權(quán)式
2）四種溝通風(fēng)格與4種管理重點(diǎn)
6、有效溝通
1）溝通的定義、特征、模式
2）溝通編碼與編碼的4個(gè)條件
3）溝通渠道通暢的4個(gè)條件
4）反饋的5個(gè)要求
5）溝通的5個(gè)障礙
7、情緒管理
1）什么是情緒
2）情緒管理7個(gè)關(guān)鍵詞
案例影片：報(bào)車(chē)險(xiǎn)、業(yè)績(jī)說(shuō)話(huà)、建設(shè)性批評(píng)（版權(quán)）、買(mǎi)包子、狗死了
教學(xué)游戲：拼圖
案例研討：①是沒(méi)講清楚還是沒(méi)聽(tīng)明白  ②自愿與不自愿  ③如何管理“孫悟空”式員工
④新員工該如何分配  ⑤新實(shí)習(xí)生的處罰
提示：管好員工就是在提升領(lǐng)導(dǎo)力也是執(zhí)行效果的源頭
四、重新認(rèn)識(shí)工作以及工作管理--執(zhí)行力提升篇
1、什么是工作
2、職業(yè)生涯規(guī)劃路徑
1）靠體力掙錢(qián)的10年
2）靠專(zhuān)業(yè)掙錢(qián)的10年
3）靠人品掙錢(qián)的10年
3、問(wèn)題分析
1）問(wèn)題分析模型
2）5WHY分析法
4、目標(biāo)制定與管理
1）OGSM-T價(jià)值、意義
2）OGSM-T詳解：目的、目標(biāo)、策略、衡量
3）OGSM-T的實(shí)踐、案例
4）什么是T型分析
5）用T型分析法幫你分析策略
5、目標(biāo)管理之OKR工作法
1）什么是OKR
2）OKR的起源、價(jià)值
3）詳解OKR：目標(biāo)、關(guān)鍵、結(jié)果
4）OKR的實(shí)踐、案例、誤區(qū)
6、高效的時(shí)間管理精髓
1）時(shí)間管理到底管理什么
2）*如何談時(shí)間管理
3）統(tǒng)籌管理法
7、細(xì)節(jié)管理
1）細(xì)節(jié)管理的重要性
2）細(xì)節(jié)管理的2張表單
8、工作匯報(bào)技巧
1）一個(gè)故事引發(fā)的思考
2）匯報(bào)工作6步驟
9、有效授權(quán)
1）什么是真正的授權(quán)
2）授權(quán)的4種技巧與思考
10、引導(dǎo)技術(shù)
1）激發(fā)群體智慧、激勵(lì)個(gè)人行為
2）什么是引導(dǎo)技術(shù)
3）發(fā)散與收斂工具
案例：杰佛遜、王永慶、阿波羅登月計(jì)劃等等
課堂練習(xí)：引導(dǎo)技術(shù)
案例影片：買(mǎi)車(chē)票
案例研討：①該不該嚴(yán)懲（是否重審）？ ②好心辦了錯(cuò)事該不該罰（小周印刷事件）？
③團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定步驟   ④責(zé)任是否能傳遞
提示：管好工作就是在提升工作的執(zhí)行力

一線(xiàn)銷(xiāo)售走向管理