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PDCA管理工具培訓(xùn)

【課程背景】
PDCA【即計劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）、處理（act）】是一種很好的工作方式和管理工具，能夠幫助中層管理者一步步提高自身的工作效率，讓管理者自己來規(guī)劃工作而不是被工作牽著鼻子走。
然而，在實操PDCA時，中層管理者可能也會發(fā)現(xiàn)：在實際的團(tuán)隊管理過程中，會因為一些突發(fā)的變數(shù)或事件，而導(dǎo)致原本規(guī)劃的進(jìn)程遇到了阻礙，最終拖慢進(jìn)度或無法呈現(xiàn)理想的結(jié)果。
因此，作為一名優(yōu)秀的中層管理者，既需要我們充分掌握PDCA這項有效的管理工具，也需要我們知悉透徹在實踐的過程中可能會遇到哪些問題或挑戰(zhàn)，從而提前做好各項預(yù)防動作，確保我們的工作成果能夠順利達(dá)成。

【課程收益】
學(xué)員們將學(xué)習(xí)到“PDCA”的操作流程，以及實操、掌握其中包含的各項管理工具；
助力學(xué)員將學(xué)到的知識結(jié)合工作場景，完成從“知道”到“做到”的順利過渡。

【課程特色】講和練結(jié)合，重視管理工具的現(xiàn)場實操，現(xiàn)場輸出成果，注重學(xué)員的參與感

【課程對象】企業(yè)中、基層管理層

【課程大綱】
引子：在實操PDCA時，管理者需繞過的雷區(qū)有哪些？
雷區(qū)1：在沒有分析清晰背景、找到問題的本質(zhì)原因前，就貿(mào)然制定行動計劃；
雷區(qū)2：管理者制定出的完美行動方案交付給團(tuán)隊落地時，往往無法得到有效的執(zhí)行——要么是人為的因素，例如團(tuán)隊成員不服從管理者的管理，也有一些突發(fā)的變數(shù)或事件的影響；
雷區(qū)3：由于信息閉塞，導(dǎo)致團(tuán)隊內(nèi)部成員臨近交付時，才發(fā)現(xiàn)彼此的工作成果無法順利銜接，然后彼此指責(zé)、甩鍋給對方，造成團(tuán)隊內(nèi)部的不和諧；
雷區(qū)4：有潛力的團(tuán)隊伙伴向管理者反饋很難在工作中感受到顯著的成長和進(jìn)步，因此有流失高潛力員工的風(fēng)險。

一、背景知識- 戴明和他對品質(zhì)管理所做的貢獻(xiàn) 
戴明的理論幫助日本從一個衰退的工業(yè)國轉(zhuǎn)變成了世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。
在以下八個方面，戴明的質(zhì)量管理思想在日本企業(yè)做到了超級發(fā)揮：
◆ 高層管理的決心及參與；
◆ 群策群力的團(tuán)隊精神；
◆ 通過教育來提高質(zhì)量意識；
◆ 質(zhì)量改良的技術(shù)訓(xùn)練；
◆ 制定衡量質(zhì)量的尺度標(biāo)準(zhǔn)；
◆ 對質(zhì)量成本的分析及認(rèn)識；
◆ 不斷改進(jìn)活動；
◆ 各級員工的參與。

二、PDCA 循環(huán)及其特點  
1、什么是PDCA循環(huán)?  
P計劃 - Plan
● 包括方針和目標(biāo)的確定，以及活動規(guī)劃的制定。
D執(zhí)行 - Do
● 根據(jù)已知的信息，設(shè)計具體的方法、方案和計劃布局；再根據(jù)設(shè)計和布局，進(jìn)行具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容。
C檢查 - Check
● 總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。
A糾正 - Action
● 對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，對成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視。對于沒有解決的問題，應(yīng)提交給下一個PDCA循環(huán)中去解決。
2、PDCA循環(huán)的特點
特點1：PDCA管理循環(huán)是大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)。通過PDCA管理循環(huán)，使企業(yè)各個環(huán)節(jié)各個方面的管理有機(jī)結(jié)合，互相促進(jìn)，形成一個整體。整個企業(yè)的質(zhì)量管理體系構(gòu)成一個大的PDCA管理循環(huán)，而各部門各級單位又都有各自的PDCA管理循環(huán)，依次又有更小的PDCA管理循環(huán)，從而形成一個大環(huán)套小環(huán)的綜合管理體系。
特點2：PDCA管理循環(huán)每轉(zhuǎn)動一次就提高一步。PDCA管理循環(huán)是螺旋式上升的，每循環(huán)一次，轉(zhuǎn)動一圈，就前進(jìn)一步，上升到一個新的高度，就有新的內(nèi)容和目標(biāo)，像爬樓梯一樣步步上升。這樣循環(huán)往復(fù)，質(zhì)量問題不斷解決，工作質(zhì)量，管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量就不斷提高。

三、PDCA管理工具步步通——通關(guān)大法  
1、PLAN 計劃：
（1）分析問題、原因分析（包括改進(jìn)前的情況）
管理工具實操：問題分析型魚骨圖
要求：結(jié)合實際工作，以小組為單位選擇一項季度重點工作，將之進(jìn)行魚骨分析
（2）制定改進(jìn)措施/規(guī)劃重點工作時，需考慮的4要素
1）根據(jù)SMART設(shè)定重點工作目標(biāo)
2）定義清晰達(dá)成每項目標(biāo)所必須達(dá)成的關(guān)鍵工作任務(wù)
3）責(zé)、權(quán)、人授權(quán)清晰、透明
4）團(tuán)隊全員對彼此的目標(biāo)及工作銜接關(guān)系達(dá)成共識
（3）制定目標(biāo)實施計劃
管理工具實操：甘特圖
1）甘特圖的實踐應(yīng)用1：小游戲《金蟬脫殼》
2）甘特圖的實踐應(yīng)用2：制定本月重點工作的甘特圖
3）甘特圖的實踐應(yīng)用3：過往學(xué)員實踐作業(yè)的舉例說明
2、DO 實施
（1）管理工具介紹：周度工作總結(jié)表、月度工作總結(jié)表
（2）舉例說明：周度工作總結(jié)表、月度工作總結(jié)表的工作場景應(yīng)用
3、CHECK 檢查
（1）管理工具介紹：八步內(nèi)省法
（2）案例分析：八步內(nèi)省法的工作場景應(yīng)用
4、ACTION 處理
（1）管理工具介紹：六要素總結(jié)
（2）案例分析：六要素總結(jié)的工作場景應(yīng)用

四、課后作業(yè)：
1、結(jié)合自己的實際工作，選擇一項季度重點工作，將之進(jìn)行魚骨分析；
2、套用八步內(nèi)省法，梳理、分析當(dāng)前工作中的不足，并制定相應(yīng)的改善計劃，要求在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)向上級管理者匯報，時長不得少于20分鐘。

PDCA管理工具培訓(xùn)