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行政文秘工作能力

一、客戶(hù)需求分析
1.課程背景
行政文秘工作，是企業(yè)的中樞系統(tǒng)和橋梁紐帶。其工作直接影響到“上情下達(dá)，下情上傳”的針對(duì)性和實(shí)效性。如果行政文秘工作溝通不暢，執(zhí)行不力，反饋不及時(shí)，勢(shì)必對(duì)企業(yè)其他各項(xiàng)工作的開(kāi)展造成很的大影響，嚴(yán)重時(shí)甚至損壞企業(yè)的形象，產(chǎn)生難以挽回的后果。
因此，要對(duì)行政文秘工作予以高度重視。這份看似簡(jiǎn)單易做，實(shí)為繁雜瑣碎的工作，不僅需要相當(dāng)?shù)木礃I(yè)精神、足夠的大局意識(shí)，還要擁有與崗位相匹配的業(yè)務(wù)能力。本課程從行政文秘人員的七大能力修煉入手，結(jié)合行業(yè)工作實(shí)際，以案例教學(xué)、情景模擬和互動(dòng)講授相結(jié)合的方式，著力提升行政文秘人員的綜合素質(zhì)，使其真正成為“靜下來(lái)能想，坐下來(lái)能寫(xiě)，站起來(lái)能講，動(dòng)起來(lái)能協(xié)調(diào)，走出去能辦事”的復(fù)合型人才！

2.培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)辦公室工作人員、各部門(mén)助理、秘書(shū)、行政文員（或班組長(zhǎng)）

3.課程收益
（1）找準(zhǔn)行政文秘人員的工作定位，樹(shù)立大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和輔佐意識(shí)。
（2）提升行政文秘人員的時(shí)間管理能力、情緒管理能力，增強(qiáng)工作的實(shí)效性，提高服務(wù)的滿(mǎn)意度。
（3）強(qiáng)化對(duì)行政文秘人員的交際、溝通和協(xié)調(diào)能力的訓(xùn)練，避免后遺癥，使工作更加圓滿(mǎn)。
（4）幫助政文秘人員進(jìn)一步認(rèn)識(shí)高效會(huì)議的重要性，有效提高行其會(huì)務(wù)組織能力。
（5）理清公文寫(xiě)作的思路，掌握公文寫(xiě)作的一般技巧，提升文字表達(dá)能力。
（6）激發(fā)政文秘人員的學(xué)習(xí)熱情和主動(dòng)意識(shí)，初步營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織氛圍。

二、課程大綱
引言：做人難；難做人；人難做！

第一講：輔佐配合能力
1. 公司行政文秘人員的崗位特點(diǎn)
2. 公司行政文秘人員的角色定位
3. 公司行政文秘人員必備的思維
案例分析：某公司辦公室主任的抱怨
互動(dòng)：如何認(rèn)識(shí)工作職責(zé)中的“其他”

第二講：時(shí)間管理能力
1.時(shí)間管理的黃金法則
2.年季月日的時(shí)間管理
3.個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間的統(tǒng)籌安排
案例分析：跑步上班值得提倡嗎？
案例分析：小王的一天

第三講：情緒管理能力
1.陽(yáng)光心態(tài)的基本內(nèi)涵
2.破解干擾情緒的壁壘
3.掌握情緒管理的ABC理論
案例分析：行政文秘人員如何看待“工資少”“活兒多”的矛盾？

第四講：人際交往能力
1.認(rèn)識(shí)人際交往前提
2.厘清做人與做事關(guān)系
3.中國(guó)人人際關(guān)系的十條法則
案例研討：跨部門(mén)合作為什么會(huì)那么難？

第五講：溝通協(xié)調(diào)能力
1.認(rèn)識(shí)有效溝通的六大指標(biāo)
2.克服公眾演說(shuō)的四大障礙
3.掌握演講與PPT配合使用的技巧
情景模擬：為什么都是好人卻難以溝通？

第六講：會(huì)務(wù)組織能力
1.把握會(huì)前準(zhǔn)備要點(diǎn)
2.理順會(huì)議的流程
3.做好會(huì)后的跟蹤與落實(shí)
情景演練：如何召開(kāi)培訓(xùn)心得交流分享會(huì)

第七講：公文寫(xiě)作能力
1.公文寫(xiě)作規(guī)范格式
2.領(lǐng)會(huì)公文寫(xiě)作的四大要素
3.企業(yè)常用公文與應(yīng)用文文種寫(xiě)作技巧
（通知、報(bào)告、計(jì)劃、方案、總結(jié)、細(xì)則、辦法、講話稿、新聞稿等）說(shuō)明：因時(shí)間關(guān)系請(qǐng)選擇兩個(gè)
互動(dòng)研討：公文寫(xiě)作的思路
案例分析：不要小看“錯(cuò)別字”的危害
（以上課程內(nèi)容將在訓(xùn)前調(diào)研后，結(jié)合貴公司實(shí)際情況做調(diào)整）

行政文秘工作能力