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銷售人員素質(zhì)的提升

銷售人員素質(zhì)提升訓(xùn)練之一：客戶第一是企業(yè)的宗旨——客戶是公司的衣食父母
1. 尊重客戶，隨時隨地維護公司的形象；
2. 微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題；
3. 與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉；
4. 站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，終達到客戶和公司都滿意；
5. 具有超前服務(wù)意識，防患于未然；

銷售人員素質(zhì)提升訓(xùn)練之二：團隊合作是成功的保障——共享共擔(dān)，平凡人做非凡事
1. 積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作
2. 決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團隊討論；
3. 決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持；
4. 積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；
5. 善于利用團隊的力量解決問題和困難；
6. 善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則；
7. 有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍

銷售人員素質(zhì)提升訓(xùn)練之三：敬業(yè)是發(fā)展的動力—— 專業(yè)執(zhí)著，精益求精
1. 今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關(guān)的事情；
2. 遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤；
3. 持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向；
4. 能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事；
5. 遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果；

銷售人員素質(zhì)提升訓(xùn)練之四：做一個表里如一的人
1. 誠實正直，表里如一；
2. 通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達自己的觀點；
3. 表達批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱；
4. 不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)；
5. 對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”；
6. 勇于承認錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時改正；
7. 對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止；

銷售人員素質(zhì)提升訓(xùn)練之五：永遠保持工作的激情——樂觀向上，永不放棄
1. 喜歡自己的工作，認同公司文化；
2. 熱愛公司，顧全大局，不計較個人得失；
3. 以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵；
4. 努力提升業(yè)績始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊；
5. 不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的好表現(xiàn)是明天的低要求；

銷售人員素質(zhì)提升訓(xùn)練之六：適應(yīng)和迎接公司的管理變化——迎接變化，勇于創(chuàng)新
1. 適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨；
2. 面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合；
3. 對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事；
4. 在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路；
5. 創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高；

銷售人員素質(zhì)的提升