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   從戰(zhàn)略目標(biāo)到執(zhí)行落地，需要多部門的緊密配合，然而部門配合難度大、缺口多、質(zhì)量事故頻出、返工損失巨大，溝通效率低，流程責(zé)任不明晰，執(zhí)行力不夠，“一收就緊， 一放就散”；同時(shí)經(jīng)營資產(chǎn)無法沉淀、嚴(yán)重影響企業(yè)長期發(fā)展。

   “上接戰(zhàn)略，下接績效”的流程管理，為何備受青睞？

   本課程是一門從中小企戰(zhàn)略執(zhí)行到落地的流程管理課程，學(xué)習(xí)和運(yùn)用華為流程管理思想和方法，結(jié)合自身企業(yè)的現(xiàn)狀，著力用流程的方法和工具，做流程管理與設(shè)計(jì)，解決“部門墻”問題，設(shè)計(jì)端到端的業(yè)務(wù)流程；如何做到“主干統(tǒng)一，末端靈活”，即保障了業(yè)務(wù)流程的價(jià)值創(chuàng)造路徑，又保障了流程的靈活性。構(gòu)建跨部門的業(yè)務(wù)流程，從機(jī)制上建立業(yè)務(wù)的流程護(hù)城河，以流程驅(qū)動(dòng)組織，提高戰(zhàn)略落地執(zhí)行力、積累企業(yè)經(jīng)營資產(chǎn)、提高組織響應(yīng)效率和流程輸出質(zhì)量。

 

企業(yè)中高層管理人員、業(yè)務(wù)部門管理人員、跨部門協(xié)作管理人員、流程管理變革人員。

 

本課程為流程管理與流程設(shè)計(jì)課程，通過學(xué)習(xí)學(xué)員收獲如下：

為什么要做業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理？流程管理的重要性？

什么是流程、什么是流程管理，什么是流程八大關(guān)鍵要素？

如何設(shè)計(jì)流程，如何繪制流程圖？掌握流程圖的標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)的方法。

如何做流程績效管理，如何監(jiān)控與管理流程？

 

1、系統(tǒng)性的流程是業(yè)務(wù)自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的管道

案例：H公司流程三件事

2、流程就是正確的做事

(1) 業(yè)務(wù)流程管理的目標(biāo)

(2) 何為正確的做事？

3、讓流程實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)成功

(1) 持續(xù)成功的關(guān)鍵要素標(biāo)準(zhǔn)化

(2) 流程是*經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)

案例：H公司流程讓業(yè)務(wù)的成功

 

1、流程和流程管理概述

(1) 何為工作流程，何為業(yè)務(wù)流程？

視頻案例及分析：

(2) 什么是流程管理

流程小游戲：

2、流程如何分層、分類？

(1) 什么是流程架構(gòu)

(2) 為什么需要流程架構(gòu)

(3) 流程架構(gòu)的分級標(biāo)準(zhǔn)

(4) 流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的交付件有哪些

(5) 以客戶為中心的價(jià)值體系（流程全景）

3、流程的關(guān)鍵要素

(1) 流程基本五要素 SIOPC

(2) 流程的第六要素：Owner

(3) 流程的第七要素：流程執(zhí)行的保障要素

(4) 流程的第八要素：以終為始

【演練】流程要素演練

 

【視頻案例】：緊急呼喚炮火，最終卻成為“炮灰”

1、梳理跨部門業(yè)務(wù)

(1) 流程與組織的關(guān)系？

(2) 如何梳理業(yè)務(wù)

【演練】業(yè)務(wù)梳理方法演練

2、梳理流程與角色

(1) 流程角色是流程與組織的紐帶

(2) 如何抓住業(yè)務(wù)流程的“本身”

【演練】業(yè)務(wù)與角色梳理方法演練

3、設(shè)計(jì)流程圖

(1) 標(biāo)準(zhǔn)流程圖符號

(2) 標(biāo)準(zhǔn)流程圖應(yīng)包含流程的要素

(3) 流程設(shè)計(jì)五大步驟

【演練】業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

 

1、為什么要做流程優(yōu)化？

【視頻案例】

2、流程優(yōu)化的目標(biāo)是什么？

流程優(yōu)化的四個(gè)目標(biāo)

3、什么是流程優(yōu)化？

(1) 什么是 BPI

(2) 什么是 BPR

(3) 流程優(yōu)化三要素

(4) 增值與不增值活動(dòng)

 

1、關(guān)注現(xiàn)狀（As-Is）

(1) 收集現(xiàn)狀信息

(2) 建立流程痛點(diǎn)列表

(3) 設(shè)定流程優(yōu)化目標(biāo)

2、分析改進(jìn)機(jī)會(huì)

(1) 流程的績效差距分析

(2) 改進(jìn)機(jī)會(huì)分析

【演練：流程分析】

3、流程優(yōu)化（To-be）

(1) 標(biāo)桿法

(2) 要素法

(3) 關(guān)鍵路徑法

(4) 問題改善法

(5) ESCRAI

(6) 定義未來組織與 IT 需求

(7) 新流程測試與調(diào)整

【演練：流程優(yōu)化】

4、流程推廣實(shí)施

(1) 制定試點(diǎn)計(jì)劃

(2) 定期檢查與監(jiān)控

(3) 實(shí)施變更管理（修正完善）

(4) 編寫項(xiàng)目成果報(bào)告

【推廣展示】

 

1、如何做流程績效

(1) 從戰(zhàn)略績效到流程績效

(2) 流程績效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

(3) 流程績效監(jiān)控

(4) 流程績效對標(biāo)

【演練：績效指標(biāo)設(shè)計(jì)】

2、何做流程管理

“深淘灘，低作堰”，持續(xù)保持流程活力

(1) 保持流程活力在于流程機(jī)制

(2) 流程維護(hù)持續(xù)保障流程生命力

【視頻案例】：自動(dòng)化流程系統(tǒng)10分鐘

 

【結(jié)尾小故事】每一個(gè)企業(yè)的流程都是獨(dú)一無二的！