《向華為學習流程管理與優(yōu)化》
講師：楊勇 瀏覽次數(shù)：2549
課程描述INTRODUCTION
流程管理與優(yōu)化
培訓講師：楊勇
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
流程管理與優(yōu)化
【課程背景】
從戰(zhàn)略目標到執(zhí)行落地，需要多部門的緊密配合，然而部門配合難度大、缺口多、質量事故頻出、返工損失巨大，溝通效率低，流程責任不明晰，執(zhí)行力不夠，“一收就緊， 一放就散”；同時經(jīng)營過程資產(chǎn)無法沉淀、嚴重影響企業(yè)長期發(fā)展。
1997 年華為已經(jīng)有 6000 人，各部門都有自己的流程，山頭主義、本位主義嚴重，跨部門的合作相當困難。華為如何才解決“部門墻”的問題，建立了沉淀資產(chǎn)的流程體系而厚積薄發(fā)？“上接戰(zhàn)略，下接績效”的流程管理，為何備受青睞？
本課程是一門從中小企戰(zhàn)略執(zhí)行到落地的流程管理課程，學習和運用華為流程管理思想和方法，結合自身企業(yè)的現(xiàn)狀，著力用流程的方法和工具，構建跨部門的業(yè)務流程，從機制上建立業(yè)務的流程護城河，以流程驅動組織，提高戰(zhàn)略落地執(zhí)行力、積累企業(yè)經(jīng)營資產(chǎn)、提高組織響應效率和流程輸出質量。
【課程適用對象】
企業(yè)中高層管理人員、業(yè)務部門管理人員、跨部門協(xié)作管理人員、流程建設、流程優(yōu)化、流程變革管理人員。
【課程收益】
本課程為流程優(yōu)化與管理課程，通過學習學員收獲如下：
企業(yè)為什么需要流程管理，掌握流程管理的五大作用
掌握流程核心定義，識別流程的七大關鍵要素
用流程管理拉通組織，明確邊界，打破“部門墻”，破除“深井病”
掌握如何設計跨部門流程以及保障流程績效目標的執(zhí)行機制
課程大綱
模塊一、流程管理在企業(yè)管理中的重要性(為什么要有流程管理)
1、流程創(chuàng)造以客戶為中心的價值體系
（1） 流程從哪里來？
（2） 流程在企業(yè)中的位置：上接戰(zhàn)略，下接績效
2、流程提升業(yè)務增值和客戶體驗能力
（1） 流程管理的目標是什么？
（2） 流程的核心價值是提高客戶的體驗
【案例1】F公司的流程：別讓客戶成為你的測試部（可更換為企業(yè)內部案例）
3、讓人心動的流程五大價值賦能組織績效（流程管理的精髓是提高組織績效）
（1） 過程決定結果，流程的五大作用為組織績效賦能
【視頻案例1】緊急呼喚炮火，最終卻成為“炮灰”
（2） 流程是工作的標準化語言，要做到 1+1=1
【游戲】從游戲中體驗總結流程的作用
模塊二、從基于業(yè)務本質的流程看流程管理關鍵要素（什么是流程）
1、流程和流程管理概述（什么是流程和流程管理）
（1） 什么是工作流程
（2） 什么是業(yè)務流程
（3） 什么是流程管理
2、用流程消滅“三不管”與“無人管”地帶
（1） 什么流程的 Owner（責任止于流程）
（2） 流程的客戶
（3） 流程的五要素
【案例2】F公司的流程：產(chǎn)品認證失敗之后無盡的等待（可更換為企業(yè)內部案例）
3、流程讓“把正確的事情做正確”成為必然
（1） 避免重復犯錯的關鍵在于流程
【案例3】H公司客戶產(chǎn)品定制中的事故（可更換為企業(yè)內部案例）
（2） 流程若缺乏檢查則形同虛設
模塊三、用流程打破“部門墻”，破除“深井”效應（如何設計流程）
1、用流程打破“部門墻”，拉通組織。
（1） 流程與組織的關系？
（2） 組織決定流程還是流程決定組織？
【案例4】X公司的流程：“不懂技術”的項目經(jīng)理（可更換為企業(yè)內部案例）
2、梳理流程與角色之間的關系，打造流程型組織
（1） 流程角色是流程與組織的紐帶
（2） 抓住流程角色與流程的關系就抓住了流程的“身”
【演練2】XX流程：流程角色與流程關系演練（可選企業(yè)內部流程）
3、基于流程與角色設計流程圖的方法和技巧
（1） 標準流程圖符號
（2） 標準流程圖應包含流程的要素
（3） 流程設計五大步驟
【演練3】XX流程：流程圖設計演練（可選企業(yè)內部流程）
模塊四、提升流程執(zhí)行力的保障（如何管理流程）
1、“深淘灘，低作堰”，持續(xù)保障流程活力
（1） 保持流程活力在于流程機制
（2） 流程維護持續(xù)保障流程生命力
【視頻案例2】：都江堰水利工程的自動化流程系統(tǒng)
【案例5】：H公司結構設計返工損失2周背后的原因
2、流程 IT 化，保障流程執(zhí)行標準化
【視頻案例3】：LTC流程IT化
（1） 先僵化，再優(yōu)化，再固化
（2） 缺乏 IT 系統(tǒng)如何僵化？
3、組織績效與流程績效融合，為流程穩(wěn)健運行保駕護航
（1） 圍繞流程的目標設定流程指標
（2） 績效指標與流程指標掛鉤
總結與分享
【故事分享】：A企業(yè)和B企業(yè)在相同問題上的不同解決方式
流程管理與優(yōu)化
轉載：http://szsxbj.com/gkk_detail/261028.html
已開課時間Have start time
- 楊勇(XM)
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