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店面管理技巧培訓(xùn)

課程背景： 
在店面管理中我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象： 
1、每天都在忙，都是不知道在忙什么，工作沒(méi)有成效 ——缺乏崗位職責(zé)認(rèn)知； 
2、總在店面現(xiàn)場(chǎng)巡視，但發(fā)現(xiàn)不了什么問(wèn)題——缺乏現(xiàn)場(chǎng)管理的知識(shí)、技能； 
3、現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)管理中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)或改善 ——缺乏事務(wù)跟進(jìn)與反饋的能力； 
4、店面擠滿了人，但是大家都在拼命工作，客戶總“消滅”不完？——缺乏現(xiàn)場(chǎng)客戶分流、人員配置能力； 
5、客戶在店面制造各種“麻煩”，影響正常經(jīng)營(yíng)秩序，銷售人員無(wú)能為力——缺乏客戶服務(wù)的技巧及突發(fā)事件應(yīng)變能力； 

課程目標(biāo)： 
本課程從現(xiàn)場(chǎng)管理體系、目標(biāo)到現(xiàn)場(chǎng)“人”、“事”、“物”的管理，一方面提升店面現(xiàn)場(chǎng)管理者的實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)管理能力、控場(chǎng)能力，另一方面使現(xiàn)場(chǎng)管理者對(duì)店面管理有系統(tǒng)全面的認(rèn)知。 
同時(shí)，通過(guò)貼近實(shí)際工作的實(shí)例，讓學(xué)員更直觀發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并運(yùn)用課程所傳送的知識(shí)和技巧，應(yīng)用到實(shí)際工作中，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)中的問(wèn)題對(duì)癥下藥，全面提升店面現(xiàn)場(chǎng)管理能力。 

課程對(duì)象： 基層管理者/店長(zhǎng)/店面經(jīng)理 

課程大綱： 

前言 
一、現(xiàn)場(chǎng)管理者的困惑 
二、現(xiàn)場(chǎng)管理管什么？ 
三、現(xiàn)場(chǎng)管理的五大誤區(qū) 

第一部分：現(xiàn)場(chǎng)管理者素質(zhì)技能要求 
一、溝通、激勵(lì)能力 
二、形體語(yǔ)言表達(dá)技巧 
三、洞察力與敏捷思維 
四、熟練的專業(yè)技能 
五、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn) 

第二部分：店面現(xiàn)場(chǎng)管理體系 
一、理解現(xiàn)場(chǎng)管理 
 店面現(xiàn)場(chǎng)管理的意義 
 店面現(xiàn)場(chǎng)管理的管理體系 
 店面現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo) 
 店面現(xiàn)場(chǎng)管理的核心法則 
二、現(xiàn)場(chǎng)管理的方法與技巧 
 店面現(xiàn)場(chǎng)管理之“望聞問(wèn)切” 
 “目視+走動(dòng)”管理法 

第三部分：現(xiàn)場(chǎng)“人”的管理 
一、現(xiàn)場(chǎng)中的自我管理 
 時(shí)間管理 
 目標(biāo)管理 
 情緒管理 
二、現(xiàn)場(chǎng)客戶情緒管理 
 客戶滿意度模型分析 
 客戶期望值管理 
 客戶異議處理 
三、現(xiàn)場(chǎng)員工管理 
 員工心態(tài)與狀態(tài)管理 
 員工行為督導(dǎo) 
 工作上做員工的教練，生活中做員工的朋友 
 激勵(lì)員工的十大技巧 

第四部分：現(xiàn)場(chǎng)“事”的管理 
一、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷管理 
二、突發(fā)事件處理 
三、控場(chǎng)能力提升 

第五部分：現(xiàn)場(chǎng)“物”的管理 
一、 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理 
 外部環(huán)境 
 內(nèi)部環(huán)境 
二、店面視覺(jué)營(yíng)銷管理 
 視覺(jué)營(yíng)銷系統(tǒng)關(guān)注焦點(diǎn) 
 視覺(jué)營(yíng)銷系統(tǒng)基本原則 
 POP管理 
 POP分類 
 POP設(shè)計(jì)與使用原則 
三、店面陳列管理 
 陳列原則與客戶心理分析 
 看圖學(xué)店面陳列管理 

店面管理技巧培訓(xùn)