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內(nèi)部質(zhì)量審核課程

一、課程對(duì)象
企業(yè)管理人員
負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核組織、策劃和管理的人員
致力于組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的人員
組織內(nèi)建立或管理ISO9001:2015& ISO14001:2015體系或從事第二方審核的人員
為加深了解體系、計(jì)劃進(jìn)一步改善質(zhì)量管理體系的人員
有志于從事質(zhì)量管理工作的人員

二、課程收益
熟練應(yīng)用 ISO 9001:2015& ISO14001:2015質(zhì)量管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，建立符合國際標(biāo)準(zhǔn)的 ISO 9001:2015& ISO14001:2015質(zhì)量管理體系；
獲得組織內(nèi)部審核如何組織、策劃、實(shí)施、報(bào)告和改進(jìn)的知識(shí)和技能；
熟悉審核方法、流程和技巧，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，協(xié)助組織決策層完成組織發(fā)展目標(biāo)；
了解有效開展審核應(yīng)注意的問題，掌握ISO 9001:2015& ISO14001:2015過程方法在審核過程中的應(yīng)用；
幫助企業(yè)進(jìn)行ISO 9001:2015& ISO14001:2015質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)和提升；
為提升自己的能力和有效開展公司內(nèi)部、外部審核做好必要準(zhǔn)備；

三、培訓(xùn)形式
理論講授70％，案例討論25％，經(jīng)驗(yàn)分享、答疑5％。課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性、技術(shù)性強(qiáng)，將理論于實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用方法中，課堂生動(dòng)，讓學(xué)員在輕松的環(huán)境中演練管理技術(shù)，達(dá)到即學(xué)即用的效果。

四、培訓(xùn)教材
每位參加人員將獲得一份培訓(xùn)手冊(cè)。

五、課程介紹
ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系的一體化整合認(rèn)證已是認(rèn)證發(fā)展的潮流，走認(rèn)證集約化之路是廣大企業(yè)的愿望，也是認(rèn)證界同仁的共識(shí)。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）對(duì)ISO9001:2015 最終國際標(biāo)準(zhǔn)草案進(jìn)行了投票表決，正式版ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)于日內(nèi)瓦時(shí)間2015年9月23日正式發(fā)布。
ISO 14001作為世界上*被廣泛采用的環(huán)境管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)已幫助全球超過 300,000 家組織提升其環(huán)境績效。目前，該標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過了自1996年正式發(fā)布以來的首次重大改版，新版標(biāo)準(zhǔn)已于9月15日正式發(fā)布。
為了企業(yè)了解ISO9001、ISO14001新版標(biāo)準(zhǔn)的要求，使企業(yè)更順利地進(jìn)行后續(xù)換版和過度工作。本公司特推出本課程，使學(xué)員能融會(huì)貫通ISO9001:2015/ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)及掌握企業(yè)內(nèi)部審核的流程及技巧，為企業(yè)推動(dòng)ISO9001:2015/ISO14001:2015體系改版升級(jí)提供*助力。

六、課程大綱
本課程適宜學(xué)習(xí)崗位：總經(jīng)理、企業(yè)負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)經(jīng)理、廠長、品質(zhì)經(jīng)理、體系負(fù)責(zé)人
課程時(shí)段項(xiàng)目實(shí)施形式達(dá)成目標(biāo)
Day1 9：00 -12：00 
1.體系的基本概念 
2.體系的作用與好處 
3.如何才能成功做好體系 
1.質(zhì)量體系環(huán)境分析與相關(guān)方要求識(shí)別 
2.風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇識(shí)別評(píng)價(jià)及應(yīng)對(duì)措施 
問、答互動(dòng) 講解 案例分享 實(shí)際演練
1.掌握學(xué)員的重點(diǎn)問題和想解決的困擾 
2.提升員工與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)體系的有效的認(rèn)知并意愿參與體系管理 
3.掌握成功建立及運(yùn)行體系的方法以新版的關(guān)鍵思路 
4.利用風(fēng)險(xiǎn)思維和工具讓體系更融入實(shí)際工作
Day1 13：00 -16：00
1.過程方法 
2.領(lǐng)導(dǎo)參與、領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 
3.崗位與職責(zé)權(quán)限劃分 
4.目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)的策劃 
5.變更策劃與管理 
6.人員需求和人員提供管理
問、答互動(dòng) 講解 實(shí)際演練 游戲互動(dòng) 
1.中高層會(huì)利用過程方法，并建立企業(yè)的過程確保體系與企業(yè)情況適宜 
2.提升各企業(yè)高層對(duì)參與體系的重要性和職責(zé) 
3.消除和降低責(zé)任不明，部門、崗位之間推責(zé)的情況 
4.根據(jù)過程進(jìn)行策劃、設(shè)定目標(biāo)、實(shí)施管理與考核 
5.對(duì)變更策劃，控制變更帶來的風(fēng)險(xiǎn) 
6.人力資源部如何有效支持運(yùn)行部門
Day2 9：00 -12：00
1.基礎(chǔ)設(shè)施及IT管理、環(huán)境管理 
2.文件管理 
3.監(jiān)視測(cè)量資源管理
4.知識(shí)管理 
5.能力 
6.意識(shí)與溝通 
7.客戶溝通與要求、評(píng)審 
8.設(shè)計(jì)開發(fā)或服務(wù)策劃
問、答互動(dòng) 講解 實(shí)際演練 游戲互動(dòng)
1.提升基礎(chǔ)設(shè)施、IT系統(tǒng)化管理 
2.文件管理系統(tǒng)的優(yōu)化 
3.明確檢測(cè)資源的管理 
4.了解知識(shí)的重要性并對(duì)其管理 
5.要求對(duì)崗位能力的要求定義和提供滿足能力的執(zhí)行方法 
6.建立意識(shí)的重要手段與方法、策劃溝通 
7.明確與客戶的溝通方式和溝通內(nèi)容控制不了解或不滿足需求的風(fēng)險(xiǎn) 
8.提升設(shè)計(jì)開發(fā)管理能力，降低后期工作風(fēng)險(xiǎn)
Day2 13：00 -16：00 
1.采購、外包與供方管理 
2.計(jì)劃與生產(chǎn)控制 
3.標(biāo)識(shí)與追溯、倉儲(chǔ)與物流 
4.售后 
5.檢驗(yàn)及不合格管理 
6.監(jiān)視測(cè)量及分析評(píng)價(jià) 
7.客戶滿意度 
8.體系的不合格及糾正措施 
9.持續(xù)改進(jìn)
問、答互動(dòng) 講解 案例分享 實(shí)際演練 
1.做好采購和外包供方風(fēng)險(xiǎn)分類分級(jí)管理，提升供方配合績效 
2.做好訂單和計(jì)劃的對(duì)接，計(jì)劃與內(nèi)部對(duì)接 
3.降低生產(chǎn)過程的中的5M1E的風(fēng)險(xiǎn)控 
4.提升企業(yè)檢驗(yàn)或系統(tǒng)監(jiān)測(cè)的管理范疇和能力 
5.有效識(shí)別不合格及其分析和長期改進(jìn) 
6.提升客戶滿意度的真實(shí)有效方式和分析評(píng)價(jià) 
7.了解持續(xù)改進(jìn)可進(jìn)行的方向和方法
Day3 9：00 -12：00
1.環(huán)保嚴(yán)峻形勢(shì)案例 
2.環(huán)境分析與相關(guān)方要求識(shí)別 
3.領(lǐng)導(dǎo)作用 
3.風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇評(píng)價(jià) 
4.環(huán)境因素識(shí)別評(píng)價(jià) 
5.合規(guī)性義務(wù)與評(píng)價(jià) 
6.環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)及實(shí)現(xiàn)策劃 
7.資源、文件、意識(shí)和溝通
問、答互動(dòng) 講解 案例分享 實(shí)際演練 
1.理解當(dāng)前的社會(huì)及環(huán)保法規(guī)大勢(shì)及環(huán)保管理壓力 
2.提升各企業(yè)高層對(duì)參與體系的重要性和職責(zé) 
3.消除和降低責(zé)任不明，部門、崗位之間推責(zé)的情況 
4.學(xué)會(huì)識(shí)別影響環(huán)保體系管理的內(nèi)外部問題 
5.做基于生命周期理念的環(huán)境因素識(shí)別 
6.設(shè)定目標(biāo)、實(shí)施管理與考核 
7.了解環(huán)保體系的支持重要要求
Day3 13：00 -16：00
1.運(yùn)行管理 
2.從生命周期角度策劃設(shè)計(jì)、采購與外包管理 
3.應(yīng)急管理 
4.環(huán)境應(yīng)檢查和檢測(cè)的項(xiàng)目及分析評(píng)價(jià)項(xiàng)目 
5.環(huán)境體系不合格及改進(jìn) 
6.內(nèi)審知識(shí)的講解
問、答互動(dòng) 講解 案例分享 實(shí)際演練 
1.了解基于新版的生命周期理念如何做好環(huán)境運(yùn)行策劃及管理 
2.如何將環(huán)境體系要求真正整合入質(zhì)量體系管理之中 
3.了解應(yīng)急管理的要求，降低緊急情況風(fēng)險(xiǎn) 
4.策劃環(huán)境體系要檢查及監(jiān)測(cè)的對(duì)象和實(shí)施方法 
5.了解環(huán)境不合格及改進(jìn)管理方法 
6.掌握內(nèi)部審核知識(shí)與基本技巧

內(nèi)部質(zhì)量審核課程