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全員營(yíng)銷意識(shí)培訓(xùn)

全員營(yíng)銷：人人營(yíng)銷 事事營(yíng)銷 時(shí)時(shí)營(yíng)銷 處處營(yíng)銷 內(nèi)部營(yíng)銷 外部營(yíng)銷 
營(yíng)銷的本質(zhì)是“服務(wù)”，創(chuàng)造“好感”，是“創(chuàng)造并傳播影響力”，影響他人的“思想和行為”。營(yíng)銷是一系列的“過程“組成的，是一系列的“活動(dòng)”組成的，營(yíng)銷，就是要做一系列的事情，影響他人的觀念和行為，達(dá)到推廣商品和服務(wù)的目的。通過各種營(yíng)銷活動(dòng)，達(dá)到“支持我們的人越來越多，反對(duì)我們的人越來越少”的目的。 
人人營(yíng)銷：企業(yè)中的每個(gè)人，都有“營(yíng)銷意識(shí)”，都有“服務(wù)意識(shí)”，都結(jié)合自己的工作，參與營(yíng)銷活動(dòng)，為客戶服務(wù)，包括內(nèi)部客戶和外部客戶。比如：生產(chǎn)部同命，業(yè)余時(shí)間，可以發(fā)布信息，宣傳。以最快的速度，保質(zhì)保量做好商品制造、包裝和發(fā)貨工作，這些都是為營(yíng)銷服務(wù)。技術(shù)部同命，積極研發(fā)、引進(jìn)、改善合適的健康商品，研發(fā)“短平快高”的技術(shù)項(xiàng)目，積極解決客戶的難題，積極正面影響客戶，積極配合生產(chǎn)和營(yíng)銷同命的工作，也是營(yíng)銷。營(yíng)銷同命，積極“尋找潛客戶，轉(zhuǎn)化準(zhǔn)客戶，保養(yǎng)新客戶，拓展老客戶，復(fù)活舊客戶”，積極為客戶服務(wù)，積極創(chuàng)造“客戶好感”，都是營(yíng)銷。后勤同命，積極做好自己的本職工作，積極從正面影響客戶，都是營(yíng)銷活動(dòng)。 
事事營(yíng)銷：把每件事情，都與營(yíng)銷聯(lián)系起來，每件事情，都力爭(zhēng)對(duì)營(yíng)銷起到積極促進(jìn)作用，做每件事情，都想著營(yíng)銷。每件事情都與營(yíng)銷掛鉤。每件事情，都注入“營(yíng)銷”的靈魂。 
時(shí)時(shí)營(yíng)銷：任何時(shí)間，都想著營(yíng)銷，思考營(yíng)銷，研究營(yíng)銷，學(xué)習(xí)營(yíng)銷，都做一些力所能及的有利于營(yíng)銷的事。 
處處營(yíng)銷：去任何地方，都想著營(yíng)銷，思考營(yíng)銷，研究營(yíng)銷，學(xué)習(xí)營(yíng)銷，都根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄魍茝V活動(dòng)。把營(yíng)銷深入到腦海之中，成為我們的潛意識(shí)。 
內(nèi)部營(yíng)銷：在企業(yè)內(nèi)部，要利用一切事件、一切機(jī)會(huì)、一切場(chǎng)合、一切可能持續(xù)宣傳企業(yè)文化，持續(xù)宣傳“服務(wù)意識(shí)”，持續(xù)宣傳“營(yíng)銷理念”，加強(qiáng)溝通，培養(yǎng)全體同命的“服務(wù)意識(shí)”和“營(yíng)銷意識(shí)”。企業(yè)內(nèi)部，也要形成“客戶意識(shí)”和“服務(wù)意識(shí)”，按照業(yè)務(wù)流程，按照服務(wù)關(guān)系，上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)，下道工序是上道工序的客戶。 
外部營(yíng)銷：面對(duì)社會(huì)各界，包括政府職能部門、新聞媒體、社會(huì)團(tuán)體、供應(yīng)商等等等，都要積極宣傳，宣傳商品，宣傳文化，宣傳企業(yè)?？傊?，企業(yè)存在的價(jià)值和意義就是為了“客戶”服務(wù)，營(yíng)銷的目的在于，第一，要讓目標(biāo)客戶知道我們，第二，要讓目標(biāo)客戶認(rèn)識(shí)我們，第三，要讓目標(biāo)客戶認(rèn)同和接受我們，第四，我們要與目標(biāo)客戶建立“健康長(zhǎng)久的合作關(guān)系“。營(yíng)銷活動(dòng)的目的，就是“讓支持我們的人越來越多，反對(duì)我們的人越來越少”。 '

【課程目的】 
 提升企業(yè)全員營(yíng)銷的意識(shí) 
 讓學(xué)員了解為什么全員營(yíng)銷 
 提升學(xué)員全員營(yíng)銷的積極心態(tài) 
 全面提升員工面對(duì)客戶時(shí)的態(tài)度及銷售技能，引導(dǎo)銷售人員踏上成功之路的捷徑。 

【課程大綱】 
一、企業(yè)制勝的要害——全員營(yíng)銷 
 營(yíng)銷無(wú)時(shí)不在 
 營(yíng)銷的演變理論 
 全員營(yíng)銷不等于全員銷售 
 什么是服務(wù)營(yíng)銷 

二、企業(yè)戰(zhàn)勝對(duì)手的秘訣—全員服務(wù)意識(shí)導(dǎo)入 
 顧客與企業(yè)的關(guān)系 
 服務(wù)使產(chǎn)品價(jià)值倍增 
 產(chǎn)品可以復(fù)制，服務(wù)意識(shí)不能復(fù)制 
 全員服務(wù)意識(shí)導(dǎo)入 

三、一切為顧客服務(wù)—顧客是上帝的N個(gè)理由 
 誰(shuí)給你發(fā)工資？——顧客 
 怎樣賺更多的工資——讓顧客滿足 
 你靠什么贏得顧客 
 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 
 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 
 怎樣占有市場(chǎng)份額——讓顧客回頭并帶顧客消費(fèi) 
 你的顧客是誰(shuí) 
 內(nèi)部客戶 
 外部客戶 
 顧客鏈關(guān)系 
 如何讓客戶滿足 
 區(qū)隔服務(wù)的理論基礎(chǔ) 
 顧客的功能性滿足與心理滿足 

四、營(yíng)銷心態(tài)的錘煉 
 心態(tài)決定生命的品質(zhì) 
 我們做的是有價(jià)值得工作 
 享受服務(wù)的樂趣 
 多贏的心態(tài) 
 蘋果樹的果實(shí) 
 思考的問題：主人該不該拿走大部分 
 自己怎樣可以得到更多的部分 
 個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系 
 企業(yè)不賺錢就是犯罪，老板也是一個(gè)過程 
 個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系，共同把蛋糕做大 
 分析：贏了什么？ 
 多贏局面如何打造 
 你好 我好 大家好 （別損人利己和獨(dú)善其身） 
 學(xué)會(huì)欣賞朋友 
 用放大鏡看同事和上司的優(yōu)點(diǎn) 
 通過自己的努力贏得公司的地位和榮譽(yù) 
 積極的心態(tài) 
 不同的角度換來不同的結(jié)果 
 怎樣變成積極的心態(tài) 
 不要抱怨 
 上帝為你關(guān)上一扇門，同時(shí)也會(huì)為你打開一扇窗子 
 所有最好的都是為我預(yù)備的 國(guó)王小姆指 
 都是好事的思維模式 
 發(fā)現(xiàn)問題. 解決問題 
 任何事情都沒有定義，除非你給它下定義 
 不在乎失去什么，而在乎擁有什么 

五、專業(yè)的銷售技巧 
 銷售前的準(zhǔn)備與計(jì)劃 
 客戶分析 
 目標(biāo)及策略設(shè)定 
 銷售管理必備的工具 
 日常業(yè)務(wù)管理 
 路線管理 
 業(yè)績(jī)管理 
 寒暄問候、打開話題 
 顧問式銷售的流程 
 成功的啟動(dòng)的三步驟 
 成功的開場(chǎng)白—打開話題的技巧 
 如何贏得客戶的好感 
 投石問路—成功的*需求調(diào)查分析 
 如何了解客戶需求 
 銷售中確定客戶需求的技巧 
 開放式問題與封閉式問題 
 成功的*需求調(diào)查分析 
 情境型問題如何更加有針對(duì)性 
 問題型問題如何挖掘 
 內(nèi)含型問題如何深入 
 需要型問題如何展開 
 運(yùn)用*常見的注意點(diǎn) 
 顯示能力----產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 
 產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、好處 
 FAB-E分析 
 特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、好處對(duì)成單的影響 
 產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉 
 如何做產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 
 如何推銷產(chǎn)品的益處 
 獲取承諾階段的戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用 
 如何發(fā)現(xiàn)購(gòu)買訊號(hào) 
 如何達(dá)成交易 
 傳統(tǒng)收尾技巧的利弊 
 如何判斷是否可以開始銷售的最后沖刺 
 如何達(dá)到雙贏成交 
 最后階段經(jīng)常使用的戰(zhàn)術(shù) 
 怎樣打破最后的僵局 
 客戶異議處理 
 客戶常見的六種異議 
 客戶異議處理的五步驟 
 價(jià)格異議方面案例 
 運(yùn)用“*”銷售實(shí)戰(zhàn)模擬 
 談判促成——踢好臨門一腳 
 時(shí)機(jī)：客戶的“秋波” 
 應(yīng)對(duì)：客戶五輪砍價(jià) 
 第一輪：見面就砍 
 第二輪：就價(jià)論價(jià) 
 第三輪：搬出對(duì)手 
 第四輪：請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo) 
 第五輪：蠶中挑骨 
 方法：射門十種腳法 

全員營(yíng)銷意識(shí)培訓(xùn)