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   “有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的縱深發(fā)展，企業(yè)間的國(guó)內(nèi)外合作交往日趨頻繁。客戶談判接待水平不僅反映個(gè)人的形象和素質(zhì)，更是公司形象、管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)的重要體現(xiàn)。學(xué)習(xí)運(yùn)用商務(wù)禮儀與形象塑造有利于樹(shù)立良好的企業(yè)外部形象，在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中更好提高社交能力，改善人際關(guān)系，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要方法和手段。

   本課程通過(guò)交際禮儀、溝通禮儀以及形象塑造等幾個(gè)部分的講授及演練，提升學(xué)員的禮儀及形象意識(shí)，加強(qiáng)行為規(guī)范，彰顯個(gè)人及企業(yè)的專業(yè)風(fēng)采，促進(jìn)與外部客戶及內(nèi)部同事的和諧關(guān)系。

 

1、 掌握客戶接待的各種商務(wù)禮儀，全面提升接待水平；

2、 掌握與客戶溝通的禮儀與技巧，促進(jìn)與客戶的和諧關(guān)系；

3、 學(xué)習(xí)服飾搭配的原理，塑造個(gè)人及企業(yè)整體形象。

 

職場(chǎng)人士

 

（一）禮儀的定義及解讀

1、禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀；

2、商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求；

視頻：《窈窕紳士》

分組討論：片中有哪些失禮之處？ 

（二）交際禮儀：了解規(guī)范，彰顯專業(yè)

1、商務(wù)會(huì)面禮儀：介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀

2、接待與拜訪禮儀：迎三送七、提前規(guī)劃、重在細(xì)節(jié)

3、座次禮儀：尊位的概念、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀

4、商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、手機(jī)禮儀、微信禮儀；

5、餐飲禮儀

①餐飲禮儀的基本規(guī)范：點(diǎn)菜、就餐、敬酒、奉茶

②掌握讓客戶滿意的原則

A 吃好不如喝好

B 喝好不如說(shuō)好

C 說(shuō)好不如懂好

6、饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品及送禮技巧

①五W法則：Who/ What/ Where/ When /Which

②饋贈(zèng)禮儀技巧

A 大中之小不如小中之大

B 有用的不如無(wú)用的

C 說(shuō)要的不如想要的

D 有選擇不如無(wú)選擇

（三）溝通禮儀：用“聽(tīng)與說(shuō)”的藝術(shù)保駕護(hù)航

1、人際溝通的三A法則

①接受對(duì)方

②尊重對(duì)方

A 換位思考：以客戶為中心

B 良性互動(dòng)：與客戶聊些什么？

③贊美對(duì)方

互動(dòng)：贊美客戶練習(xí)

2、讀懂客戶的心是禮儀的最高形式

“望”：察言觀色——通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂客戶

“聞”：用心聆聽(tīng)——同理心傾聽(tīng)

“問(wèn)”：?jiǎn)柕乃囆g(shù)——開(kāi)放式提問(wèn)/封閉式提問(wèn)

“切”：找準(zhǔn)需求——客戶的隱性需求

 

（一）定位職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

1、職業(yè)形象的構(gòu)成要素

2、職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響

3、你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的

4、看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象

（二）職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

1、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

2、儀容儀表的基礎(chǔ)

3、修面：男士魅力的亮點(diǎn)

4、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志

5、職業(yè)人士的發(fā)型要求

（三）職業(yè)形象中的儀表――視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用

1、職業(yè)著裝的基本原則；

2、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；

3、男士服飾的選擇與搭配 ；

4、女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配。

互動(dòng)：繽紛時(shí)裝秀

（四）職業(yè)形象中的儀態(tài)：用舉手投足影響客戶

1、職業(yè)人的儀態(tài)要求；

2、職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo)；

①站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌；

②遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練；

③常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事；

④眼神的運(yùn)用與規(guī)范；

⑤微笑的魅力與訓(xùn)練

 

講師：顏玉 

中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

*職業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

國(guó)家禮儀訓(xùn)練師

曼秀雷敦前高級(jí)經(jīng)理

中山大學(xué)嶺南學(xué)院特聘導(dǎo)師

最懂心理學(xué)的職業(yè)素養(yǎng)提升專家