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企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬的課程

【課程介紹】
本課程以沙盤模擬的形式，根據(jù)實際崗位特點，把學員分成若干虛擬企業(yè)，每個企
業(yè)由4-6人組成，分別扮演經(jīng)理、市場總監(jiān)、財務總監(jiān)、運營總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、商業(yè)間諜等
角色，模擬演練4-8期培訓經(jīng)營的全過程。
通過模擬使學員在服務運營管理、客戶關系管理、人力資源管理、團隊管理、服務營
銷、財務管理等方面學會資源整合和實踐應用。
課程以游戲、親身體驗的方式使學員全程參與式學習，為學員提供了一個輕松的學習
環(huán)境，增加了課程學習的趣味性和主動性，擺脫了純理論課程的枯燥、乏味、被動性，
使學員在游戲中學習企業(yè)運營管理的相關知識。

【本沙盤課程的特點】
1.由*團隊打造：GMC（國際企業(yè)管理挑戰(zhàn)賽）中國區(qū)*、國際第六名團隊，管
理學博士后、教授，世界500強服務類企業(yè)高管聯(lián)手研發(fā)；
2.*真與競技趣味性相結合：經(jīng)營環(huán)境與管理流程*真，針對培訓行業(yè)特征，
特別打造行業(yè)系統(tǒng)，模擬教學中的競技性和趣味性；
3.獨有的教師點評工具：經(jīng)營結果數(shù)據(jù)一目了然，教師分析有理有據(jù)；
4.獨有的學員決策輔助工具：將學員從繁瑣的基礎數(shù)據(jù)計算中解放出來，明確決策
的要素，培養(yǎng)全面分析和解決問題的能力。

【課程所需資源】
本沙盤為在線電子沙盤，每組至少配備一臺筆記本電腦（平板電腦更佳、能做到人手
一本更好）；有較為良好的wifi覆蓋和高速度的網(wǎng)絡。

【課程價值】
加強學員對企業(yè)全面運營特性的理解，有助于打破部門墻，使學員能夠從宏觀的角度
看待企業(yè)的發(fā)展，而不是從個人利益或小團隊利益出發(fā)；
模擬企業(yè)討論時，各學員間相互交流，更好地了解各個部門的不同需求，為實際工作
中的合作效率起到保障作用；
系統(tǒng)化管理學科的各種知識集成，并用于實踐中。把學員豐富的實踐能力與理論知識
相結合，使理論知識理解更生動，實踐能力更加卓越。從選址、人力資源管理、營銷、
服務運作、團隊管理等八個模塊，幾百個參數(shù)，使得參與者通過模擬經(jīng)營深入淺出的學
習企業(yè)管理知識，整合自身知識，達到實踐與理論的完美結合；
激發(fā)學員自身對于教育培訓行業(yè)運營的思考，促使學員在實際的工作中不斷探索，由
內(nèi)及外更好的理解服務，并做出更加優(yōu)質的服務，提升企業(yè)業(yè)績；
*真性、高競技性可以讓學員在競爭中學習知識、全身心地投入到培訓的全程中來
，增強培訓效果，實現(xiàn)培訓落地、學有所得。

【培訓對象】經(jīng)理層及管理人員；儲備干部；

【培訓大綱】
第一講:沙盤模擬準備
1. 沙盤架構介紹
2. 沙盤規(guī)則詳介
3. 沙盤模擬企業(yè)（團隊）組建
1. 進行性格測試
2. 根據(jù)各自性格特征選擇適合的崗位
4. 模擬企業(yè)戰(zhàn)略制定

第二講:沙盤模擬實戰(zhàn)
模擬企業(yè)運營管理，在線電子沙盤上進行推演，省事、省力、使學員把更多的時間用
在決策、分析和討論分享之中。
一、模擬經(jīng)營第一期
各模擬企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結果總結分析、分享。
△ 講師評點及知識點講解：
市場調(diào)研、定位選址、有形展示
1.運營服務企業(yè)的“天龍八步”第一步：SWOT 分析→制定 STP（Segmenting、Target
ing、Positioning即市場細分、目標市場和市場定位 ）戰(zhàn)略
1）SWOT 分析小工具
2）STP 戰(zhàn)略制定
討論與分享
根據(jù)企業(yè)背景資料形成未來企業(yè)的發(fā)展思路。各模擬企業(yè)成員可以把自己對企業(yè)
未來發(fā)展的建議發(fā)布出來，其他隊員在此基礎上進行戰(zhàn)略的討論，來共同制定企業(yè)的
未來發(fā)展方向。
特別提示：企業(yè)戰(zhàn)略的制定對于企業(yè)未來的發(fā)展有著非凡的指導意義以及作用，在
制定的過程中強烈建議加入一些時間點、階段化的目標來更好的幫助自己進行決策，
如在第幾期我們的市場份額組成要達到什么程度、在第幾期時我們的市場占有率要達
到多少等等。
二、模擬經(jīng)營第二期
各模擬企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結果總結分析、分享。
講師評點及知識點講解：
客戶關系管理：以顧客為中心的服務營銷
1.顧客是如何來評價服務質量的
2.如何取悅消費者,設定服務產(chǎn)品框架
3.如何處理顧客沖突和服務補救
1）服務失誤及補救的影響
2）顧客對服務失誤的反映
3）顧客的補救期望
4）服務補救策略
4.案例分析討論
討論分享
1.結合本職工作，談談如何正確對待顧客就服務質量的意見和建議。
2.你在工作中是如何取悅顧客的？
3.工作中，在處理顧客沖突和服務采取了那些補救措施？
三、模擬經(jīng)營第三期
各模擬企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結果總結分析、分享。
講師評點及知識點講解：
內(nèi)部營銷管理：員工關系
1.如何成就滿意的員工？
2.海底撈案例分析。
討論與分享
員工就是服務，員工代表的就是品牌，他們是服務質量的直接傳遞者；
滿意的員工更有可能帶來更高的服務質量；如何用實實在在地關愛去感動員工？
四、模擬經(jīng)營第四期
各模擬公司根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結果總結分析、分享。
講師評點及知識點講解：
服務運營管理：服務流程、服務質量、服務效率
1.整合服務營銷傳播
2.服務傳播的關鍵
3.匹配服務承諾與服務傳遞的五種戰(zhàn)略
討論與分享
五、模擬經(jīng)營第五期
各模擬公司根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結果總結分析、分享
講師評點及知識點講解：
營銷管理
1. 產(chǎn)品組合
2. 價格管理
3. 渠道管理
4. 促銷
討論與分享
六、模擬經(jīng)營第六期
各模擬公司根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結果總結分析、分享
講師評點及知識點講解：
看懂財務報表
1.財務報表概述；
2.資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表的結構及作用
3.銀行完善的財務管理體系。
4.正確解讀財務報表
討論與分享
1你的資金鏈條牢固嗎？
2市場地位與財務風險的關系？
案例分析
某企業(yè)現(xiàn)金斷流裂導致破產(chǎn)解析
七、模擬經(jīng)營第七期
各模擬企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結果總結分析、分享。
講師評點及知識點講解：
1.團隊管理知識
2.團隊沖突管理
八、模擬經(jīng)營第八期
模擬經(jīng)營總結
1.經(jīng)營理念的核心：滿意的員工，滿意的消費者
2. 一致性：公司戰(zhàn)略、目標客戶定位、選擇、服務策略、銷售策略的一致性
討論與分享
本組在整體模擬運營中的表現(xiàn)

企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬的課程