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企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理學(xué)習(xí)

課程背景
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，利潤(rùn)不高，人才流失嚴(yán)重，工作效率太低，風(fēng)氣不好，員工職責(zé)不清晰，部門(mén)互相推諉，欠缺主動(dòng)協(xié)作，工作缺乏結(jié)果，制度執(zhí)行困難，這些問(wèn)題困擾了很多企業(yè)。而企業(yè)中高層管理者也存在辦事可以，管人不行；管理業(yè)務(wù)可以，管理公司不行；沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)企業(yè)管理，或者學(xué)的知識(shí)與現(xiàn)實(shí)差距太遠(yuǎn)等問(wèn)題，最終使企業(yè)受損。
其實(shí)企業(yè)的所有問(wèn)題都可以歸納為以下10個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有做到位：
1、有目標(biāo)，沒(méi)有分解；
2、有分解，沒(méi)有計(jì)劃；
3、有計(jì)劃，沒(méi)有措施；
4、有措施，沒(méi)有行動(dòng)；
5、有行動(dòng)，沒(méi)有檢查；
6、有檢查，沒(méi)有獎(jiǎng)罰；
7、有獎(jiǎng)罰，沒(méi)有改進(jìn)；
8、有改進(jìn)，沒(méi)有提高；
9、有提高，沒(méi)有復(fù)制；
10、有復(fù)制，沒(méi)有持續(xù)。
本課程就是針對(duì)這10個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。

課程收益
本課程是針對(duì)企業(yè)人才管理、運(yùn)營(yíng)管理、過(guò)程管控、文化管理等問(wèn)題量身打造的幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“低成本，高效率”運(yùn)營(yíng)，最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的培訓(xùn)課程，可以幫助企業(yè)解決管理難題突破管理瓶頸，邁向基業(yè)長(zhǎng)青。具體收益有：
1、目標(biāo)分解
支持企業(yè)確定并達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，中層領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會(huì)分解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，并運(yùn)用訓(xùn)練工具把企業(yè)目標(biāo)變成部門(mén)計(jì)劃，最終達(dá)成季度、月份、周、天的工作成果。
2、明確職責(zé)
崗位職責(zé)明確，工作結(jié)果量化。能有效區(qū)分什么是做事情，什么是做結(jié)果，提高契約精神，實(shí)現(xiàn)自上而下的委托，自下而上的承諾，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的結(jié)果意識(shí)。
3、制度規(guī)范
優(yōu)化流程，使員工掌握方法，提高技能；讓團(tuán)隊(duì)行動(dòng)統(tǒng)一，防止經(jīng)驗(yàn)主義與能人現(xiàn)象；使公司運(yùn)營(yíng)制度化、法制化、規(guī)范化，可以復(fù)制成功模式，讓公司做大做久。
4、檢查體系
指導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)建 “五級(jí)檢查體系”，尤其是COO運(yùn)營(yíng)檢查體系的建立，找到過(guò)程節(jié)點(diǎn)，及時(shí)糾誤糾偏。運(yùn)用老師教給的工具學(xué)會(huì)制作月報(bào)、月計(jì)劃；周報(bào)、周計(jì)劃。結(jié)果定義清楚，方法明確，獎(jiǎng)罰分明，公平公正，一目了然。
5、績(jī)效評(píng)估
把績(jī)效考核納入質(zhì)詢體系，把戰(zhàn)略糾偏納入日常管理，用量化的方式做績(jī)效評(píng)估，用公開(kāi)的方式做部門(mén)溝通。學(xué)習(xí)怎樣去開(kāi)好企業(yè)的業(yè)務(wù)質(zhì)詢會(huì)，能掌握質(zhì)詢會(huì)的流程、要點(diǎn)、工具、方法。
6、改進(jìn)體系
建立公司改進(jìn)體系，消除情緒化管理，打破片面決策，通過(guò)改進(jìn)工具找出解決問(wèn)題的方法來(lái)，同時(shí)也會(huì)讓員工理解公司的開(kāi)放文化，提高自身能力。   
                                                                 
課程綱要
運(yùn)營(yíng)突破---如何解決的問(wèn)題？
運(yùn)營(yíng)問(wèn)題 中國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理面臨的10大問(wèn)題：
1、有目標(biāo)，沒(méi)有分解；
2、有分解，沒(méi)有計(jì)劃；
3、有計(jì)劃，沒(méi)有措施；
4、有措施，沒(méi)有行動(dòng)；
5、有行動(dòng)，沒(méi)有檢查；
6、有檢查，沒(méi)有獎(jiǎng)罰；
7、有獎(jiǎng)罰，沒(méi)有改進(jìn)；
8、有改進(jìn)，沒(méi)有提高；
9、有提高，沒(méi)有復(fù)制；
10、有復(fù)制，沒(méi)有持續(xù)。
如何實(shí)現(xiàn)低成本，高效率的運(yùn)營(yíng)，得到我們想要的結(jié)果呢？必須突破運(yùn)營(yíng)困境！
結(jié)果定義要清楚
企業(yè)困惑 
1、 為什么年初定好的計(jì)劃，到年底泡湯了？
2、 為什么你把要求講了100次，他還是會(huì)犯錯(cuò)誤？
3、 為什么上次開(kāi)會(huì)討論過(guò)的問(wèn)題，這次開(kāi)會(huì)又要討論？
4、 為什么總是問(wèn)你“怎么辦”，而不是去理解自己的職責(zé)？
5、 為什么考核的結(jié)果并不客觀，不是業(yè)績(jī)的真實(shí)評(píng)價(jià)？
6、 為什么部門(mén)之間互相推諉，沒(méi)有主動(dòng)協(xié)作的精神？
7、 為什么員工很辛苦，就是沒(méi)有結(jié)果？

課程大綱 
一、 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理---把目標(biāo)變成結(jié)果的保障系統(tǒng)
1、運(yùn)營(yíng)是什么？
個(gè)人叫執(zhí)行，企業(yè)叫運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)就是建立一個(gè)管理機(jī)制，通過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、獎(jiǎng)罰、改進(jìn)等手段保證過(guò)程結(jié)果，最終實(shí)現(xiàn)公司年度，或者更長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一系列管理行為。
2、機(jī)制是什么？
機(jī)制就是保證結(jié)果的一整套計(jì)劃、制度、流程、方法與工具。
3、5步運(yùn)營(yíng)模式是什么？
結(jié)果定義，方法得當(dāng)，過(guò)程檢查，即時(shí)獎(jiǎng)罰，改進(jìn)復(fù)制，是保證結(jié)果的運(yùn)營(yíng)管理模式。
4、結(jié)果定義的兩個(gè)條件：
運(yùn)營(yíng)的前提是結(jié)果定義要清楚，結(jié)果定義的兩個(gè)條件，一是崗位職責(zé)，二是計(jì)劃分解。

二、 結(jié)果定義的責(zé)任體系
1、 制度上的結(jié)果定義：崗位職責(zé)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）
責(zé)任是契約精神的體現(xiàn)，是自上而下的委托，是自下而上的承諾，責(zé)任的描述就是職責(zé)，職責(zé)的細(xì)化就是指標(biāo)，指標(biāo)的明確就是結(jié)果定義。
2、 執(zhí)行中的結(jié)果定義：履行職責(zé)所做的日常事務(wù)
做事情，不一定是做結(jié)果。做結(jié)果的三個(gè)要素：有時(shí)間，有價(jià)值，可考核。做事情的三個(gè)表現(xiàn)：完成差事，例行公事，應(yīng)付了事。

三、 結(jié)果定義訓(xùn)練的計(jì)劃體系
1、 公司年度戰(zhàn)略重點(diǎn)梳理
公司戰(zhàn)略與年度重點(diǎn)：戰(zhàn)略發(fā)展、人力資源、運(yùn)營(yíng)管理、企業(yè)文化四個(gè)方面
定義全年工作重點(diǎn)。聚焦總裁重點(diǎn)，就是聚焦工作重點(diǎn)，就是聚焦企業(yè)戰(zhàn)略。
2、 年度戰(zhàn)略分解---月計(jì)劃報(bào)表
公司戰(zhàn)略重點(diǎn)、崗位職責(zé)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與月結(jié)果定義
案例分析 1、為什么陳列展銷活動(dòng)失敗了----某企業(yè)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)實(shí)際案例分析
2、為什么決定之后三個(gè)月就會(huì)見(jiàn)到財(cái)務(wù)結(jié)果----GE的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)分析
3、為什么人力資源經(jīng)理做的都是無(wú)用功---某人資經(jīng)理執(zhí)行案例分析
4、拜訪的結(jié)果是拜訪過(guò)客戶了嗎----我們身邊的結(jié)果誤區(qū)及解析
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 1、《銷售部經(jīng)理》、《生產(chǎn)部經(jīng)理》等崗位職責(zé)定義訓(xùn)練
2、《銷售部經(jīng)理》、《生產(chǎn)部經(jīng)理》等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與考核訓(xùn)練
3、公司年度戰(zhàn)略重點(diǎn)結(jié)構(gòu)化訓(xùn)練
3、結(jié)果定義與結(jié)果思維訓(xùn)練。
4、月計(jì)劃制定訓(xùn)練
實(shí)用工具 1、 結(jié)果定義基本格式
2、 崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)模板
3、 KPI表模板
4、 結(jié)果庫(kù)范例
5、 月計(jì)劃模板
6、 年度戰(zhàn)略重點(diǎn)結(jié)構(gòu)圖模板
7、 5步管理模式圖
過(guò)程管控是關(guān)鍵
企業(yè)困惑 1、 為什么老板特別累，企業(yè)總是做不大？
2、 為什么結(jié)果定義的很好，最后卻沒(méi)有得到？
3、 為什么經(jīng)過(guò)多道檢查，最后還是不合格？
4、 為什么相同的錯(cuò)誤總是出現(xiàn)，而我們卻束手無(wú)策？
5、 為什么遇到某些問(wèn)題，大家討論的時(shí)候總是情緒化？
6、 為什么有時(shí)部門(mén)之間私下溝通，反而會(huì)影響運(yùn)營(yíng)效率？
7、 為什么我們的會(huì)開(kāi)的又累又長(zhǎng)，還是沒(méi)有一個(gè)結(jié)論？
8、 為什么開(kāi)會(huì)決定的事情，最后還是不了了之？

四、COO為核心的五級(jí)運(yùn)營(yíng)檢查體系
首席運(yùn)營(yíng)官（COO）是檢查機(jī)制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，可以解放總裁。五級(jí)檢查包括自檢、上級(jí)檢查，業(yè)務(wù)檢查，COO檢查,總裁檢查。
1、 COO在運(yùn)營(yíng)管理體系中的地位與作用是什么？
2、 COO的職責(zé)是什么？
3、 COO的人才標(biāo)準(zhǔn)是什么？
4、 五級(jí)檢查體系是什么？
5、 檢查“三關(guān)鍵”是什么？
6、 如何做好第三方檢查？

五、月報(bào)與月度質(zhì)詢會(huì)
把績(jī)效考核納入質(zhì)詢體系，把戰(zhàn)略糾偏納入日常管理，用量化的方式做績(jī)效評(píng)估，用公開(kāi)的方式做部門(mén)溝通。質(zhì)詢法是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理最簡(jiǎn)單、有效的好方法。
1、質(zhì)詢會(huì)是5步的運(yùn)營(yíng)機(jī)制的具體實(shí)用方式
2、月報(bào)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
3、月度質(zhì)詢會(huì)流程與工具
4、質(zhì)詢會(huì)制度

六、月計(jì)劃的分解與執(zhí)行---周質(zhì)詢會(huì)體系
  過(guò)程結(jié)果的細(xì)化與執(zhí)行是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的真功夫，結(jié)果越是具體，執(zhí)行越是到位，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果意識(shí)才是最強(qiáng)。
1、周報(bào)、周計(jì)劃的結(jié)果思維訓(xùn)練
2、周質(zhì)詢會(huì)流程與工具
3、即時(shí)獎(jiǎng)罰---執(zhí)行力基金制度

七、改進(jìn)會(huì)訓(xùn)練：用改進(jìn)體系，讓員工提升能力
獎(jiǎng)罰只是手段，改進(jìn)與提高，不再出相同的問(wèn)題，不再犯相同的錯(cuò)誤才是目的，改進(jìn)體系是消除情緒化管理，打破片面決策的最好方式，通過(guò)改進(jìn)工具最后一定會(huì)找出解決問(wèn)題的方法來(lái)，同時(shí)也會(huì)讓員工理解公司的開(kāi)放文化，提高自身能力。
1、 什么樣的情況下召開(kāi)改進(jìn)會(huì)？
2、 改進(jìn)會(huì)的流程與意義是什么？
3、 改進(jìn)表如何使用？
4、 改進(jìn)成果如何應(yīng)用？
案例分析 
1、 不合格的桌布為什么總是擺上來(lái)？
2、 為什么日本質(zhì)檢總監(jiān)就能夠管好生產(chǎn)？
3、 模特為什么掉進(jìn)水里了---改進(jìn)原理討論
4、 為什么經(jīng)過(guò)四道質(zhì)檢還是不合格---機(jī)制研討
5、 為什么日本汽車當(dāng)年能夠迅速打敗*汽車？
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 
1、 月報(bào)與績(jī)效考核訓(xùn)練
2、 月度質(zhì)詢會(huì)訓(xùn)練
3、 周報(bào)、周計(jì)劃、周質(zhì)詢會(huì)訓(xùn)練
4、過(guò)程節(jié)點(diǎn)的選擇與檢查訓(xùn)練
5、改進(jìn)會(huì)訓(xùn)練
實(shí)用工具 
1、 COO職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)模板
2、 檢查臺(tái)賬表模板
3、 月報(bào)模板、月度質(zhì)詢會(huì)流程與工具
4、執(zhí)行力基金制度
5、周報(bào)、周計(jì)劃模板，周質(zhì)詢會(huì)制度流程與工具
6、質(zhì)詢會(huì)制度
7、改進(jìn)會(huì)的流程與工具
制度流程是保障
企業(yè)困惑 
1、 為什么同樣的標(biāo)準(zhǔn)，做出的結(jié)果卻不一樣？
2、 為什么相同的錯(cuò)誤，會(huì)一再發(fā)生？
3、 為什么有了制度，執(zhí)行起來(lái)那么難？
4、 為什么寫(xiě)一個(gè)制度需要好幾天的時(shí)間？
5、 為什么能人一走，公司業(yè)務(wù)就會(huì)遭受損失？
6、 為什么新來(lái)的員工，不能夠馬上勝任工作？
7、 為什么員工總是抱怨沒(méi)有方法？
8、 為什么公司一擴(kuò)張就出問(wèn)題？

八、制度化建設(shè)---運(yùn)營(yíng)的法制保障
制度是公司的法律，制度面前人人平等，制度化、法制化、規(guī)范化是運(yùn)營(yíng)管理的基本保障，更是公司做強(qiáng)做大，持續(xù)發(fā)展的根本保證。
1、制度是什么？有什么意義？
2、沒(méi)有制度，能不能執(zhí)行？
3、制度哪里來(lái)？
4、如何能夠快速的起草一個(gè)制度？
5、如何讓制度落地

九、流程化建設(shè)---給員工做事的程序與標(biāo)準(zhǔn)
1、流程的意義
鐵打的營(yíng)盤(pán)，流水的兵，流程是營(yíng)盤(pán)，可以*限度地減小人員流失帶來(lái)的工作損失。流程可以讓員工掌握方法，提高技能；可以讓團(tuán)隊(duì)行動(dòng)統(tǒng)一，防止經(jīng)驗(yàn)主義與能人現(xiàn)象；可以復(fù)制成功模式，讓公司做大做久。
2、什么是好流程：
一定是“傻瓜式”的、便于檢查人檢查的、可以避免重復(fù)出現(xiàn)相同的錯(cuò)誤的。
3、流程的種類
（1）按照類別劃分：業(yè)務(wù)流程、管理流程
（2）按照級(jí)別劃分：一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)流程
4、流程的形式
（1）流程的標(biāo)識(shí)
（2）圖示法：一字型，田字型，回字型
（3）文字法：可以做為操作標(biāo)準(zhǔn)
5、如何讓流程落地
起草、培訓(xùn)、示范、制作、復(fù)核、修訂、訓(xùn)練、考核、操作、流程與運(yùn)營(yíng)IT化。
專題：人才工業(yè)化
本課應(yīng)用提示、本課最后總結(jié)
案例分析 
1、 上跑步機(jī)為什么摔倒了？
2、 “大俠”走了之后
3、 新員工七天就可以達(dá)標(biāo)
4、 微軟為什么能夠做出大軟件？
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 
1、 制度寫(xiě)作實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
2、 制度宣講實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
3、 流程制作實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
實(shí)用工具 
1、 制度寫(xiě)作5步模板
2、 圖示流程模板
3、 文字流程模板

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理學(xué)習(xí)