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導(dǎo)購(gòu)角色認(rèn)知

【培訓(xùn)對(duì)象】：終端零售銷(xiāo)售人員

【課程收益】
你知道，店鋪銷(xiāo)售，首先是銷(xiāo)售你自己?jiǎn)幔?br /> 你知道，主動(dòng)相迎，要學(xué)會(huì)接一待二顧三嗎？
你知道，客戶(hù)能幫你找到新的賣(mài)點(diǎn)嗎？
你知道，勝了辯論卻可能輸了生意嗎？
你知道，對(duì)客戶(hù)異議，要理解而不認(rèn)同嗎？
1、系統(tǒng)提升店面銷(xiāo)售人員工作素質(zhì)； 
2、掌握專(zhuān)業(yè)的店鋪全程銷(xiāo)售技巧； 
3、真正提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

【課程大綱】：
一、導(dǎo)購(gòu)工作認(rèn)知
1、導(dǎo)購(gòu)正確的角色認(rèn)知
－導(dǎo)購(gòu)角色定位的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
－清楚自己在哪里？去哪里？怎么去？
2、導(dǎo)購(gòu)工作是什么？
－導(dǎo)購(gòu)的定義
－傳統(tǒng)導(dǎo)購(gòu)與新新導(dǎo)購(gòu)區(qū)別
－站在顧客角度導(dǎo)購(gòu)的三大角色
－站在店鋪角度導(dǎo)購(gòu)的四大角色
－導(dǎo)購(gòu)的角色標(biāo)準(zhǔn)
3、導(dǎo)購(gòu)工作為什么？
－收入？
－父母？
－孩子？
－先找個(gè)工作？
－成就自我人生價(jià)值？
4、導(dǎo)購(gòu)工作范疇
1、導(dǎo)購(gòu)工作職責(zé)
2、導(dǎo)購(gòu)日常工作流程
（營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后工作安排）  

二、導(dǎo)購(gòu)心態(tài)管理
1、導(dǎo)購(gòu)認(rèn)知誤區(qū)
2、榜樣的力量
3、導(dǎo)購(gòu)必備八大心態(tài)

三、導(dǎo)購(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)
1、公司知識(shí)
2、商品知識(shí)
3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)

四、導(dǎo)購(gòu)基本技能
1、銷(xiāo)售技巧
1.1、 售前應(yīng)如何準(zhǔn)備；
A、如何準(zhǔn)備自己，正確心態(tài)的建立（心態(tài)、形象）；
B、準(zhǔn)備產(chǎn)品（知識(shí)、實(shí)際操作）；
C、準(zhǔn)備柜臺(tái)及環(huán)境。
1.2 如何迎接你的顧客
A、 如何接近我們的顧客及接近顧客的*時(shí)機(jī)
1.3 如何了解客戶(hù)；
A、如何判斷你的潛在客戶(hù)？
B、如何在三分鐘之內(nèi)了解客戶(hù)的需求？
1.4 如何有效的推薦你的商品；
A、推薦產(chǎn)品的基本原則：
B、介紹產(chǎn)品的三個(gè)層次：
C、影響顧客購(gòu)買(mǎi)的因素及解決方法
1.5 如何處理客戶(hù)異議，完成銷(xiāo)售；
A、思考模式的轉(zhuǎn)變，被顧客拒絕時(shí)如何轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，積極銷(xiāo)售；
B、七種常見(jiàn)的抗拒種類(lèi)型及對(duì)應(yīng)方法；
C、處理客戶(hù)抗拒八法；
1.6如何做好服務(wù)，服務(wù)的基本原則與技巧；
A、店面銷(xiāo)售金牌服務(wù)六部曲
1.7如何送客，如何要求顧客轉(zhuǎn)介紹。
1、服務(wù)禮儀技巧
2、顧客發(fā)展鞏固技巧
3、電話(huà)回訪技巧
4、顧客應(yīng)對(duì)溝通技巧 
5、商品陳列
6、搭配的展示技巧等
7、處理顧客投訴技巧 

導(dǎo)購(gòu)角色認(rèn)知