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職業(yè)意識與心態(tài)

課程背景
   剛剛離開學(xué)校進(jìn)入職場的新員工，面臨從“學(xué)校人”到“職業(yè)人”的角色轉(zhuǎn)換，面臨著從學(xué)生心態(tài)向職業(yè)人心態(tài)的轉(zhuǎn)變，面臨著從學(xué)校環(huán)境向職場環(huán)境的環(huán)境轉(zhuǎn)變。
   面對這些轉(zhuǎn)變，很多職場新人出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。工作能力欠缺、工作經(jīng)驗(yàn)缺少導(dǎo)致工作壓力增大，溝通能力、人際相處能力不足導(dǎo)致工作中問題多多。暫時(shí)得不到重用、得不到相應(yīng)的指導(dǎo)和輔導(dǎo)也導(dǎo)致工作效率較低。而這 些現(xiàn)象又會引發(fā)新員工對自己失去自信、產(chǎn)生負(fù)面情緒。這些負(fù)面情緒又會影響新員工工作積極性。導(dǎo)致這些現(xiàn)象的原因是新員工缺少對職場的認(rèn)知，缺少職業(yè)化意識和職業(yè)化的心態(tài)，缺少良好的職場情商。
   心態(tài)決定行為，行為導(dǎo)致結(jié)果。所以，正確認(rèn)知職場，樹立正確的職業(yè)意識，養(yǎng)成正確的職業(yè)心態(tài)，培養(yǎng)職場情商對于新員工可以快速適應(yīng)職場、快速成長都是至關(guān)重要。

課程目標(biāo)
1、正確認(rèn)知職場，明確職業(yè)人需要具備的三種職業(yè)化意識；
2、明確做為職業(yè)人需要培養(yǎng)的職業(yè)化心態(tài)；
3、掌握提高職場情商的方法；
4、通過對職業(yè)意識的建立達(dá)到調(diào)整心態(tài)的目的。

課程對象：企業(yè)全體員工

課程大綱
第一講：職業(yè)人需要具備職業(yè)化意識
1、你就是自己的經(jīng)營者
1）組織經(jīng)營的本質(zhì)是什么
2）員工與組織是商業(yè)合作伙伴關(guān)系
3）“學(xué)校人”與“職業(yè)人”的區(qū)別
2、職業(yè)人需要具備的三種職業(yè)化意識
1）客戶意識
A、識別誰是你的客戶
職級客戶
流程客戶
職能客戶
B、良好客戶服務(wù)的特征
充分了解客戶的需求——及時(shí)——周到
2）營銷意識
A、發(fā)現(xiàn)商機(jī)——與你的上司進(jìn)行“目標(biāo)對話”
B、讓客戶定貨——如何把你的上司愿意為你的付出買單
視頻賞析：《穿普拉達(dá)的女王》片段
高標(biāo)準(zhǔn)做好承諾給客戶的每件事
站在客戶的角度考慮問題
幫助客戶解決問題
如何衡量客戶滿意
3）經(jīng)營意識——對工作做投資—收益分析
工作中你的成本是什么
工作中你會獲得哪些收益
像上司一樣思考和行動

第二講：職業(yè)人需要具備職業(yè)化心態(tài)
1、職場中不健康心態(tài)的表現(xiàn)
1）所謂的“現(xiàn)代工作觀”
2）職場中不健康心態(tài)的表現(xiàn)
3）能力可以培養(yǎng)，心態(tài)決定成敗
能力——意愿圖；
四種不同類型員
2、職業(yè)人要有積極主動的心態(tài)
1）不要被動“盲從”而要主動“服從”
案例：如果領(lǐng)導(dǎo)給你下達(dá)了一項(xiàng)工作，你會如何反應(yīng)？
案例啟發(fā)：盲從——推卸責(zé)任的表現(xiàn)
服從——帶著思考去行動
2）不要太情緒化而要學(xué)會積極面對
案例：你應(yīng)該如何調(diào)整自己的心態(tài)？
工具：ＴＦＡ——想法、感受、行動
案例練習(xí)：運(yùn)用ＴＦＡ法對案例中的情境做心態(tài)調(diào)整。
3）不要應(yīng)付了事而要主動承擔(dān)
視頻賞析：《兵臨城下》片段
小組討論：達(dá)尼洛夫哪里表現(xiàn)出色？
案例啟發(fā)：主動承擔(dān)讓你變得出色
主動發(fā)現(xiàn)問題主動解決問題
3、職業(yè)人要有對結(jié)果負(fù)責(zé)任的心態(tài)
1）責(zé)任的含義
2）責(zé)任心體現(xiàn)在對工作結(jié)果負(fù)責(zé)
任務(wù)≠結(jié)果：任務(wù)是對程序、過程負(fù)責(zé)；
結(jié)果是對價(jià)值、目的負(fù)責(zé)。
態(tài)度≠結(jié)果：用工作業(yè)績說話，不當(dāng)“不拉馬的兵”。
職責(zé)≠結(jié)果：了解崗位職責(zé)，加強(qiáng)結(jié)果意識。
第三講：職業(yè)人需要提高職場情商
1、職場情商的重要性
1）情商低讓你不能融入職場人際圈子
2）情商低讓你不能快速適應(yīng)職場工作
案例：你如何調(diào)整自己適應(yīng)職場
2、職場情商是什么
1）情商與智商的關(guān)系
2）低情商與高情商的表現(xiàn)
3、如何提高職場情商
1）學(xué)會高情商的溝通
3F傾聽技巧
運(yùn)用行為方式模型溝通
2）學(xué)會管理壓力
適應(yīng)力曲線
案例：A先生如何調(diào)整自己適應(yīng)職場工作
3）學(xué)會與人相處
建立良好職場人際關(guān)系的注意要點(diǎn)
與上司相處的注意要點(diǎn)
與同事相處的注意要點(diǎn)

職業(yè)意識與心態(tài)