TWI工作教導和工作關(guān)系管理
講師：龔舉成 瀏覽次數(shù)：2544
課程描述INTRODUCTION
工作教導培訓
培訓講師：龔舉成
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
工作教導培訓
【課程目標】
使一線管理者認識到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；
學會運用班前預測、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問題；
使一線管理者系統(tǒng)掌握時間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務；
使一線管理者系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決現(xiàn)場的沖突和異常；
幫助一線管理者掌握教導、培育員工的方法，全面提升員工素養(yǎng)與技能；
使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使部門團隊更具有戰(zhàn)斗力；
幫助一線管理者系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的有效方法，發(fā)揮一線管理者承上啟下的功效。
【課程對象】
車間主管、班組長、領(lǐng)班等現(xiàn)場基層主管及后備培養(yǎng)干部、現(xiàn)場管理人員
【課程提綱】
TWI基礎知識和角色認知
第一部分：TWI基礎知識
1、 TWI是什么？產(chǎn)生的背景、特色
2、 TWI能夠解決什么問題？
3、 企業(yè)為什么要引入TWI？
工作教導（TWI-JI）篇-
第二部分 工作教導--教頭篇
1. 班組長教導的正確理念
問題研討:師傅把徒弟帶出來，會不會餓死師傅？？
2.“教”與“導”的正確理解
3. 木桶理論
4. 班組長常犯的錯誤教導方法
5. 新老員工不同的教導方法
6. 工作教導四階段法
角色演練:正確教導示范與模擬（折飛機、輪船或手工藝品）
7. JI教導效果評估
8． 教導中的激勵鼓勵技巧
9．班組多技能工訓練的特點與條件
10．班組多技能工訓練的步驟
案例討論：麥當勞是個學習型的組織
案例分析：工作分解表的制作
下屬為什么什么經(jīng)常不按標準作業(yè)，為什么會經(jīng)常做出不合格品，為什么會經(jīng)常工作做不到點做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實員工的知識，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導到知道，把不會做的教導成會做，把不標準的教導成標準，把不熟練的教導成熟練，把不愿意做的教導成愿意做，這也是豐田TPS的基礎，也是中國企業(yè)走向精益的基礎。
輸出：工作教導四階段法
短板理論------識別問題員工
培訓需求表
工作分解表------展現(xiàn)工作要點及細節(jié)
訓練效果評估表-----評做教頭工作教導的標準化及有效性
工作關(guān)系（TWI-JR）篇-
第三部分 班組團隊實操--領(lǐng)頭篇
1. 團隊的定義
2. 團隊與群體的區(qū)別
小故事大道理：恐怖的螞蟻軍團
3. 高績效團隊文化
4. 高績效團隊原則
小故事大道理：白龍馬和小毛驢的故事
問題研討：1+1 〉2？三個和尚怎樣才會有水喝。
5. 團隊的思維與個體的思維----
問題研討：大雁團隊、野牛團隊和螃蟹團隊分析比較
6. 團隊的角色分析：
從西游記來分析你在團隊中扮演什么角色？
7. 團隊紀律保證：火爐原理
8. 團隊的執(zhí)行力建設：有令必達??！
9. 團隊的沖突和處理技術(shù)
問題研討：①、三只老鼠的故事
②、男孩和釘子
10. 案例分析：看大雁、狼團隊視頻來解決班組團隊建設中的6大實質(zhì)性問題：
①.如何樹立成員的自尊和團隊精神？
②.如何快速建立領(lǐng)導威信？
③.如何明確團隊的角色和定位，如何治理團隊中的能干者、棘手成員和老油條？
④.如何激勵成員的意志，自動自發(fā)的工作？
⑤.如何調(diào)動所有成員的斗志？
⑥.如何找到工作改善的關(guān)鍵點？
說起來，都是團隊，做起來，都是別人不對？個人利益永遠凌駕于團隊利益之上，好不容易成立一個團隊結(jié)果總是從“同甘共苦----同舟共濟---同床異夢-----同歸于盡”的結(jié)局。如何突破這種局面，我們通過大量的測試，視頻及案例來分析與引導，讓班組人員從團伙走向團隊！
輸出：掌握高績效團隊建設的技巧和工具
團隊性格測試表
團隊角色分析表
沖突處理的5種方式
第四部分：人際溝通營造氛圍--心頭篇
一、有效溝通的技巧
1. 溝通類型與溝通的步驟
2. 溝通障礙的產(chǎn)生與防范
【小組討論】：小宇的褲子……？
3. 溝通的五到原理
4. 溝通中的看、聽、問、說的黃金技巧
聽的要領(lǐng)
口頭語言與肢體語言的表達
開放式問與封閉式問
【游戲互動】：聽音猜字！三句話把事說明白
5. 溝通的白金定律
微笑是通行證
贊美是潤滑劑
在傾聽中融合
同理才能同心
雙贏才能長久；
陽光才會積極；
二、 和諧班組人際關(guān)系寶典
1. 與員工溝通的原則
2. 溝通八大作用--班組員工和諧關(guān)系的重要性
3. 班組長的“八心”管理法
4. 創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍
5. 改善班組人際關(guān)系的基本要訣
如何與上級有效溝通
案例：向領(lǐng)導申請或向領(lǐng)導匯報
如何與下屬有效溝通
讓下屬心甘情愿的接受任務
如何有藝術(shù)的批評下屬？
【情境演練】：如何批評下屬
與不同人際風格員工溝通技巧
案例分析:不合作的“刺兒頭”
案例分析:吊兒郎當?shù)?ldquo;老油條”
如何與同級進行配合
6. 增加人際關(guān)系三大法寶
7. 破壞人際關(guān)系三種行為
案例討論：情感帳戶的存款及提款
三、 激勵技巧--點燃員工工作的激情
1. 員工缺乏干勁的原因
2. 激勵的邏輯過程及層次論解析--“馬斯洛需要層次”理論模型
3. 有效激勵員工士氣的技巧和原則
情感式激勵工具應用
贊美式激勵工具應用
批評式激勵工具應用
物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合
案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？
案例分享：數(shù)字的故事
4. 關(guān)心員工的招術(shù)—激勵菜譜中的30個小技巧
5. 正確運用“正激勵”與“負激勵”
情境模擬：30秒贊美人
6. 班組長激勵員工的注意事項
案例討論：漁夫、蛇與青蛙的故事
7. 四種人格特征類型員工的激勵
8. 新員工和老員工的激勵
現(xiàn)場如戰(zhàn)場，問題點最多的就在現(xiàn)場，而不良的人際氛圍是導致問題惡化的罪魁禍首之一。因此，如何巧妙靈活地處理人際關(guān)系，如何提升溝通能力，如何提升激勵員工的技巧，確保在承上中向主管匯報溝通，向下去布達任務，部門中出現(xiàn)問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候靈活應對，這是班組長亟待提升的能力。通過這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因為：好心情就是生產(chǎn)力！
輸出：批評下屬的三明治原則
激勵下屬的30道菜譜
班組長情感帳戶的存款及提款
第五部分：贏在執(zhí)行--打造高效的執(zhí)行力
1. 《甲和尚和乙和尚》
2. 什么是執(zhí)行力？
執(zhí)行力中的五要素
*西點軍校校訓
3. 執(zhí)行不力的十大癥狀
高層管理者執(zhí)行力差的10大原因
基層管理者執(zhí)行力差的十大原因
4. 如何提高個人執(zhí)行力：
執(zhí)行力的四字要訣
5. 如何提高組織執(zhí)行力
工作教導培訓
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/25874.html
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