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管理人員的分析

培訓(xùn)受眾:
經(jīng)常面對(duì)復(fù)雜經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷、生產(chǎn)和專業(yè)技術(shù)問(wèn)題的各級(jí)企業(yè)管理和專業(yè)技術(shù)人員，包括：企業(yè)高管、部門總監(jiān)、中層經(jīng)理、新任經(jīng)理、后備干部、業(yè)務(wù)骨干、專業(yè)技術(shù)人員等。

課程收益:
－系統(tǒng)、全面、實(shí)用地提升學(xué)員的管理思考、分析和決策能力
－樹立正確的問(wèn)題管理觀，通過(guò)有效地分析和解決問(wèn)題，提升管理水平
－深入和系統(tǒng)地掌握和了解“整合思考”的方法、步驟和實(shí)務(wù)技巧
－通過(guò)豐富多樣的企業(yè)管理案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野

課程大綱:
第一步、陳述問(wèn)題
－管理者如何建立問(wèn)題意識(shí)
－問(wèn)題的三個(gè)主要來(lái)源
－問(wèn)題暴露得越晚，損失就越大
－過(guò)失管理的企業(yè)文化
－如何有效地陳述問(wèn)題
－陳述問(wèn)題時(shí)的注意事項(xiàng)
－案例：某公司客戶服務(wù)問(wèn)題的陳述
－問(wèn)題分解的原則和技巧
－案例：如何提高后勤服務(wù)工作滿意度

第二步、尋根溯源
－案例：通過(guò)有效提問(wèn)，得到答案
－問(wèn)題原因的分布層次與關(guān)聯(lián)圖示
－案例：豐田汽車如何找出生產(chǎn)設(shè)備停機(jī)的真正原因
－如何有效分析問(wèn)題的潛在原因
－通過(guò)Pareto圖，確定問(wèn)題的主要原因
－案例：如何提高空調(diào)機(jī)的一次裝機(jī)合格率
－案例：某空調(diào)前圍板螺釘斷裂的原因分析
－如何通過(guò)參照物對(duì)比法，查找問(wèn)題的原因
－案例：花園里樹木枯萎的原因
－如何通過(guò)替換法確定原因
－如何通過(guò)借鑒法，查找問(wèn)題的原因
－案例：清除不干膠的難題

第三步、思路創(chuàng)新
－開展思路創(chuàng)新，需要克服哪些思維定勢(shì)
－頭腦風(fēng)暴法Brain Storming
－小組頭腦風(fēng)暴法的四個(gè)規(guī)則
－小組頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施步驟
－現(xiàn)場(chǎng)演練：小組頭腦風(fēng)暴法運(yùn)用實(shí)務(wù)
－產(chǎn)品創(chuàng)新和改良的常用方法
－案例：海爾公司，如何激發(fā)員工創(chuàng)新
－案例：海底撈火鍋的客戶服務(wù)創(chuàng)新

第四步、預(yù)防之道
－常見的與人有關(guān)的失誤
－防錯(cuò)法的五個(gè)思路和實(shí)例
－實(shí)施防錯(cuò)法的三個(gè)途徑
－如何讓錯(cuò)誤無(wú)法發(fā)生
－案例：某照相機(jī)快門的防錯(cuò)設(shè)計(jì)
－通過(guò)信息提醒，減少錯(cuò)誤發(fā)生
－案例：某公司庫(kù)存的標(biāo)識(shí)和標(biāo)注

第五步、選擇決策
－楊磊觀點(diǎn)：只有一種方案，那不是決策，而是決定！
－案例：山東某醫(yī)療器械公司，對(duì)銷售區(qū)域的劃分方案
－案例演練：兩種銷售區(qū)域劃分方案的對(duì)比分析
－常見的選擇決策類型和應(yīng)用領(lǐng)域
－選擇決策的方法和步驟
－案例：某公司辦公選址的決策過(guò)程
－選擇決策的主要風(fēng)險(xiǎn)

第六步、實(shí)施計(jì)劃
－案例：某石油公司在大型鉆井平臺(tái)運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)
－制定實(shí)施計(jì)劃的步驟和流程
－對(duì)實(shí)施計(jì)劃要取得的預(yù)期成果的分析
－對(duì)實(shí)施計(jì)劃要面臨的潛在風(fēng)險(xiǎn)的分析和應(yīng)對(duì)
－案例：某電子公司的新品發(fā)布會(huì)實(shí)施方案
－案例：某知名公司20年慶典現(xiàn)場(chǎng)上的意外事件
－案例：某公司成立慈善基金會(huì)，卻辦成壞事
－案例：寶潔公司的促銷方案測(cè)試

第七步、成果鞏固
－問(wèn)題解決過(guò)程取得的成果，如何有效鞏固
－成果鞏固的三大基石：標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和知識(shí)化
－標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書SOP的作用
－案例：某電腦公司的SOP標(biāo)準(zhǔn)格式
－制度的核心是機(jī)制設(shè)計(jì)
－機(jī)制設(shè)計(jì)的三個(gè)重要原則
－案例：山東某旅游購(gòu)物商店的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)
－案例：攜程網(wǎng)會(huì)員卡高速增長(zhǎng)的機(jī)制設(shè)計(jì)
－案例演練：惠普公司避免銷售人員隱藏客戶的機(jī)制設(shè)計(jì)
－機(jī)制的激勵(lì)性與約束性
－案例：某公司調(diào)整銷售區(qū)域的機(jī)制設(shè)計(jì)
－案例：?jiǎn)T工配備筆記本電腦的管理機(jī)制設(shè)計(jì)
－問(wèn)題解決過(guò)程取得成果的知識(shí)化，及其有效推廣

管理人員的分析