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TWI一線班組長管理技能提升

課程背景
   面臨日趨激烈的市場競爭，需要企業(yè)以更低的成本、更高的品質、更短的交期去響應市場。在任何制造型的企業(yè)中，【現(xiàn)場】是可以直接創(chuàng)造利潤的*場所，被稱之為企業(yè)的核心?，F(xiàn)場管理的成功與否已成為了企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵?，F(xiàn)場基層管理者是現(xiàn)場一線的指揮者、輔導者和反饋者。圍繞著現(xiàn)場4M1E的有效管理以提升QCDSM，是現(xiàn)場管理的職責，也是提升企業(yè)【核心競爭力】的關鍵。
   雖然公司的經(jīng)營戰(zhàn)略已經(jīng)完善地制定,但所有戰(zhàn)略的最終實現(xiàn)必須在“現(xiàn)場”。通過最基層管理人員的日常管理和“現(xiàn)場”人員的看似單調(diào)、重復的作業(yè)，而實現(xiàn)公司的最終經(jīng)營目標?；鶎蛹艾F(xiàn)場并非無關戰(zhàn)略大局的“組裝生產(chǎn)線”，可謂是公司的“生死存亡線”！眾多制造型企業(yè)的成功經(jīng)驗、失敗教訓皆應驗了古訓：“千里之堤潰于蟻穴”、“萬丈高樓平地起”。
   通過長期對眾多制造型企業(yè)的專業(yè)服務和核心專家團隊豐富的企業(yè)運作經(jīng)驗，我們發(fā)現(xiàn)普遍存在一個令經(jīng)營者、管理者及現(xiàn)場人員皆十分困擾的問題：現(xiàn)場基層管理能力不足！
具體表現(xiàn)在
——管理者的角色及所需要具備的素質不明確；
——雖然屬于“管理階層”，但自己對于“管理”卻不甚理解（管理什么？如何管理？）；
——科學、有效實戰(zhàn)技巧和手段缺乏；
——由于工作經(jīng)驗豐富而被提升為基層主管，但仍然停留在“自己懂得做”而非“指導下屬做”，領導作用難以體現(xiàn)，團隊的創(chuàng)造難以實現(xiàn)；
——對于實現(xiàn)KPI指標的主動改善能力不足；
——管理體制尚未完善，基層“經(jīng)驗管理”、“人情管理”占據(jù)主導；
——簡單化、粗暴化處理問題，引發(fā)員工思想波動比較大，影響了公司產(chǎn)品的產(chǎn)量、質量和員工的工作效率；
——基層的管理角色不清晰，大多數(shù)仍屬于“自己努力干”的工兵角色、而未轉換為“管理者”的將領角色
——管理意識需要強化（品質意識、成本意識、效率意識）
——能力尚待提升（組織能力、管理與控制能力、溝通能力）
——對于團隊管理的意識、能力欠缺，對于員工的心理、情感缺乏敏感把握，因此班組缺乏和諧、積極向上的氛圍
其實,現(xiàn)場管理人員的管理困境大都由于以下幾個原因——
從技術走向管理，角色轉換產(chǎn)生不適應
對管理的科學認知不足
還未形成科學的現(xiàn)場管理的集成觀，對現(xiàn)場管理的科學方法、工具掌握不足
公司整體管理水平較低，相關管理制度還不夠完善，造成基層管理一定的困難
相對企業(yè)的中高層管理人員，基層管理人員在知識水平上大都處在較低的層次，學習的意識和環(huán)境、方法和習慣還沒有形成，較難吸收和消化新的知識
針對現(xiàn)代企業(yè)對于基層管理人員的素質要求，特設計了這套系列課程，將制造企業(yè)基層管理人員所必須具備的基本職業(yè)素養(yǎng)以及從業(yè)技能進行結構層面的解析，使得受訓者在較短的時間內(nèi)，能夠了解有關基層管理的知識技能構成，并樹立相應的思想觀念及心態(tài)，一方面提升基層管理者的綜合能力，為更好地把握現(xiàn)在的工作做準備；另一方面，能夠為公司的持續(xù)發(fā)展提供有力的支持。
   本課程的總體目標是使讓主管掌握如何管理員工，如何激勵員工，如何教導與輔導員工，如何協(xié)助員工提升工作績效，如何塑造在員工心目中的領導形象。
   基于實踐的總結，本課程提出了“基于情感管理的生產(chǎn)現(xiàn)場活性化團隊打造”主要內(nèi)容思路。打造活性化團隊以實現(xiàn)活性化管理以“柔性手段”、“情感管理”、“以人為本”為基石，打破了長久以來統(tǒng)治企業(yè)界的西方式“理性思維”的框架，從而深入詮釋了東方特有的“感性思維”理念，并以它的巨大成功引發(fā)了曠日持久的“東方思考”。
   本次課程全面講解活性化團隊的核心理念、團隊基礎工作方式、團隊“情感管理”手段、活性化活動方式、團隊素質與作風，同時應用多種案例的分析、分享，使學員牢固樹立“以人為本”的正確管理觀并掌握眾多實戰(zhàn)工具。

培訓對象：制造型企業(yè)中基層管理人員，包含生產(chǎn)現(xiàn)場車間主任、班組長、拉長/線長，現(xiàn)場改善項目負責人、骨干員工

培訓目標：
明確一線班組長作為基層管理者的角色定位、作用與責任，提高學員的換位思考能力
了解基本管理知識和掌握管理員工的基本技巧
培養(yǎng)學員良好的溝通習慣，幫助學員掌握一定的輔導技巧
掌握指導下屬及改善作業(yè)的正確方法
幫助學員掌握團隊士氣激勵的策略與手法
提高現(xiàn)場督導及執(zhí)行能力
強化基層團隊建設力量

課程內(nèi)容大綱：
模塊一  一線班組長的管理角色認知與管理思維轉變
1、班組長角色認知：從“兵”到“將”的轉換
班組長的角色認知：兵？還是將？
班組長的頭號敵人在哪：業(yè)績？能力？態(tài)度？
－思索1）：你更喜歡孫悟空、還是沙和尚？
－思索2）：培養(yǎng)下屬搶了我的飯碗？
－思索3）：管理境界4層次
4類成功的領導與4類失敗的領導的啟示
思索：張飛、關羽的失敗教訓
討論：中國勞模王進喜的成功與反省
從技術走向管理！技術過硬只能成為技術人才！
－“德”與“才”的選擇，德才兼?zhèn)洹⒁圆庞?、以德服人?br /> 班組長應具備的3大管理素質：計劃力、指導力、溝通力→→執(zhí)行力
案例分享：PDCA式工作方式（磨刀不誤砍柴工）、一切用數(shù)據(jù)說話（優(yōu)秀的生產(chǎn)實績報告書）
自主改善的意識
合格、良好、卓越班組長的判定標準
思考：合格班組長、優(yōu)秀班組長、卓越班組長的成長階梯
管理新挑戰(zhàn)：8090后員工管理
－8090后員工外在行為表現(xiàn)及內(nèi)在原因分析
－8090后員工個性優(yōu)缺點分析
結論：不是個體，而是時代造就，無法改變！唯有因勢利導。
2、人性化管理：管理者心態(tài)和管理思維轉變
創(chuàng)新管理才能勝任新時代的班組管理（超越自我、與時俱進）
－工作心態(tài)、工作作風、工作態(tài)度、工作方式、工作能力的德才修煉
心態(tài)調(diào)整：關注員工感受、用心溫暖人心！
－２大核心心態(tài)：感恩、進取
管理者端正的工作態(tài)度：認真→→嚴謹→→敬業(yè)
實事求是的務實作風：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)狀、原理、原則
問題意識與管理改善：沒有最好、只有更好
先看下屬優(yōu)點、再把握下屬缺點（把握下屬擅長從事的崗位）
－孫悟空、沙和尚、林黛玉、豬八戒
因人而異的激勵及管教策略

模塊二  班組現(xiàn)場“活性化”團隊打造
1、活性化團隊的核心概念
管理哲學：執(zhí)行→實現(xiàn)的學問
活性化的核心
－將復雜的事情簡單化、簡單的事情重復化、重復的事情固定化
－以人為本：全員參與、其樂融融
活性化團隊的核心：情感管理
人之初性本善：X-Y人性觀
馬斯洛人生需求5層次
案例分享：尊重他人、以心換心
員工情感升華4步曲：成功感→→滿足感→→快樂感→→歸屬感
員工情感管理５大手段：管教、激勵、培養(yǎng)、授權、考核與提拔
2、團隊精神與員工素養(yǎng)
3類團隊的管理訣竅：信念驅動型、利益驅動型、事業(yè)驅動型
多例視頻分享：張飛、關羽、劉備、曹操、周瑜
團隊的核心內(nèi)涵：協(xié)同作戰(zhàn)、共達目標（非洲獅群的成功與非洲獵豹的悲哀?。?br /> 視頻分享：我的團長我的團
員工素養(yǎng)要求及養(yǎng)成方法
－素養(yǎng)的2大基本要求：〖既定事項、全員嚴守〗〖勇于指正〗
－嚴于律己、模范表率
－禮儀：最易看得見的素養(yǎng)（言語禮儀、行為禮儀、形體禮儀……）
－意欲性、協(xié)作性、妥協(xié)性、服從性、挑戰(zhàn)性
－責任心
－感恩心
－公德心
有效培養(yǎng)員工的工作心態(tài)及工作目標
－循序漸進，切勿急功近利！
－從基礎要求做起，切勿輕易標桿管理！
－為自己的明天工作：對待問題與責任的正確態(tài)度
－主動積極、自信向上、面對現(xiàn)實 ：陽光心態(tài)
－每天只要努力一點點：學習心態(tài)
案例分享：班組長幫助部下成長
3、TEAM WORK實戰(zhàn)一：打造高執(zhí)行力團隊
“生雞蛋、熟雞蛋”的啟示：“組織內(nèi)耗”是*的浪費！
打造現(xiàn)場執(zhí)行力的關鍵因素：策劃力+指導力+溝通力
－對“績效考核”的反?。嚎冃强汲鰜恚孔龀鰜?？
－PDCA有條不紊、無遺漏
－凡事徹底
－任務明確、職責/途徑清晰
－及時、有效溝通
4、TEAM WORK實戰(zhàn)二：良好的組織溝通及人際關系
思索：溝通技巧？溝通習慣？溝通心態(tài)？
溝通能力的認知：
－溝通技巧很重要，溝通習慣更重要，溝通心態(tài)最重要（感恩之心！）
溝通目的的認知：
－征服對方絕無效果，說服對方尚有效，求同存異、達成共識最有效
案例分享：部下業(yè)績面試
商量式的命令手段
虛假的報告不可：逼良為娼的弄虛作假！
桶裝式收集與反饋——防止遺漏式的聯(lián)絡
事后商談不如事前商談：磨刀不誤砍柴工！
案例分享：及時、公開的贊美（４項基本原則）
案例分享：“批評”部下不能傷害部下自尊（４個不）
有效處理與員工沖突五種對策
處理員工之間的沖突和矛盾
案例分享：沖突時的溝通策略
高效溝通的新思路：目視管理（無言的溝通）
案例分享：某企業(yè)推行的“管理人員溝通能力的５級達標水平”
5.TEAM WORK實戰(zhàn)三：團隊培養(yǎng)的中心內(nèi)容：能力培養(yǎng)PDCA
思索：培養(yǎng)下屬搶了我的飯碗？
能力管理:能力目標與能力現(xiàn)狀的徹底把握
－能力提升計劃立案
－教育、培訓（OJT）
－能力評估
－自我申報制度
－績效評估
－人事評估與面試
授權與提拔：感動→→感激→→感恩
案例分享：技能MAP、人事評估表、指示命令、每日業(yè)務管理……
6.TEAM WORK實戰(zhàn)四：激勵：給與成功感（員工情緒管理及情緒疏導）
讓員工心理健康：認可部下、尊重部下
讓員工心情暢快：區(qū)分“應該的”與“奉獻的”
激勵的３大場合（控制不良心態(tài)或情緒，避免情緒惡化）
－認可表現(xiàn)
－樹立心態(tài)
－激發(fā)斗志
激勵的方法：ＣＡＲＥ原則
通情達理、善解人意（詢問、理解、諒解、激勵）
案例分享：部下表現(xiàn)異常時的有效處理
7、TEAM WORK實戰(zhàn)五：活性化活動手段
對“績效考核”的反思：績效是考出來？做出來？
活性化手段：以人為本、全員參與
－OPL法（One Point Lesson）：點滴學習、時刻進步
－集思廣益法（頭腦風暴）：眾人拾柴火焰高
－可視化及看板管理：我非局外人
－改善提案活動：天生我材必有用
－自主改善小組活動：小人物也能成大事業(yè)
－*診斷：與*層的直接面對面交流與對話
－競賽與表彰：激勵先進、鞭策后進
－發(fā)表會制度：展現(xiàn)自我

TWI一線班組長管理技能提升