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從管理自我到管理他人

課程背景
   拉姆 查蘭是在全球范圍內(nèi)聲譽卓著的公司董事會和CEO的咨詢顧問，同時也是暢銷書作者和杰出的教授。他對商業(yè)問題的卓越洞察，以及提出的實用解決方案深受企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的推崇，他所創(chuàng)立的“領(lǐng)導(dǎo)梯隊”被譽為“領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的圣經(jīng)”，通過六個階段的轉(zhuǎn)型，管理者可以不斷提高領(lǐng)導(dǎo)力，以便勝任全新的領(lǐng)導(dǎo)崗位挑戰(zhàn)，被眾多世界500強公司作為領(lǐng)導(dǎo)梯隊建設(shè)和繼任計劃的重要訓練工具。
   隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升，一批業(yè)績突出、專業(yè)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的骨干員工被提拔晉升為經(jīng)理，他們的個人能力毋庸置疑，但同時又恰恰是他們的專業(yè)能力，成為擔任卓越領(lǐng)導(dǎo)者的*障礙，專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同，企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個業(yè)務(wù)尖子，多了一個無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。原本沒有下級而現(xiàn)在管的人更多了怎么辦？如何讓一群不同性格的人緊密合作形成團隊？同一個人始終采取同一種領(lǐng)導(dǎo)方法，這種做法有什么不對？主管可以采用哪些心理支持的方法提高員工的執(zhí)行力？員工的執(zhí)行力出了問題，是在他們身上找原因還是在主管身上找原因？如何創(chuàng)造一個有責任歸屬權(quán)的環(huán)境，讓員工為自己的表現(xiàn)自行負責？怎樣發(fā)展自己與下屬的人際關(guān)系？為什么必須像關(guān)注客戶需求一樣關(guān)注員工的需求？為什么說溝通的質(zhì)量決定了上司的影響力？一個主管把自己的角色定位在“解決問題”有何不良后果？你依靠什么將下屬轉(zhuǎn)變?yōu)樽冯S者？——這些問題全部涌現(xiàn)在管理者的面前！
   作為管理者，如何從管理自我到管理他人，如何順利轉(zhuǎn)型，本課程采用戴維 梅里爾（M. David Merrill）提出的五星教學法，教學活動以講授、提問、練習、實踐、表現(xiàn)來進行，通過聚焦問題、激活舊知、論證新知、嘗試應(yīng)用、融會貫通等環(huán)節(jié)，強化訓練管理者對課程內(nèi)容和管理問題的理解，獲得分析問題解決問題的能力，幫助他們完成從業(yè)務(wù)精英到管理高手的華麗轉(zhuǎn)身，成為卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者。

課程目標
－理解管理者不但要管好自我，更要管好他人，了解自己做和帶領(lǐng)他人做需要不一樣的工作技能、時間管理、工作理念的轉(zhuǎn)變；
－強烈的目標感、責任心、與企業(yè)和諧雙贏和對企業(yè)感恩的心，具備高度的職業(yè)化素養(yǎng)和清晰的角色定位，理解上級意圖并能有效輔佐；
－掌握提升領(lǐng)導(dǎo)力的修煉方法，更加高效能管理時間；
－擁有高效溝通能力、執(zhí)行力，提高工作效率和提升業(yè)績；
－展示出激勵能力、團隊建設(shè)與團隊領(lǐng)導(dǎo)的技能，優(yōu)化人際關(guān)系；
－幫助學員完成從業(yè)務(wù)能手到管理高手的轉(zhuǎn)變，提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

授課對象
管理人員

課程大綱
一、管理者的理念轉(zhuǎn)變——角色認知
1、管理者的六個發(fā)展階段——拉姆查蘭的領(lǐng)導(dǎo)梯隊理論
1）從自我管理到管理他人
2）從管理他人到管理經(jīng)理人員
3）從管理經(jīng)理人員到管理職能部門
4）從管理職能部門到事業(yè)部總經(jīng)理
5）從事業(yè)部總經(jīng)理到集團高管
6）從集團高管到首席執(zhí)行官
2、做個轉(zhuǎn)型人——領(lǐng)導(dǎo)晉升的三個轉(zhuǎn)型
1）領(lǐng)導(dǎo)技能——培養(yǎng)勝任新職務(wù)所需要的新能力，提升領(lǐng)導(dǎo)力
2）時間管理——重新配置時間精力資源，決定如何高效工作
3）工作理念——更新工作理念和價值觀，讓工作聚焦重點
3、管理者的角色認知
1）管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
2）效率與效能
3）從業(yè)務(wù)精英到管理高手
4）掉入“領(lǐng)導(dǎo)力”黑洞
5）管理者的十大角色
通過講授、提問、練習、實踐、表現(xiàn)五星教學法演練：張經(jīng)理的苦惱
4、管理者的素質(zhì)要求與能力結(jié)構(gòu)
1）管理者的八大素質(zhì) 
2）管理者應(yīng)具備的能力結(jié)構(gòu)
3）提升領(lǐng)導(dǎo)力的六大行為
知彼解己、實事求是、要事第一、持續(xù)追蹤、賞罰分明、培育下屬
通過講授、提問、練習、實踐、表現(xiàn)五星教學法演練：如何不讓這樣的事情再次發(fā)生

二、新崗位的工作要求——工作計劃與時間管理
1、以終為始精準目標
1）什么是真正的目標管理
2）制定目標的原則
3）目標制定的程序
目標說明——雙向溝通——目標承諾——目標商討——行動計劃——目標發(fā)布
2、從目標到計劃
1）目標管理的工作流程
目標設(shè)定——目標分解——目標實施——檢查實施結(jié)果及獎懲——信息反饋及處理
2）制定計劃的步驟
3）目標分解落地的步驟
通過講授、提問、練習、實踐、表現(xiàn)五星教學法演練：同心順
3、管理不了時間就什么也管理不了
1）時間的特性
2）影響時間管理的因素
3）四代時間管理
4、時間管理的原則——如何做到要事第一
1）列清單——6件事法則
2）ABC排序與80/20法則
3）分清輕重緩急——第二象限法則
4）找到生命中的大石頭
5）別讓猴子跳上背——猴子定律
通過講授、提問、練習、實踐、表現(xiàn)五星教學法演練：高效經(jīng)理人

三、知人善任——診斷與適應(yīng)員工的勝任度
1、領(lǐng)導(dǎo)者的三大能力
1）診斷、適應(yīng)、溝通
2）領(lǐng)導(dǎo)者的四大天職
2、領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)風格
1）情境領(lǐng)導(dǎo)模型
通過講授、提問、練習、實踐、表現(xiàn)五星教學法演練：卡里的管理方式
2）領(lǐng)導(dǎo)者行為方式的兩大脈絡(luò)——工作行為和關(guān)系行為。
3）四種領(lǐng)導(dǎo)風格與下屬的準備度
3、如何實施有效的領(lǐng)導(dǎo)
1）如何判定準備度？
2）能力和意愿之間是怎樣相互影響的？
通過講授、提問、練習、實踐、表現(xiàn)五星教學法演練：如何管理這些員工
4、提升追隨者準備度水平的策略
1）領(lǐng)導(dǎo)的有效性，取決于領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系
2）沒有一種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式可以保證在任何場合都能奏效
3）針對同一個人在不同任務(wù)中的表現(xiàn)，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風格
4）評估員工能力和意愿的方法
5）針對員工需求的領(lǐng)導(dǎo)風格——領(lǐng)導(dǎo)風格與員工需求的匹配

四、分配工作——界定和布置工作
1、企業(yè)執(zhí)行難的原因
1）為什么優(yōu)秀企業(yè)制定的目標總能達到？
2）執(zhí)行與執(zhí)行力
3）執(zhí)行力不強的原因
4）企業(yè)容易出現(xiàn)的執(zhí)行方式
變樣執(zhí)行、遞減執(zhí)行、按需執(zhí)行
肢解執(zhí)行、牟利執(zhí)行、惡意執(zhí)行
2、高效能執(zhí)行的要素
1）效率與效能
2）高效能執(zhí)行的要素
職業(yè)心態(tài)、執(zhí)行目標、工作流程、工作技巧、執(zhí)行體系、團隊協(xié)作
3）執(zhí)行管理工具——行動日志與行動計劃
3、執(zhí)行任務(wù)達成目標的秘訣
1）布置工作七大要務(wù)
教學影片《如何布置和接受任務(wù)》
2）如何爭取執(zhí)行者支持
3）如何化解執(zhí)行阻力
教學影片《如何消除執(zhí)行阻力》
4、高效能執(zhí)行六步曲
理解上級意圖、制定執(zhí)行計劃、付諸實際行動、
校正執(zhí)行偏差、確保執(zhí)行成果、完善執(zhí)行體系。
通過講授、提問、練習、實踐、表現(xiàn)五星教學法演練：界定和分配工作

五、激勵員工——激勵從心開始
1、激勵的心理學規(guī)律
1）需求層次
2）雙因素理論
3）XYZ理論
4）群體動力場
5）公平理論
6）挫折理論
2、攻心為上——有效激勵方式
1）物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵
2）正激勵與負激勵
3）基于需求的激勵
4）常用的不花錢激勵六訣
教學影片：3分鐘激勵士氣
3、負激勵——批評員工的策略與技法
1）讓下級自己說清楚
2）對事不對人
3）直擊要害
4）三明治法
5）響鼓用重錘
6）制止不良行為
教學影片：這樣辭退員工對嗎？
4、感召和鼓舞員工的技法
1）破除怯場壓力
2）塑造聲音形象
3）駕馭語言和說故事的能力
通過講授、提問、練習、實踐、表現(xiàn)五星教學法演練：說故事的能力
4）鼓舞士氣的方法
營造氛圍、關(guān)愛員工、以身作則、公平激勵、工作樂趣、領(lǐng)袖魅力、塑造信念
教學影片：激勵士氣

六、教練輔導(dǎo)——培育與輔導(dǎo)員工的技能
1、當個好教練   
1）什么是教練技術(shù)
2）教練的四重身份
培訓者、輔導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練者
3）教練技術(shù)的四大原則
2、培訓是企業(yè)的發(fā)動機
1）培訓造就卓越團隊
2）從教育走向培訓
3）教練關(guān)注的焦點——達成目標
4）教練的四項要求與三重角色  
3、工作指導(dǎo)四步法
1）安排團隊成員
2）介紹操作
3）嘗試演示
4）跟進
4、經(jīng)典教練技法
1）宣講法
2）演示法
3）研討法
4）教練法
通過講授、提問、練習、實踐、表現(xiàn)五星教學法演練：教練七步法

七、績效評估
1、全面診斷績效評估
1）四類績效標準
全面績效、非全面績效、卓越績效、不合格績效
2）績效標準七條線
運營績效、客戶績效、領(lǐng)導(dǎo)績效、管理績效、關(guān)系拓展、社會責任、個人專業(yè)能力
3）人的三種潛能
轉(zhuǎn)型潛能、成長潛能、熟練潛能
通過講授、提問、練習、實踐、表現(xiàn)五星教學法演練：如何評價這樣的工作
2、持續(xù)改善的起點——績效評估
1）績效管理與績效考核的區(qū)別
2）職責匹配的原則
職責管理路徑、崗位職責匹配、職責匹配工具
3）常見的績效考核方法
表現(xiàn)評價法、比較排序法、業(yè)績評定法、關(guān)鍵事件法、工作標準法
360度評價、目標管理、關(guān)鍵業(yè)績指標、平衡記分卡、經(jīng)濟增加值
4）績效結(jié)果適用的方向
員工發(fā)展計劃、人事變動、薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、培訓
3、績效面談
1）績效與潛能的九宮格
2）造成績效缺陷的原因
選錯人才、讓表現(xiàn)不佳者長期留在崗位、不善于傾聽反饋意見
不善于界定工作、不適當?shù)墓ぷ鳝h(huán)境
3）績效面談的步驟
4）績效面談的技巧
4、彌補績效缺口的方法
1）監(jiān)督的心態(tài)和必要的控制
2）監(jiān)控的主要手段
表單控制、節(jié)點控制、處理例外、目標修正
3）績效改善
工具：PIP（績效改善計劃）

八、建立人際關(guān)系
1、建立優(yōu)質(zhì)的人際關(guān)系
1）建立什么樣的人際關(guān)系
2）情感賬戶
3）六種人際關(guān)系
2、知彼解己的移情交流
1）獲取真實意見的技巧
2）用心聆聽的兩個層次
工具：發(fā)言權(quán)杖
通過講授、提問、練習、實踐、表現(xiàn)五星教學法演練：同理心溝通
3、消除分歧達成共識的平行溝通
1）跨部門溝通為什么那么難？
2）第三種解決方案
3）統(tǒng)合綜效與群策群力
通過講授、提問、練習、實踐、表現(xiàn)五星教學法演練：當兩個部門都沒錯怎么辦？
4、與上級良好溝通的技巧
1）上級最關(guān)心的方面
2）聆聽與核對任務(wù)
3）掌握檢核標準
4）確認行動計劃
5）不要做挑刺的人——帶著方案談問題
6）口頭匯報的原則
7）書面匯報的原則
通過講授、提問、練習、實踐、表現(xiàn)五星教學法演練： 3分鐘MINI匯報

從管理自我到管理他人