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有效解決問題課程

一、培訓收益
1.  系統(tǒng)認識問題解決工具及期適用場景，如何選擇問題解決工具；
2.  掌握有效解決問題EPS流程與運作方法，能夠按照流程方法去解決問題；
3.  學習并掌握解決問題步驟中需要使用的工具與操作方法，更好的使EPS落地執(zhí)行；
4.  形成問題解決與問題管理文化。

二、學習內(nèi)容
學習了解主流問題解決工具及其差異點，EPS與其他問題解決工具的區(qū)別；
學習與掌握EPS工具的流程與初步步驟；
學習與掌握運用EPS方法的團隊組建及團隊運行；
學習與了解EPS工具應用過程的核心工具的選擇與應用；
練習與掌握使用EPS模板進行問題解決。

三、課程特色
專業(yè)性：授課老師有近15年中國主流汽車整車企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)項目管理實踐經(jīng)驗，有多年主機廠及供應鏈企業(yè)質(zhì)量管理體系構(gòu)建咨詢項目經(jīng)歷；
針對性：課程以汽車行業(yè)為背景，講授汽車行業(yè)案例，結(jié)合EPS工具的要求，能夠讓學員充分理解與融會貫通；
實用性：課程設備多個實操性的練習，并進行分組討論，競賽模式，將課堂實操練習與知識點高度結(jié)合，提升學習體驗的同時增加知識掌握程度。

四、課程結(jié)構(gòu)與大綱

0、認識EPS                                                  
EPS的來源
EPS是什么
主流方法論對比
EPS的適用性
為什么需要EPS
EPS框架結(jié)構(gòu)
問題解決團隊與角色職責

1、問題識別                                                          
1)     過程簡介
2)     步驟解讀
-     啟動團隊
-     收集證據(jù)
-     明確問題
3)     工具方法
-     5W2H
-     分布圖
-     是/非分析
-     SIPOC
-     問題關(guān)注度矩陣
4)    案例分析
-     案例

2、圍堵                                                            
1)     過程簡介
2)     步驟解讀
-     查找可疑材料
-     圍堵癥狀
-     處置可疑材料
3)     工具方法
-     行動計劃
-     頭腦風暴
-     檢查表
-     測量系統(tǒng)分析
4)    案例分析
-     案例

3、失效模式分析                                                        
1)     過程簡介
2)     步驟解讀
-     審核證據(jù)
-     記錄FM
-     發(fā)出SCAR
3)     工具方法
-     魚骨圖
-     因果矩陣
-     FMEA
-     作業(yè)流程分析
4)    案例分析
-     案例

4、跟本原因分析                                                        
1)     過程簡介
2)     步驟解讀
-     分析失效模式FM
-     確定潛在的根本原因RC
-     確認真正的根本原因RC
3)     工具方法
-     5W(5個為什么）
-     故障樹（FTA）
-     SPC
-     圖解分析
-     TRIZ
4)    案例分析
-     案例

5、 糾正措施                                                            
1)     過程簡介
2)     步驟解讀
-     制定可能的解決方案
-     選擇*解決方案
-     實施措施
-     驗證措施有效性
-     取消圍堵
-     記錄經(jīng)驗教訓
3)     工具方法
-     創(chuàng)造性思維
-     決策矩陣
-     過程控制計劃
-     項目管理
4)    案例分析
-     案例

6、 預防                                                                
1)     過程簡介
2)     步驟解讀
-     制定計劃
-     監(jiān)控符合性
3)     工具方法
-     防錯
-     流程方法
-     經(jīng)驗數(shù)據(jù)庫
-     交叉參照與復制
4)    案例分析
-     案例
課程總結(jié)

五、課程答疑與項目輔

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