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業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)課程

課程大綱
從業(yè)務(wù)骨干走向管理-提升基層管理人員管理技能

課程背景
管理人員、業(yè)務(wù)骨干是企業(yè)的中流砥柱，是企業(yè)的希望基石。打造一支驍勇善戰(zhàn)、凝聚力強、學(xué)習(xí)型團隊是企業(yè)夢寐以求的*目標(biāo)，但業(yè)務(wù)骨干的問題往往也是老總們最頭疼的，也是需要迫切需要解決的。多數(shù)業(yè)務(wù)骨干都是從員工中成長起來的，而且往往是在基層工作很出色的，絕大部分是因為業(yè)務(wù)能力出色，而對于管理，他們有的僅是零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成管理技能，因而他們最缺的就是管理的實操能力；如何讓業(yè)務(wù)骨干盡快成為管理精英，是企業(yè)人力資源和高層管理者思考的問題，也是本課程需要破解的核心。
本課程針對業(yè)務(wù)骨干的工作特點，詳細(xì)介紹了一線管理人員應(yīng)具備的綜合素質(zhì)，解答了一線管理人員工作中的種種困惑，提供了具有很強操作性和指導(dǎo)性的工作方法。通過案例、實戰(zhàn)模擬等生動活潑的培訓(xùn)形式，系統(tǒng)講授從技術(shù)業(yè)務(wù)骨干成長為管理人員需要具備的各項基本管理技能。從理論、技能與經(jīng)驗三個維度全方位提升他們的管理素質(zhì)。目的是在最短的時間迅速理解、掌握實用的管理技能、情緒控制、績效管理、提升管理績效、促使其轉(zhuǎn)變觀念達到改變行為的目標(biāo)，從而達成提升公司整體運營能力、增強市場競爭力的目的。

課程收益
理解領(lǐng)悟人的管理的重要意義、管理內(nèi)涵以及下屬員工管理的技巧
在實際工作中，有效改善公司內(nèi)部人際關(guān)系和內(nèi)外關(guān)系
正確建立對個人、班組和部門在管理領(lǐng)域的診斷、評估及改進體系
掌握與員工管理和團隊管理有關(guān)的政策、流程、處理問題的方法和技巧
積極有效地建設(shè)一個優(yōu)秀的班組管理機制

培訓(xùn)對象
企業(yè)基層或中層主管人員、班組長、領(lǐng)班、骨干人員、預(yù)備晉升為主管的員工

課程目錄（思維導(dǎo)圖模式）
課程內(nèi)容
引題—如何學(xué)習(xí)這門管理課程？
分組、選組長、定小組名稱
1.在正式講管理課程之前，先區(qū)分兩個詞：知識和智慧
2.參與式研討：老師提問，學(xué)員參與
1）知識和智慧的區(qū)別
2）知識怎么樣才能轉(zhuǎn)化為智慧？--“學(xué)而時習(xí)之，不亦說乎？”，“學(xué)而不思則罔”
3）管理學(xué)發(fā)展歷史
管理FOCUS（聚焦）在什么地方，關(guān)注在什么地方—人&事；
案例分享：《被稱中子彈的人物的管理模式》（271法則）
《俄羅斯套娃玩具聯(lián)想》
《小狗熊的故事》

第一單元主題：認(rèn)識管理
破冰之旅討論：
1.管理者需要具備什么素質(zhì)？管理素質(zhì)要素中，您認(rèn)為哪一個要素是最重要的？
2.案例討論：老王到底做錯什么了？
一、什么是管理？管理的概念和定義
二、管理的組成部分和四要素分解
1.計劃；2.組織；3.領(lǐng)導(dǎo)；4.控制
案例分享：《巴林銀行倒閉的啟示》
三、管理的核心：人力資源管理
四、管理要達到什么目的？管理的四大*目標(biāo)
五、管理的五個理念基礎(chǔ)
六、管理的*理念：
1每個一線管理人員和部門主管首先是人力資源經(jīng)理
2二八理論：馬特萊定律”（Paretoprinciple），又稱“二八定律”。
企業(yè)主要抓好20%的骨干力量的管理，再以20%的少數(shù)帶動80%的多數(shù)員工，以提高企業(yè)效率
3客戶理論
4木桶理論
5青蛙危機
6跳蚤理論
7猴子理論
8鯰魚效應(yīng)等
七、當(dāng)前班組管理面臨的管理難題和挑戰(zhàn)、如何應(yīng)對？
1下屬缺乏主動性
2下屬責(zé)任心不夠
3下屬工作熱情不高
4四類員工的管理方法：貢獻型、沖鋒型、安分守己型、萎縮型
本單元案例討論：
1、如何提升本部門管理的水平和質(zhì)量？
2、如何評判一個班組或部門的管理是否優(yōu)秀或成功？

第二單元主題：認(rèn)識管理者
課堂討論：
A從業(yè)務(wù)骨干轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻晒Φ墓芾砣藛T應(yīng)該具備什么樣的成功要素？
B管理人員的地位和使命、管理人員的重要作用？
一、什么叫稱職的管理者？業(yè)務(wù)骨干與員工的區(qū)別？
二、作為管理干部的十大角色定位和一線主管的角色轉(zhuǎn)變
三、管理干部的十大工作關(guān)系
四、每個管理干部的四大管理職責(zé)
1完成上級指定的經(jīng)濟目標(biāo)
2培養(yǎng)接班人
3建設(shè)團隊
4輔導(dǎo)成長
案例分享：幼鷹在雞群里長大的故事
五、不良干部的六種類型
1盲目執(zhí)行型
2專業(yè)型
3勤奮型
4江湖義氣型
平庸型
6大撒把型
六、中層干部的管理風(fēng)格
七、管理者的*管理模式或方式：剛?cè)嵯酀?、紅臉+白臉
八、管理者常見的管理誤區(qū)
九、管理者應(yīng)具備的素質(zhì)
1．做人；
2．做事；
3．個人具備的素質(zhì)對照；
4．了解自己優(yōu)點、缺點及如何改變自己。
案例介紹：
1.科學(xué)分工，崗位職責(zé)合理安排案例—閑置崗位的啟示；
2.管理者沒有制定工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致員工工作沒有目標(biāo)案例—沒有評價體系的啟示
3.分粥的故事—管理者職責(zé)是什么？

第三單元主題：一名管理人員的行為態(tài)度塑造
課堂討論：
1、你加入薪酬豐厚的“白板公司”嗎？下屬員工一貫很好，最近表現(xiàn)有問題，怎么辦？
2、你剛提拔為部門主管，但下屬不配合，總說前任主管好，你怎么辦？
授課重點：
1．管理人員的十大素質(zhì)要求
2.如何執(zhí)行規(guī)章制度
3.如何執(zhí)行上級的決策
4.人活著，究竟是為了什么？
5.什么是人生的最高追求？
6.學(xué)會尊重下屬和上級
7.不良管理人員的種種表現(xiàn)
8.如何提升自己和具備危機感？
9.怎樣和老員工相處/怎樣與新員工相處/怎樣與領(lǐng)導(dǎo)相處/怎樣與挑刺的人相處？
案例分析：
優(yōu)秀企業(yè)如何約束和培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干？

第四單元主題：認(rèn)識團隊管理
課堂討論：
從呼叫中心管理看班組管理：相互比較、找出相同之處。
一、何為團隊？團隊與班組的區(qū)別是什么？
二、團隊管理的7因素理論
三、優(yōu)秀團隊的特點和高效團隊的必備條件
四、卓越團隊的共同理念
五、不良團隊的種種表現(xiàn)
六、團隊管理的基本技能
七、團隊管理常見的誤區(qū)和解決方法
八、分析下屬跟隨你的原因和如何調(diào)動員工積極性的方法
案例分析：
用所學(xué)習(xí)的管理理論來分析和闡述某呼叫中心面臨的部門管理危機。
討論的結(jié)論：
1、一線干部和中層管理人員必須具備極強的執(zhí)行能力；
2、一線干部和中層管理人員必須隨時隨地站在總裁和公司的角度看問題！

第五單元主題：認(rèn)識溝通管理
課堂討論：
1.在我們公司和部門里，有哪些缺乏溝通的表現(xiàn)？原因是什么？
2.如何處理問題員工？
3.課堂游戲：有口難言
一、何為溝通？溝通內(nèi)涵、溝通的重要性和意義
1、溝通過程詳解（員工的三個溝通層次、團隊的三個溝通層次）
2、溝通的形式、種類、過程和溝通層次
3、一線管理人員的溝通技巧
1）如何與上級溝通----案例分享：《貞觀之治》影片片段（反例）
2）如何與下屬溝通----案例分享：上司與下屬溝通經(jīng)典對話（附閱讀材料）
3）如何與平級溝通
4）溝通中應(yīng)注意的問題
3、班組溝通管理十戒
4、班組溝通十大經(jīng)驗和高效溝通的“7C”原則
溝通案例介紹：
1、一個IT經(jīng)理的無奈？
2、某外企總裁對索羅門事件處理的經(jīng)驗教訓(xùn)。

第六單元主題：認(rèn)識激勵管理
案例討論：從“F電信公司的高薪資措施”看團隊激勵
一、什么是激勵？
1、激勵的核心理論簡介
2、馬斯洛的激勵觀念
3、赫茨伯格的雙因素理論
4、其他激勵理論的類型：滿意理論、期望理論
5、激勵的形式：精神的和物質(zhì)的
課堂練習(xí)：
“大家來找碴”：檢查一下本部門激勵的效果和質(zhì)量如何？
二、激勵的因素
1、人、人才、核心人才？
2、“二八理論”的應(yīng)用
3、樹立標(biāo)桿和典型的作用
4、EQ管理的奧秘
三、為什么要激勵？
課堂討論：每招聘一個員工需要多少成本？
1、員工跳槽對企業(yè)的影響
2、一線干部面對員工跳槽的有效措施
3、員工管理的理念基礎(chǔ)
4、激勵對下屬員工管理的巨大影響
案例討論：
五、激勵都有哪些方法？
1、管理下屬員工的有效措施
2、激勵的“黃金時間”
3、十二種不同的激勵措施
4、快樂工作
5、知識型員工和技術(shù)型員工的激勵管理策略
6、培訓(xùn)激勵的十二條經(jīng)驗
案例介紹：海爾的激勵機制等。
案例介紹：
“雷尼爾效應(yīng)”和對我們的啟迪
熱點問題回答、現(xiàn)場咨詢
課程總結(jié)
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