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店鋪管理課程

    1、明確店長(zhǎng)8種角色定位和所需技能，牢記開(kāi)店目的“贏利才是硬道理”
    2、幫店長(zhǎng)樹(shù)立積極主動(dòng)、學(xué)習(xí)的心態(tài)，培養(yǎng)店長(zhǎng)用老板的心態(tài)管理門(mén)店；
    3、提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和員工溝通技巧，掌握選用育留方法留住優(yōu)秀員工；
    4、抓住員工管理、貨品管理、淡場(chǎng)管理、顧客管理、例會(huì)管理五把鑰匙；
    5、掌握單店盈利分析的方法，學(xué)會(huì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析，找出癥結(jié)，對(duì)癥下藥；
    6、科學(xué)分解目標(biāo)并轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃，提供方法和工具監(jiān)控達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。

    授課對(duì)象：店長(zhǎng)、店助、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、督導(dǎo)

    課程特色：主題講授+情景模擬+講師點(diǎn)評(píng)+案例研討+互動(dòng)游戲+視頻欣賞+落地工具

    課程大綱：
    第一部分：贏利管家的角色定位及工作職掌
    1.您認(rèn)識(shí)自己?jiǎn)幔?br />     2.角色認(rèn)知的誤區(qū)？
    3.核心角色及基礎(chǔ)角色
    ①贏利管家
    ②財(cái)務(wù)總監(jiān)
    ③情報(bào)員
    ④買(mǎi)手
    ⑤超級(jí)賣(mài)手
    ⑥公關(guān)經(jīng)理
    ⑦人力資源總監(jiān)
    ⑧行政總監(jiān)
    4.五大工作流程
    ①主持召開(kāi)班前會(huì)
    ②營(yíng)業(yè)前
    ③營(yíng)業(yè)中
    ④營(yíng)業(yè)結(jié)束
    ⑤離店
    5.贏利管家自畫(huà)像
    游戲互動(dòng)：角色決定行為

    第二部分：贏利管家的必備心態(tài)
    第一講：老板心態(tài)
    1.成為老板的影子（夢(mèng)想版）
    2.成功者找方法失敗者找理由
    3.職業(yè)VS事業(yè)
    4.職業(yè)生涯規(guī)劃
    案例研討：賣(mài)鞋的故事/賣(mài)梳子的故事/西游記的故事
    第二講：樂(lè)觀心態(tài)
    1.伸手不打笑臉人
    2.不要成為不良情緒污染源
    3.互為因緣
    4.栽培正能量
    視頻欣賞：可愛(ài)的跳跳羊/不倒翁
    第三講：進(jìn)取心態(tài)
    1.等死模式與穿越模式
    2.你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從未停止學(xué)習(xí)
    3.向標(biāo)桿看齊
    4.滴水穿石
    學(xué)員體驗(yàn)：見(jiàn)證奇跡的時(shí)刻/勵(lì)志短片
    第四講：感恩心態(tài)
    1.感恩紀(jì)念冊(cè)（互動(dòng)）
    2.珍惜緣份
    3.換位思考
    4.感恩儀式感受
    心理測(cè)驗(yàn)：花瓶與頭像
    第五講：共贏心態(tài)
    1.從西游記看人員組成
    2.完美個(gè)人vs完美團(tuán)隊(duì)
    3.團(tuán)隊(duì)氛圍營(yíng)造
    4.競(jìng)合
    團(tuán)隊(duì)游戲：團(tuán)隊(duì)的力量

    第三部分：贏利管家的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
    第一講：我們的目的不一樣但目標(biāo)一定要一致
    1.有目標(biāo)的人在奔跑沒(méi)目標(biāo)的人在流浪
    2.店鋪愿景
    3.店鋪目標(biāo)設(shè)定SMART
    4.店鋪目標(biāo)執(zhí)行與跟進(jìn)
    5.店鋪目標(biāo)PDCA
    第二講：贏利管家的溝通技巧
    1.溝通漏斗變小的魔法技巧
    2.指令傳達(dá)應(yīng)精要
    3.投其所好易接受
    4.激發(fā)士氣不服輸
    5.贊美是最好的獎(jiǎng)賞
    6.批評(píng)的藝術(shù)“三明治”
    7.做員工的知心姐姐
    8.摒棄負(fù)面的口頭禪
    案例分享：別跟我說(shuō)話(huà)

    第四部分：贏利管家的五項(xiàng)全能
    第一講：?jiǎn)T工管理
    1.員工因上司而離職
    2.員工選用育留
    3.雛鷹計(jì)劃
    第二講：淡場(chǎng)管理
    1.淡場(chǎng)真淡嗎？
    2.淡場(chǎng)造熱鬧
    3.旺場(chǎng)行為
    頭腦風(fēng)暴：沒(méi)顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)干什么？
    第三講：貨品管理
    1、   為什么倉(cāng)庫(kù)里庫(kù)存積壓，門(mén)店卻沒(méi)有貨賣(mài)
    2、   貨品管理的“三心二意”
    3、   盯緊進(jìn)、銷(xiāo)、存，有效控制庫(kù)存
    4、   貨品防損防盜
    5、做好門(mén)店貨品分析，設(shè)定每日主推產(chǎn)品
    6、三大絕招讓“滯銷(xiāo)”變“暢銷(xiāo)”
    第四講：第四把金鑰匙——例會(huì)管理
    1、每日例會(huì)的意義是什么
    2、例會(huì)的分類(lèi)和時(shí)間控制
    3、高效例會(huì)流程
    4、如何提高例會(huì)質(zhì)量
    5、如何通過(guò)例會(huì)監(jiān)控和管理銷(xiāo)售目標(biāo)
    現(xiàn)場(chǎng)演練：例會(huì)流程
    第五講：第五把金鑰匙——顧客管理
    1、   顧客流失的原因分析
    2、   老顧客接待服務(wù)技巧
    3、   建立VIP詳細(xì)檔案
    4、   如何提高VIP忠誠(chéng)度
    5、積極處理顧客投訴

    第五部分：精細(xì)化管理持續(xù)提升門(mén)店業(yè)績(jī)
    第一講：數(shù)據(jù)分析，對(duì)癥下藥
    1、   店鋪診斷工具——銷(xiāo)售報(bào)表
    2、   店鋪盈利公式
    3、   影響店鋪盈利的關(guān)鍵指標(biāo)：三率一價(jià)
    4、   關(guān)鍵指標(biāo)分解導(dǎo)圖
    5、   找出根源，對(duì)癥下藥
    第二講：目標(biāo)管理，行動(dòng)落地
    1、為何要進(jìn)行目標(biāo)管理
    2、制定有效的目標(biāo)
    3、目標(biāo)管理SMART原則
    4、店長(zhǎng)如何落實(shí)與分解銷(xiāo)售目標(biāo)
    5、將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃
    6、店長(zhǎng)如何監(jiān)控并幫助員工達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)
    7、目標(biāo)管理工具——銷(xiāo)售龍虎榜
    行動(dòng)落地：將本店下個(gè)月的銷(xiāo)售目標(biāo)分解、細(xì)化，并列出行動(dòng)計(jì)劃

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