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學(xué)習(xí)式問(wèn)題分析與解決

課程背景
   在日常管理中，我們的管理人員遇到問(wèn)題時(shí)往往沒(méi)有解決問(wèn)題的思路和方法，即便是有了方法也是不能從根本上解決問(wèn)題的發(fā)生，現(xiàn)實(shí)中重復(fù)的問(wèn)題不斷發(fā)生，管理人員整天忙于應(yīng)付。我們采用麥肯錫問(wèn)題分析與解決技巧，結(jié)合在企業(yè)事業(yè)單位的具體實(shí)踐，將工具，方法和具體問(wèn)題有機(jī)結(jié)合，通過(guò)針對(duì)性的講解和訓(xùn)練，使學(xué)員能夠在較短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，提升管理決策水平。

課程價(jià)值：
   學(xué)會(huì)處理各種問(wèn)題，從而避免了工作被動(dòng)的局面；樹(shù)立問(wèn)題意識(shí)，領(lǐng)悟問(wèn)題與機(jī)會(huì)的關(guān)系，培養(yǎng)面對(duì)問(wèn)題的正確心態(tài)；獲得解決問(wèn)題所需的知識(shí)和技巧，掌握解決問(wèn)題的幾種重要工具和方法；建立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的系統(tǒng)思維；培養(yǎng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)分析及解決問(wèn)題的能力和快速制定決策的工作風(fēng)格

培訓(xùn)對(duì)象：各類(lèi)管理人員和有自我提升愿望的骨干員工等

課程大綱
破冰，建立小組
第一部分導(dǎo)入 解決問(wèn)題的重要性
1、問(wèn)題的定義與辨識(shí)
1）什么是問(wèn)題？如何定義問(wèn)題？
2）問(wèn)題的本質(zhì)是什么
現(xiàn)實(shí)與期望的差距
2、解決問(wèn)題四步法概述
1）情景分析，認(rèn)準(zhǔn)真正的問(wèn)題
2）原因分析，找到問(wèn)題根源
3）決策制定，提出各種解決方案
4）計(jì)劃分析，評(píng)估方案及最后決策

第二部分解決問(wèn)題的四步法
1、情景分析
1）收集信息和數(shù)據(jù)
2）分析問(wèn)題的根源（道德范疇和實(shí)效范疇）
3）利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)來(lái)確定問(wèn)題類(lèi)型
4）采用牛眼提問(wèn)法
5）如何運(yùn)用優(yōu)先級(jí)法進(jìn)行問(wèn)題選擇
2、原因分析
1）分析問(wèn)題的核心觀點(diǎn)
2）運(yùn)用系統(tǒng)思考方式 - 5W1H工具
常規(guī)分析工具 - 魚(yú)骨圖
常規(guī)分析工具 – 5WHY法——連續(xù)5個(gè)WHY提問(wèn)
3、決策制定
1）突破原有思維束縛——如何突破思維定勢(shì)
2）場(chǎng)域的力量
3）決策矩陣評(píng)估
4、計(jì)劃分析
1）計(jì)劃分析流程
采用項(xiàng)目管理的方式來(lái)實(shí)施解決方案
目標(biāo)明確－SMART原則
制定方案實(shí)施的主計(jì)劃（進(jìn)度、資源、成本）
輔助的風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施和控制
2）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，運(yùn)用PDCA工具使總結(jié)可以不斷提高

第三部分運(yùn)用解決問(wèn)題的四步法對(duì)單位實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行討論
1、分組
2、每組選擇具體問(wèn)題
3、選擇及運(yùn)用主要工具，小組內(nèi)部進(jìn)行討論
4、分小組匯報(bào)
5、老師點(diǎn)評(píng)

第四部分課堂總結(jié)，回顧，互動(dòng)問(wèn)答

學(xué)習(xí)式問(wèn)題分析與解決