課程描述INTRODUCTION
溝通說服課程
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 銷售經(jīng)理· 其他人員
培訓(xùn)講師：葉子群
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通說服課程
《催眠式溝通智慧》
培訓(xùn)師：葉子群
銷售、管理、教育、培訓(xùn)、社交等領(lǐng)域人員必學(xué)課程！
課程背景
商務(wù)活動(dòng)、企業(yè)管理實(shí)際上是一個(gè)不斷溝通達(dá)成某種共識(shí)的決策過程。商務(wù)談判就是商務(wù)溝通。一個(gè)人的商務(wù)能力、管理能力很大一部分由溝通能力決定。
說服力是如何煉成的？溝通有技巧，談判有工具，說話有規(guī)律。
在溝通說服過程中，如何布局自己的氣場(chǎng)，如何建立親和力，如何通過觀察對(duì)方的語言、肢體動(dòng)作、眼神特點(diǎn)，迅速判斷出對(duì)方的性格、內(nèi)心活動(dòng)、行為模式，從而掌控溝通的主動(dòng)性。
語言是溝通的重要工具，如何通過催眠式的語言技巧，點(diǎn)石成金，引導(dǎo)對(duì)方，化解分歧，達(dá)成雙贏的結(jié)果？
課程運(yùn)用21世紀(jì)最前沿的實(shí)用心理學(xué)工具，從人性出發(fā)，引導(dǎo)學(xué)員提高溝通說服智慧，學(xué)習(xí)溝通說服技巧。
課程收益
了解商務(wù)溝通的基本規(guī)則，修煉自己鎮(zhèn)定、親和、理解、共贏的溝通心態(tài)。
了解潛意識(shí)的神秘力量，學(xué)會(huì)與陌生人迅速建立親和關(guān)系的四種技巧。
熟練掌握8種潛意識(shí)催眠式提問方法，并通過層層剝繭式的提問引導(dǎo)，揭開對(duì)方的真實(shí)意圖和深層需求。
掌握實(shí)用心理學(xué)的聆聽和區(qū)分工具，學(xué)會(huì)從對(duì)方的語言模式中，自動(dòng)判斷出對(duì)方的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，信念和價(jià)值觀。
培養(yǎng)學(xué)員的覺察能力，學(xué)會(huì)從對(duì)方的動(dòng)作、表情、眼神中，推斷對(duì)方的心理活動(dòng)、性格特點(diǎn)，從而掌控商務(wù)溝通的主動(dòng)權(quán)。
學(xué)會(huì)先跟后帶、隱喻、回應(yīng)術(shù)、催眠語言等心理溝通工具，并熟練運(yùn)用這些語言工具，引導(dǎo)對(duì)方達(dá)成雙贏的溝通目的。
適合對(duì)象
商務(wù)人員、管理人員、銷售人員、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人等。
課程主要內(nèi)容
開場(chǎng)：分組 課堂PK規(guī)則
破冰小游戲：蛋鳥人神
小故事：老師和村民
思考：
能說會(huì)道的人就是溝通能力強(qiáng)，是嗎？
商務(wù)高手都是溝通高手，對(duì)嗎？
第1節(jié) 高效溝通需要有好心態(tài)
1. 溝通的五個(gè)層次：打招呼-講事實(shí)-談看法-說感受-敞開心扉
2. 溝通的基本原理
3. 高效溝通的三個(gè)要素：肢體語言、語言、語音語調(diào)
思考：三要素各占多少比例？
4. 溝通心理學(xué)：溝通的意義在于回應(yīng)
案例：愚蠢的主管
游戲：折紙
討論：為什么領(lǐng)導(dǎo)都說清楚了，下屬還是做不到？
5. 溝通的漏斗原理
游戲：傳話
討論：如何將意思完整表達(dá)？
6. 溝通的心理學(xué)觀點(diǎn)：地圖不是疆域
視頻：我家在這里
7. 性格與溝通
第2節(jié) 溝通的第一道門檻-親和感
思考：信得過的人和信不過的人，你愿意同誰交易？
1、 溝通中你不知道的兩個(gè)秘密
2、 打造你的親和場(chǎng)域：我的地盤我作主
思考：
商務(wù)溝通，你的地盤和他的地盤，哪里好？
對(duì)方不去你的地盤也不在他的地盤，怎么做？
如果對(duì)方堅(jiān)持去他的地盤，怎么辦？
3、 讓對(duì)方喜歡你的“4S”
練習(xí)：
4、 建立親和感的四種技巧：
七秒印象
聆聽肯定
微笑
配合、映現(xiàn)
感悟：
第3節(jié) 不會(huì)聆聽，不懂溝通
思考：溝通中的聽、說、問、看，哪個(gè)最重要？
風(fēng)暴：傾聽有什么好處？
1. 聽的三個(gè)層次：傾聽-理解-認(rèn)同
2. 傾聽的深層目的
3. 修煉聽的心態(tài)
故事：飯里有只蒼蠅
故事：雙倍學(xué)費(fèi)
4. 提高聽的技術(shù)
案例：女性口中的五句話，是什么意思？
案例：第幾名？
練習(xí)：下面哪些是事實(shí)，哪些是演繹？
測(cè)試：你的傾聽力有多少分？
5. 三招控制傾聽時(shí)的情緒
案例：屈死的狼狗
6. 贏得別人好感的6種傾聽習(xí)慣
提高溝通能力最直接最有效的方法：閉嘴！
第4節(jié) 催眠式“問“的技巧
風(fēng)暴：?jiǎn)栍心男┳饔茫?br />
測(cè)試：你的問功如何
1、 問的威力
案例：蘇格拉底的問話式數(shù)學(xué)方法
游戲：猜?lián)淇伺?br />
2、 有效發(fā)問的兩種方式
思考：開放式問題在什么時(shí)候用？
思考：封閉式問題在什么時(shí)候用？
游戲：設(shè)計(jì)問題約女朋友見面
練習(xí)：如何說服員工加班？
3、 教練式發(fā)問方法
4、 18種催眠式發(fā)問模式
5、 5種有效的發(fā)問技術(shù)
清晰的目的
案例：招聘時(shí)的，主考官的目的性提問
把問題設(shè)計(jì)在答案中
案例：洗碗還是倒垃圾？
練習(xí)：
換個(gè)角度發(fā)問
案例：禱告與抽煙
練習(xí)：
復(fù)合等同
案例：如何知道心儀的女性是否有女朋友？
練習(xí)：
反問的威力
案例：崔永元的智慧
第5節(jié) 看人識(shí)人，一箭穿心
測(cè)試：測(cè)測(cè)你觀察力如何
1、 看是過程，識(shí)才是目的
案例：從閩南人泡茶看待客
2、 如何識(shí)別他人的情緒？
練習(xí)：情緒識(shí)別
3、 眼睛最能透露人內(nèi)心的秘密
練習(xí)：從眼識(shí)人
4、 告訴你潛意識(shí)的秘密
5、 30秒識(shí)人術(shù)：三種感覺類型的特征
練習(xí)：一句話識(shí)別性格
6、 與不同性格人溝通技巧
案例：五分鐘與溫州老師成單
練習(xí)：三種不同的客戶，如何提交方案？
7、 FBI讀心術(shù)：一眼看透人心
工具練習(xí)：
第6節(jié) 商務(wù)溝通的技巧4-說的技巧
測(cè)試：表達(dá)能力測(cè)試
故事：歌德與批評(píng)家
1、 成功說服的8大技巧
案例：說服經(jīng)理去偏遠(yuǎn)地方工作
練習(xí)：你是交警，如何說服摩托車手戴頭盔
2、 贊美四步法
練習(xí)：贊美身邊的同學(xué)
3、 溝通“三明治”
案例：幾句話說服牛B銷售主管
練習(xí)：小李這段時(shí)間屢出質(zhì)量問題，你是主管，如何溝通？
4、 超級(jí)說服技巧2：先跟后帶
心理學(xué)原理：情緒和動(dòng)機(jī)沒有錯(cuò)，只是行為沒有效果
故事：晏子勸齊景公殺燭鄒
“跟”的“5S””
“跟”常用的詞語
“帶”的四步法
視頻：奧巴馬的說服藝術(shù)
練習(xí)：出現(xiàn)下面情況，怎么跟和帶？
為了質(zhì)量問題，品質(zhì)經(jīng)理與生產(chǎn)經(jīng)理又吵上了
因?yàn)闆]未完成業(yè)績(jī)，李主管獎(jiǎng)金被扣，非常生氣！
副總提出的方法與你的想法完全不同，而這時(shí)，副總指名你表態(tài)，你怎么辦？
太太經(jīng)常因?yàn)槔瞎須w吵架，如何與太太溝通？
5、 超級(jí)說服技巧3：隱喻
案例：“瞎子家里會(huì)點(diǎn)燈嗎？”
案例：孩子是父母的復(fù)印品
練習(xí)：技工張兵認(rèn)為公司對(duì)他不公平，要求辭職，你如何用隱喻來說服？
6、 超級(jí)說服力：語言層次
情景演練：運(yùn)用課堂上的方法和工具，溝通說服（三人一組）
1. 你租住的房間太舊了，如何說服房東為你粉刷墻壁？
2. 我和你媽同時(shí)掉河里了，你先救誰？
3. 你的秘書晚上有約會(huì)，可你不得不要她晚上加班工作。
4. 你兒子想看電視，你卻想讓他練鋼琴
5. 暴怒的顧客：“把你們經(jīng)理叫來，我要投訴！”怎樣協(xié)調(diào)?
6. 我去們的價(jià)格太高，不降價(jià)我們是不會(huì)買的！
溝通說服課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/256385.html
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- 葉子群