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   孔子說(shuō)：言不順，則事不成。亞里斯多德說(shuō)，一個(gè)不跟人打交道的人，要么是神，要么是獸。溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。一個(gè)組織如果沒(méi)有有效的溝通，就會(huì)成為可怕的“植物人組織”。可見(jiàn)，良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。

   作為老板你是否有過(guò)這樣的無(wú)耐，安排一個(gè)項(xiàng)目，因各部門(mén)溝通不暢無(wú)法推行，任何大大小小的事情都需要你來(lái)在中間協(xié)調(diào)；作為中層管理者你是否有過(guò)這樣的痛苦，老板安排個(gè)事情，各部門(mén)不配合，溝通不順暢；給下屬安排個(gè)工作，遲遲沒(méi)有回音。你是否想過(guò)一個(gè)問(wèn)題，一個(gè)企業(yè)管理者70%的時(shí)間是用在溝通上，企業(yè)70%的問(wèn)題是因?yàn)闇贤ㄕ系K引起的。

 

中層管理者

 

溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，您將

1、了解有效溝通的內(nèi)涵；

2、掌握各個(gè)層級(jí)溝通的策略與技巧；

3、解剖溝通中構(gòu)成環(huán)節(jié)，掌握溝通的方式方法。

 

1、溝通在管理中的地位

2、溝通在管理中的作用

3、成功溝通的原則

 

向上溝通

1、 尊重上級(jí)的面子和立場(chǎng)，不要當(dāng)眾給他難看；

2、 與跨部門(mén)高階領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，要請(qǐng)自己上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提前通曉；

3、 切記不要越級(jí)報(bào)告；

4、 和新上級(jí)溝通，要盡量少的提及以前的上司；

5、 提供重大消息時(shí)，最好有【書(shū)面資料】或支持性的【證據(jù)】；

6、 意見(jiàn)相同時(shí)，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)，避免功高蓋主；

7、 雙方意見(jiàn)相左時(shí)，先認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)，再表達(dá)自己觀點(diǎn)，請(qǐng)教上司；

8、 切記不要【報(bào)喜不報(bào)憂】，有問(wèn)題時(shí)要隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)了解狀況，特別是剛出狀況之初；

平行溝通

1、 平級(jí)溝通，應(yīng)互相尊重，多注重禮節(jié)和人際關(guān)系；

2、 就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果；

3、 有爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵，可請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)商調(diào)整；

4、 非正式的溝通是正式溝通的有利催化劑，平時(shí)要建立良好的關(guān)系；

5、 非原則性問(wèn)題，可在平級(jí)間妥善處理，不必至雙方領(lǐng)導(dǎo)層面。

向下溝通

1、 下達(dá)命令或指令，遵循正常渠道，一次一個(gè)的原則；

2、 內(nèi)容和目的要【清楚、簡(jiǎn)單、明確】；

3、 不要認(rèn)為下屬一定很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他復(fù)述；

4、 必要時(shí)，親自示范比任何語(yǔ)言描述都更有效；

5、 對(duì)下屬要做到“揚(yáng)善于公堂，規(guī)勸于密室”；

6、 切記總翻舊賬；

7、 決策前多征詢下級(jí)的意見(jiàn)；

8、 多對(duì)下屬說(shuō)：“感謝”！

 

1、眾向溝通障礙

2、信息理解漏斗的啟示

3、橫向溝通的障礙

4、三個(gè)方向溝通的組織策略

5、沖突處理模式

6、溝通的個(gè)人技巧訓(xùn)練